2023年物业工作人员职责.doc

物业工作人员职责物业工作人员职责 小编为您整理了物业工作人员职责物业工作人员职责给您在日常工作学习中借鉴。与本主题更多相关文章点击进入：职责人员职责人员 物业物业 物业工作人员职责物业工作人员职责 1 1 1、全面负责客户服务部的日常工作事务，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以努力提升业户的满意度。2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度，督导下属遵照执行。3、编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。4、执行公司的政策及管理目标，制定部门年度工作计划、年度培训计划，按月 实施，跟进并落实各项计划有效执行。5、负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等，将处理结果以书面的形 式上报并备案。6、不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通，协助项目经理处理物业对外公关事宜。8、定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。9、定期主持召开部门的工作例会，及是传达公司的会议精神。检查各岗位的工作日记，保证客服部各项工作运作正常。10、年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。物业工作人员职责物业工作人员职责 2 2 1、熟悉物业项目运作和成本控制，清晰物业项目管理思路和服务理念 2、负责物业项目日常的经营、管理、消防、安全、绿化、维护等工作，并负责管理费、水电费、清洁费等各项相关费用的收缴 3、负责物业管理体系及制度体系的建立与实施 4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，确保客户满意度 5、熟悉物业相关法律法规，负责安排做好物业管理区域内的安全防范工作，落实安全生产责任制 物业工作人员职责物业工作人员职责 3 3 1、协助经理工作开展和日常行政事务处理;2、受理客户来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;3、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化、清洁环境;4、负责管理区域内各项费用的收取和催缴，并按时向上级部门提供各种报表;5、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;6、完成领导交办的其它工作。物业工作人员职责物业工作人员职责 4 4 1、接待业主日常投诉、咨询，及时跟进和解决，发现重大问题及时向上级领导汇报，并跟进落实做好相关记录。2、负责所管辖区域内业户管理费催缴工作，执行有关管理费追缴措施，并对业主提出的问题及时处理，确保完成管理费考核目标。3、定期对工作联系单、住户反映情况处理单的跟踪、督促相关部门及时完成;在处理完成后及时对住户全面进行回访工作。4、对所管辖区域(包括空置房、装修单元)进行日常巡查、监管并做好相关记录，发现问题及时处理。对于重大问题及时上报，并跟进落实。物业工作人员职责物业工作人员职责 5 5 1、制定项目年度公共设施、设备及物业的维修与保养计划并组织实施;2、负责对工程施工单位的监督、协调及客服中心、公司内部各部门的协调与沟通;3、负责园区内公共设施、设备档案、维修记录、技术资料的整理与保管;4、负责上级交办的临时事项及各项工作任务。物业工作人员职责物业工作人员职责 6 6 1、执行园区水、电、各类设施、设备的维修、保养工作，并认真做好相关记录，保证设备设施正常运行;2、做好电梯、机房等维修保养工作，保证设施设备正常运行;3、各类水、电、管道、物业的维修、土建施工，水电使用安全监督。物业工作人员职责物业工作人员职责 7 7 1、负责楼宇机电年度保养计划、工作计划、培训计划、财务预算等的制定和组织落实;2、负责梳理楼宇机电质量问题，负责与物业服务中心进行对接。3、负责楼宇机电施工质量问题、遗留问题等的整改落实，并进行费用的确认、核算、记录管理等。4、负责日常维修、保养工作的监督、检查、考评。5、协助并参与项目维保人员的招聘及考核。6、负责项目日常的能耗管理，并出具分析报告。7、负责项目共用部位、公用设施设备的中大修及更新改造方案的制定、组织、实施工作。