第1页共48页企业公司文明创立工作总结3篇[合集]第一篇：企业公司文明创立工作总结3篇企业公司文明创立工作总结3篇在市文明委和省电力公司的正确领导下，我公司积极开展文明窗口创立工作。通过大力实施文明创立工程，有力推动了创立工作的持续深化。为客户用电提供五个“坚持〞，打造“心桥〞效劳品牌核心内容1、坚持快速响应，让客户用便捷电在全市96个营业窗口开展“三亮一创〞（亮形象、亮标准、亮承诺，创立群众最满意窗口）活动，全部实行无午休、无周休日制度，推行“首问负责制〞、“一站式〞效劳，推广“四个一〞（一个客户经理、一套效劳方案、一份效劳备忘录、一份工作简报）效劳机制。开设24小时电力效劳热线“95598〞，客户办理用电业务、咨询查询、故障报修、电费充值等实现“一键通〞，在供用电效劳中充分展现出方便、快捷的品质特点。xx年泰州城市配网抢修平均到达时间为分钟、农村抢修平均到达时间为分钟两项指标始终名列全省第一。抢修班的出色表现得到了市委市政府的高度肯定，XX市市委书记张雷同志授予“抢修突击队〞荣耀称号，市长徐郭平同志称赞供电部门是“一支能打硬仗的队伍〞。2、坚持诚信经营，让客户用放心电公司严格执行国家电价政策，在供电营业场所公开电价、收费标准和办事程序，做到公开透明、老实守信。认真开展电能计量管理体系贯标认证工作，企业“秤杆子〞真实准确、公平可靠。率先建立优质效劳常态运行机制，通过定期召开优质效劳考核会议，定期组织开展客户满意度调查，坚持明查暗访，畅通客户投诉、举报、信访渠道等措施，实现对效劳品质的控制管理。近年来，用电信息采集系统的建成，实现了居民可在家里“XX省电力95598客户效劳网站〞，随时查阅自己的每天用电量，让居民的用电消费明明白白。3、坚持方式创新，让客户用满意电第2页共48页公司以客户需求为导向，针对不同客户提供个性化效劳、精细化效劳。积极效劳于地方经济开展，为重点工程、民生工程和大客户用电工程开辟“绿色通道〞，设立1500余名客户经理，对在全市包括农村所有社区进行全覆盖，为社区提供点对点的供电效劳，提升快速响应能力，使社区客户及时享受到便捷、个性化、人性化的贴心式效劳。坚持开展95598光明效劳“走进企业、走进社区、走进校园〞的“三走进〞活动。为了方便居民缴纳电费，公司在8家银行、电信、移动、联通开通2800多个电费代收点的根底上，今年又在全市开辟了870多家“苏邮惠民〞加盟店，构建了居民用电“十分钟缴费圈〞...
