农村气象效劳满意度研究刘颖杰李筱竹孙健摘要：经济社会的开展对气象效劳需求越来越旺盛，而农业农村气象效劳又是助力脱贫攻坚的重要手段，做好气象效劳满意度分析，有助于了解农业农村的气象效劳需求所在，通过分析农村满意度下降的原因，找出缺乏和薄弱环节，为未来农业农村防灾减灾和提质增效，实现乡村振兴战略做好保障。关键词：气象效劳农村公众满意度分析随着经济的快速开展，社会各方对气象效劳的需求快速增长。农业农村是经济可持续开展的根底，他的每一个生产环节都受到天气与气候的影响。现已进入脱贫攻坚关键时期，要加大贫困县和贫困村攻坚力度，提高农民收入和生活水平。针对农业农村气象效劳做好客观系统全面的调查，可以深入了解农业农村气象效劳需求，在此根底上开展气象效劳，才能到达为农生产防灾减灾、提质增效的目的。从011年开始，中国气象局委托第三方评估机构国家统计局社情民意调查中心开展公众气象效劳评价。公众气象效劳评价采用问卷和调查方式，每年选取约4万个样本，开展公众气象效劳满意度、气象效劳需求、气象灾害预警效劳、气象效劳传播渠道以及公众气象效劳经济效益五个方面的调查和评估，再根据国家标准全国气象效劳满意度〔GB/35563〕计算分析。从011年至019年，满意度逐年提升，018年公眾气象效劳满意度首次超过90分〔018年908分，019年919分〕，但唯独014年较前一年有所下降，014年全国公众气象效劳满意度为858分，较013年降低05分。其中，农村公众满意度较013年降低1分。所以分析014年满意度下降的客观原因，对于未来做好农业农村气象效劳具有更好的参考意义。一、满意度降低的客观构成通过对014年的农村公众满意度各因素的逐项分析，并与近年的相关数据比照发现，满意度降低的因素在对效劳本身的评价、用户年龄和学历构成、效劳传播渠道等方面均有表达。〔一〕实用性和准确性评价均有下滑，其中，实用性评价下滑较大通过比照农村公众对实用性、便捷性、及时性和准确性的评价结果发现，近三年农村公众对便捷性和及时性评价处于平稳态势，但实用性和准确性评价均较前两年有不同程度地下滑，其中014年农村公众对实用性评价下滑较大，较013年降低49分;准确性评价的波动相对较小，仅较013年降低07分;四项要素中只有及时性是平稳上升的趋势〔图1〕。〔二〕低年龄段的农村公众对气象效劳的评价下滑显著调查显示，014年不同年龄段农村公众对气象效劳满意度的评价均较013年有不同程度的降低〔图〕，其中30-39岁〔占...
