1.问候例如：你好在吗/这件有货吗？您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢2.快递例如：发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。3.到货例如：多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。4.发货例如：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。5.议价例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。6.质量正品例如：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。7.顾客等待说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等8.购买结束例如：我已经付款了亲~感谢您对克里斯汀的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的9.退换货例如：顾客购买不合适要退货/尺码不合适要换货亲~以下为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证发饰不影响二次销售，请在包装内加纸条注明您的：·淘宝ID·退回原因·退货/换货（要换的宝贝，换的颜色和尺码）★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。★我们收到您退回的产品会第一时间核实您反映的问题，并联系您办理售后事宜。★到付价格太高，所以运费需要您...
