坚持以人为本创建诚信医院.doc

坚持以人为本 创建诚信医院 古浪县人民医院 古浪县人民医院始建于1950年，经过近60年的发展，现已成为一所集医疗、预防保健、科研、教学为一体的二级甲等综合性医院，服务范围涉及全县及相邻天祝县、凉州区的部分乡镇，服务人口达53万之多，是全县农村合作医疗及城镇职工、居民基本医疗保险定点医院，312国道、308省道线急救医院。近年来，在县委、县政府及上级主管部门的正确领导下，我们坚持“以人为本”，加强医院管理，创建平安医院、诚信医院。主要做了以下几方面的工作： 一、培养技术精湛，服务优良的医疗技术队伍 培养一支业务素质高、医疗技术精、服务质量优、群众认可和满意的医疗技术队伍是建设诚信医院的前提条件。 （一）认真贯彻落实县委关于“强素质、树形象、创业绩、求实效”为主题的“作风建设年”活动，不断提高医护人员业务技能，加强劳动纪律，树立医护人员的良好形象。严格上下班制度，坚决杜绝上班期间上网、闲聊、串岗、溜岗、顶班等不正之风，医务人员着装整洁、挂牌上岗。对违反劳动纪律的行为严格按照《古浪县人民医院监督检查考核方案及奖惩办法》进行奖惩。 （二）加强业务学习，强化岗位训练，不断提高医务人员的理论水平和业务素质。医院狠抓业务学习，周密安排，定时间、定内容、定人员、定效果，院领导深入科室指导学习，完善考核制度，使医护人员的业务能力、专业技能不断提高。强化岗位练兵，全院上下狠抓“三基”培训，认真开展岗位练兵活动。有计划、有目的的开展多层次、多专业的培训活动，开展院内学术讲座18场次，开展护理操作训练和护理知识的考试。充分发挥医疗骨干“传、帮、带”的作用，提高年轻业务人员的专业技能，给他们交担子，压任务，引入竞争激励机制，严格考核制度。相同科室比成绩，不同科室比实效，积累经验，提高技能。 （三）加强人才培养，切实提高医护人员的整体素质，采用“走出去和请进来”的办法。2009年，我们先后派出32名医护人员到省、市级医院进修学习，使他们在业务精良的环境中锻炼提高自己。同时我们聘请了省、市级的一批专家定期到我院进行医疗服务，主要内容是会诊、讲学、查房、开展手术。让广大患者就近获得省、市级医疗专家的技术服务，使广大群众看病更方便，更放心，也有效地提高了我院的医疗水平，培养了我院的医护人员。 二、以人为本，创建诚信医院 在诚信医院的创建过程中，我们坚持体现以人为本的办院理念，把人性化管理、人性化服务放在首位，努力求得广大患者的满意，以此促进医院的生存和发展。 （一）在管理上以人为本 一是进一步完善医院信息化管理。使医院的各项管理走上信息化、科学化、规范化；二是加强医疗安全管理，创建平安医院。组织全院职工认真学习《执业医师法》、《药品管理法》、《传染病防治法》、《医疗机构管理条例》、《护士管理条例》等相关法律法规，深入开展典型病例分析和医疗事故案例教育，严格依法行医，医务人员严格遵守各项规章制度，恪守医疗操作规程，强化医疗安全措施，杜绝医疗差错事故发生；三是加强药品管理，认真学习《中华人民共和国药品管理法》。医院药事委员会认真履行职责，健全各项规章制度，严格执行药品招标采购制度，以保证药品、医疗耗材、器械质量为前提，严格审查“三证一照”，加强各种药品的养护管理，药品价格实行公示制度。认真开展临床用药和药物不良反应的监测，保证了用药安全；四是加强制度建设。不断完善各项规章制度，同时强化制度落实，进一步规范了医疗行为，堵塞了工作中的漏洞，杜绝了医疗事故的发生。并向社会公开服务承诺，聘请社会监督员，接受社会各界的监督。结合医院的工作实际，把以人为本、诚信服务做为“作风建设年”活动的一项重要内容，将诚信服务落实到医疗服务的各个环节，使医院管理走向了制度化、规范化的轨道。经过测评患者满意度较过去有显著提高。 （二）在建设上以人为本 硬件建设是医院得以生存发展的基础。经过努力2009年已立项建设门急诊楼、住院楼，竣工后将进一步改善我院的硬件设施，提升服务档次。近两年更新和补充了CR、全自动生化仪、腹腔镜、电刀等大中小型医疗设施30多台（件），更新病床120张，添置病房设施1500多件，投资近300万元。同时，不断加强医院的绿化、美化和环境卫生的整治。近年来我们加强医院环境卫生整治，种植花草树木达3000平方米，给患者和医务工作者提供了一个优美舒适的就医与工作环境。 （三）在服务上以人为本 全院职工爱岗敬业、无私奉献，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，明确服务宗旨，强化服务意识，为患者提供优质高效的服务，在诊疗过程中，严格按照物价标准收费，住院患者实行收费一日清单，同时在门诊大厅设立了住院患者费用查询台，患者随时可查看，让患者明明白白消费。对患者的投诉有专人负责，做到件件有落实，事事有答复。在服务中我们要求医护人员做到“五及时”（接诊及时、检查及时、治疗及时、手术及时、告知及时）；“五满意”（病人对就诊程序满意、病人对诊疗效果满意、病人对服务态度满意、病人对药品质量满意、病人对收费价格满意）；“五明白”（明白医疗收费详情、明白病情转化注意事项、明白疾病治疗方法、明白所患疾病及其转变、明白检查项目及准备事宜）；“五知道”（知道就诊时的权利、知道相关的诊疗程序、知道诊疗项目和药品价格、知道特殊检查和手术应履行的手续、知道医疗纠纷应依法解决的程序）的“四个五”工作要求，同时根据患者的需求，在门诊大厅设立导诊咨询服务台，提供优质的服务，将“诚信服务”落实到医疗服务的各个环节。 三、诚信办院，让患者放心 让患者放心是创建诚信医院的基础。除了在服务上让患者放心外，医院努力在以下三方面做到让患者放心。 一是在诊疗技术上让患者放心。病人选择医院、医生，很大程度上是由医院的技术水平、技术实力决定的。因此，我院把提高技术水平，作为满足患者的需要、作为医院生存发展的生命线：其一是强化全员质量意识，树立起以质量求生存、求发展的理念；其二是积极开展医疗新技术、新业务，形成院有特色、科有重点的技术优势，开展了各项新技术、新业务50多项，重点开展了腹腔镜微创手术；其三是重点培养人才，突出对业务骨干和学科带头人的培养，为医院发展增添活力；其四是多方筹资，增添更新医疗设备，提升医院的竞争实力。 二是服务价格上让患者放心，医院严格执行价格政策，杜绝乱收费、私收费，做到不多收、不乱收。严格执行服务价格公示制度，健全价格监督管理机制，住院费用一日清单制度。让患者的每一分钱都消费得清清楚楚、明明白白。 三是在用药安全上让患者放心。医院在采购药品时，严格购销程序，有效的预防和杜绝了在药品采购中的不正之风，同时也保障了药品的质量，让患者用药放心。 四、加强精神文明建设，积极转变行业作风 医院把精神文明建设渗透到医院工作的各个环节，积极开展多种形式的文化娱乐活动，结合医院女职工多的特点，在每年的3·8妇女节组织女职工积极参加县妇联举办的各项活动。今年全院职工给“玉树”地震灾区捐款6000多元。5·12国际护士节前夕古浪县总工会、古浪县卫生局与我院联合举办了职工护理技能竞赛活动。在护士节上进行了护理技能展示，表彰奖励了职工护理技能竞赛优胜者、先进科室、先进工作者。创办了古浪县医院院报。通过这些活动，凝聚了职工的人心，激发了广大职工的积极性和创造性，全院职工爱岗敬业、无私奉献、求真务实、勤勤恳恳、兢兢业业的做好本职工作。 我院2009年被古浪县委、古浪县政府评为先进单位，同时受到上级有关部门表彰的先进工作者有6名。诚信医院的建设，为我院的发展带来了前所未有的活力，医院的经济效益和社会效益出现了同步增长。2009年门诊人次16.8万人次，较2008年增长25%，住院病人5286人次，较2008年增长60%。业务收入1600万元，较2008年增长63%。 虽然我们做了大量的工作，但离党和人民的要求还有一定的差距，在今后的工作中，我们将以此为契机，不断强化内部管理，全面提升服务水平，积极践行诚信诺言，切实为广大患者服务。 二○一○年五月十三日