基于层次分析法的医院网站的评价与研究.doc

济宁医学院信息科学技术系信息管理与信息系统专业毕业论文 【本文为济宁医学院某届毕业生论文 版权不归本人所有 仅作参考 看完后请在24小时内删除】 目录 中文摘要 I 英文摘要 I 前 言 1 1 医院网站评价的意义 1 2 医学网站信息资源评价指标体系的建立 2 2.1评价指标项的确立 2 2.2评价体系的建立 2 2.2.1内容评价 2 2.2.2 网页设计 3 2.2.3 操作使用 3 3 层次分析法的概念及步骤 3 3.1层次分析法的概念 3 3.2层次分析法的步骤 3 4 利用层次分析法对网站综合性的计算 5 4.1确定指标权重 5 4.2 评价指标评分 6 4.3计算综合得分 7 5 结果分析及发展建议 7 参考文献 9 致谢 9 II 济宁医学院信息工程学院信息管理与信息系统专业毕业论文 基于层次分析法的医院网站的评价与研究 中文摘要 [摘要] 本文通过网络调查法，比较分析国内许多医院网站的设置情况，总结出适合医院网站评价的客观、合理的网络信息资源评价指标体系，构建了评价指标模型，并且利用层次分析法对各指标的权重进行了计算。通过运用层次分析法对济宁医学院附属医院、济宁市人民医院和日照市人民医院网站各项指标的计算，得出济宁医学院附属医院网站为三者中最优网站。该评价指标模型也可以扩展到其他网站综合性能的评价。最后针对医院网站中存在的问题和不足给予了相应的对策和建议。 [关键词] 网络资源 医院网站 评价指标 层次分析法 英文摘要 [Abstract] Analysed and compared with the status of setting in many domestic hospital website by website survey method, it has concluded the objective and reasonable evaluation index system of network informational resource that adapted to estimate the hospital web, and it has established evaluation index model. Besides, it has taken advantage of the Analytical Hierarchy Process (AHP) method to calculate every index. By the estimation of the Affiliated Hospital of Jining Medical College, the Hospital of Jining People and the Hospital of Rizhao People in website AHP method, it is concluded that the Affiliated Hospital of Jining Medical College is the best. This evaluation index model can also evaluate the compositive capability of other websites. Finally some corresponding advice and suggestion was given aiming at the questions and shortage in the hospital web. [Keywords] Network Resources Hospital Websites Evaluation Indicator Analytical Hierarchy Process [中图分类号] G250 [文献标识码] A 9 前 言 随着网络通信技术的快速发展, 网络技术在医院得到普及和应用, 医院正在施行“无纸化办公、网络门诊、远程会诊、数字医院”建设[1]。网站已成为介绍医院特色和医院诊疗水平、沟通医院 (大夫) 与病员之间的关系的窗口。同时电子病历、电子处方、网络采购及办公自动化广泛应用使得医院管理更加科学, 并节约了大量的人力物力。目前, 医院网站很多, 质量却参差不齐。例如，有的网站内容很少，没有有用的信息；有的网站内容长时间得不到更新；有的网站建立了很长时间却从来没有人维护等等。 因此, 建立网站评价体系, 对医院网站进行科学评价是十分必要的, 这一工作对医院网站建设有着重要的指导意义。 笔者在对医院网站质量进行了大量研究的基础上, 给出了医院网站评价的指标体系结构。通过评价帮助用户对医学网站信息资源进行选择利用并促进医学网站提高自身的服务质量。本文根据科学合理性和简易可行性原则,从内容、技术、效益等几个方面构建医学网站信息资源评价指标体系,并力图通过科学调研和实践不断提高与完善。 1 医院网站评价的意义 多年来，我国各级医院投入了大量人力、物力和财力进行网站建设，这在推进医院信息化建设，提高办事透明度,改善服务质量等方面发挥了重要作用。但仍有相当部分网站为公众提供的网上互动、在线服务非常有限，医院服务的深度和广度远远没有达到网站建设的初衷, 有的甚至还只是“形象工程”、“面子工程”[2]。因此建立一套适合我国医院网站的科学评价体系，对医院网站做出全面、客观、公正的评价，显得尤为重要。 迄今为止，有许多机构组织和个人从不同角度对网站进行评价。各项网站评价指标, 在不同程度上存在以下问题[3]: ① 指标体系不完整，无法利用任何一个体系对网站做出全面、系统的评价, 且后出体系缺乏独创性；②不少体系虽然将内容评价置于首位, 但所选指标( 如内容的正确性、权威性、独特性、时效性等)不是很全面,不能完全反映出一个网站拥有并提供信息的实际状 况；③评价体系均没有给出评价的度量标准，评价结果主观性较强，影响到评价结果的可信度；④部分指标不甚合理，存在指标重复、含义不清等现象；⑤部分指标适用对象模糊，没有对适用于评价网站、页面和网上信息的指标加以区分或说明，实际上网站和页面的评价不可能运用完全相同的指标，因此应该对指标的适用对象予以说明。对医院网站的评价与研究不能完全的参照以上网站的评价指标，应该建立一个属于医院网站自己的评价体系。因此，笔者着手从不同的角度探讨医院网站的评价指标。 2 医学网站信息资源评价指标体系的建立 2.1评价指标项的确立 　 评价指标项的确立是设计医院网站信息资源评价指标体系的基础[1]笔者根据医学网站的特点,对其评价目标进行了分解,首先确立一级评价指标、二级评价指标。 2.2评价体系的建立 由于现在对于医院网站的排名很少，基本没有。无法从排名数据种获得比较完善的评价指标体系。所以在确定评价指标体系时，笔者根据医院网站的内容,网站信息资源特点, 网站的固有特性等方面的因素确立了3个一级评价指标和9个二级评价指标, 见下图1[4]。 图1 医院网站综合评价指标体系 2.2.1内容评价 评价内容主要包括以下几个具体指标： (1)资源的丰富程度。是指医院是否能够最大限度的满足用户的需求，如医院概况、特色门诊、专家介绍、就诊指南等。 (2)信息的时效性。信息的时效性表示网站更新的频率, 频率高、周期短、速度快的网站质量高; 网站的开放程度包括网络门诊、专家答疑、留言板 、BB S、电子邮箱等。 (3)网站的开放程度。网站的开放程度很大程度上关系了用户使用时所得信息资源的多少。 2.2.2 网页设计 网页设计从以下几个指标来体现： (1)网页的整体结构。网页的整体结构是指进入网站主页的整体感觉, 包括版式、布局、色彩、文字、图片等内容的编排。 (2)网页的层次编排。网页的层次 编排是指网页间编排、链接是否有序, 一个网站有多个网页组 成, 网页编排一定要有好的逻辑性和交互性。 (3)界面的友好程度。友好的界面使访问者感到赏心悦目，访问者能够方便的搜集到它所需要的信息. 2.2.3 操作使用 　 操作使用具体指以下几个方面： (1) 访问数量注册数。访问数量和用户注册人数体现了社会对该网站的关注程度, 是网站价值的体现。 (2)链接数量和速度。链接一定数量的同类网站并且速度快的网站受到用户欢迎，医院网站的速度也决定着用户取得资源的多少。 (3) 网站安全与维护。网站的安全与维护从一个侧面体现医院对其本身医院的重视程度。 3 层次分析法的概念及步骤 3.1层次分析法的概念 层次分析法(AnalyticHierarchyProcess,简称AHP)是由美国运筹学教授 T.L.Saaty 提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法, 它根据问题的性质和要达到的目标分解出问题的组成因素, 并按因素间的相互关系将因素层次化, 组成一个递阶层次结构模型, 然后按层分析,最终获得最低层因素对于最高层( 目标层) 的重要性权值[5]。这种方法通过两两比较来确定最后的综合权重, 往往会得到更为客观和准确的结果。 3.2层次分析法的步骤 3.2.1构造层次结构模型 网站评价指标的确定过程, 就是把网站评价问题分 解成三个层次结构的过程. 我们把第一层称为目标层, 第二层称为准则层, 第三层称为指标层。 3.2.2 构造判断矩阵, 得出特征根和特征向量 u 11 u 12 ... u 1m u 21 u 22 ... u 2m T = ... ... ... ... um 1 um 2 ... umn 判断矩阵元素 u ij 的含义如下：在层次结构中，上一层次元素Ai对应下一层次元素B1，B2 , Bn 有约束关系, 构成了一个判断矩阵。在上一层次元素Ai下，根据相对重要性，赋予 B1，B2，Bn 权重。权重的大小对结果的影响举足轻重但是在解决实际问题时，如何确定权重是一个既关键又无完全规范可循的问题。层次分析法设计了1 —9 标度作为比较的标准，表达了两两元素间的重要程度，见表1[5] 。 表 1 　评估指标相对比例标度判断尺度表 标度 含 　　义 1 表示两个因素相比 , 具有同样重要性 3 表示两个因素相比 , 一个因素比另一个因素稍微重要 5 表示两个因素相比 , 一个因素比另一个因素明显重要 7 表示两个因素相比 , 一个因素比另一个因素强烈重要 9 表示两个因素相比 , 一个因素比另一个因素极端重要 2 、4 、6 、8 上述两相邻判断的中值 倒数 因素 i 与 j 比较得判断 bij , 反之因素 j 与 i 比较得判断必为 bji = 1/ b ij 3.2.3　权重计算 求矩阵 T的最大特征根Κm ax 及相应的特征向量, 把特征向量标准化(即单位化) 后得到权重向量w=(w1,w2, . . .wm)t。 5.2.4　一致性检验 计算权重向量后, 对每个判断矩阵都要进行一致性检验,以保证所得权重的合理性及正确性。①计算一致性指标 CI =(Κmax-m)/(m-1)；②得到平均随机一致性指标 RI,当m =1,2,3,4,5,6,7,8时,RI =0,0,0.58,0.90,1.12, 1.24,1.32,1.41；③当随机一致性比率 CR = CI/RI<0.1时,认为该层次排序权重是满意的。否则,需要重新调整判断矩阵的元素取值,直到得到满意的结果。 4