信念圈（QCC）——活动常熟五院内科三病区苏雅石川馨博士有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。品管圈（QCC）的含义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈活动的精神和目的精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源3、改善企业体制，繁荣企业目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力2、提高基层员工的品质意识3、可使工作环境成为品质保证核心4、全员参与、全员品质管理及自主管理5、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义6、培养一批优秀的管理人才7、全面品质管理推行更加落实品管圈活动的成果1、有形成果•抱怨次数的降低•设备故障次数的降低•人员缺勤率的降低•病人投诉的降低•安全不良事件的次数降低•费用浪费降低•呼叫铃声减少•手卫生执行率提高•输液滴速正确率提高2、无形成果•员工品质意识的提升•员工对工作产生了兴趣•员工享受到成就感•员工之间感情更为融洽•部门间沟通协调更为顺畅•员工气势高昂•员工向心力提升•员工做事情更自动自发、更积极•员工们的视野更开阔•员工们获得了成长•部门的体质更为强化•企业朝气蓬勃QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数3-10人为宜组圈1、寻找适当的人选内科三病区护理组工作人员2、工作分配（1）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（2）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性。（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。（4）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。QC小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记设定圈名•部门名字：内科三病区•部门属性：护理•凝聚向心力之文字：•代表希望的感觉：•文字的巧合性：•品管圈活动主题：信念圈圈徽及意义品管圈活动的基本步骤计划实施确认处置10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4...
