基本话术.docx

电话沟通的总目的 留言信息一次去电话术 一、留言信息一次去电的目的 吊胃口、摸需求、发资料、约时间 留言信息一次去电的终极目的，是让客户听完你的介绍和收看你发的资料后，能主动给你来电。 二、话术基本顺序 （1）开场白，一句话介绍项目 （2）项目优势介绍 （3）询问对方情况 （4）问题与异议处理 （5）索要邮箱地址和微信号，通知对方查收、快看资料和看后快回电话 （6）让对方记下自己的名字、电话、微信号 （7）结束语 （8）把客户情况记入CRM，发项目资料，发微信。 三、基本话术 1、开场白，一句话介绍项目： “XX先生，您好！我这里是贝鸟电动车招商部。X月X日X时，您在我们项目推广上有留言，想做我们的项目。是吧， 我姓X 负责XXX项目全国招商，今天打电话就您关心的问题和您做个简单的沟通！ 可能需要占用您 3—5 分钟的时间，给你做一个简单的介绍，您还方便吧。 2、 项目优势介绍： 那好。首先那我们工厂座落于风景秀丽，人文风雅的浙中明珠金华市，公司注册资金3350万。占地近135亩，厂房建筑面积5万余平方米，从01年成立主要从事出口贸易，有着17年的OEM代工经验，并且取得多国出口认证，产品远销欧美、日韩、中东等60多个国家。同时工厂建有符合国际标准的1000多平方米的电动车试验场地，负责整个金华市及周边城市的电动车出厂检测。同时也是参与制定电动代步车相关国家行业标准的企业之一。并且取得9001以及13485医疗体系等认证.我们采取全新的新零售合作模式，正式面向全国首次招募城市代理商。 这次启动国内市场，从市场调研、研发，测试、，历时近2年时间。我们把产品重新做了定义：针对老年人出行的智能便携车 和针对 年轻时尚经济懒人一族 推出的智能折叠车，市场有庞大的发展前景，车子款式新奇 独特 弥补现在电动车市场的短板。 那您现在从事的那个行业那？对于电动车行业有多少了解。主要想关心和了解那几方面？ 有过了解，也有这方面的考虑。 哦。是这样啊。您也知道中国已经进入老龄化社会。针对现在我们老龄化的日趋严重，国家也是发布相关文件，明确指出要围绕适合老年人的衣、食、住、行、等需要，开发适合于老年人的产品和用品。预计将来老年人消费市场将达1.87万亿之多，这也是到了 银发经济社会的阶段。我们也是针对老年人出行专门推出了智能三轮和四轮便携车。整车安全易上手，采用进口控制器，不论是老人 还是伤残人士 以及孕妇都可以一分钟迅速掌握、三分钟轻松上路行驶，采用有刷电机，松手即停，行驶更加安全。 您可能也注意到了现在市场上电动车品牌竞争日益激烈，在每年3000万的电动车市场中，以爱玛、雅迪、绿源等为首的几大两轮电动车品牌几乎占据80%的市场份额，一些小型品牌基本上是在夹缝中生存，而且款式单一，价格透明化，传统的两轮电动车利润在不断降低，同时城市‘禁摩限电’的实行，无疑使得更多的老款两轮电动车在上路行驶面临着困难，而时速在20km以下的电动代步车必将会成为很多年轻人以及老年人首选的出行工具，这也是未来电动车市场的发展趋势，市场也基本处于一片蓝海，那我们贝鸟要做的就是这片市场。 项目也是刚刚开始全国招商，您很有眼光，确实是个非常难得的机遇。这次启动国内市场，从市场调研、研发，测试、，历时近2年时间。我们把产品重新做了定义：针对老年人出行的智能便携车 和针对 年轻时尚经济懒人一族 推出的智能折叠车，市场有庞大的发展前景，车子款式新奇 独特 弥补现在电动车市场的短板。产品我们主要分为两大类共十几款车型 1、针对年轻一族，我们推出时尚 新颖的 智能便携 折叠车，主打的创新智能产品贝鸟K1，采用航空级铝合金材质，流线设计，整车不到18kg，小巧轻盈时尚；使用特斯拉同款的18650三元锂电池，搭配获得专利 知识产权 自主研发的无刷电机，续航持久；并且配有前后双碟刹系统，行驶更加安全；一键折叠，完全符合当代年轻人方便携行的需求。 【询问对方情况：操作区域、投资预算】 XX先生，方便问一下，您准备在哪个区域做？ .......... 您稍等一下，我查一下这个区域还能不能做，因为我们每个地方都是独家的，只招一家。 ......... 您蛮幸运的，您这个地方咨询的人很多，暂时还没有签约的，不过您这个地方是好城市，要做的话要抓紧。 （可适当用语言拉近和客户之间的关系，如去过此城市，有很好的朋友也是这个地方的等等） 您现在是做什么行业的？ ....... （可简单分析行业，如现在这个行业是不好做，很多做这个行业的都转型了） 您的投资预算是多少？ ....... （如不合适，就拒绝，快速筛选客户） （说明：了解客户情况的常用问题见后面附件1） 4、问题与异议处理： “X先生，您除了想了解XX以外，您还有别的不清楚的地方吗？” （说明：（1）不要客户问一下问题，答一个问题。（2）选择1-3个有利的、易回答的简要回答，其它的忽略。（3）各项目客户的常见问题各不相同，完善百问百答。） 产品贵： 看样子您对我们的产品是有过详细了解了。是的，我们贝鸟相对于传统的2轮电动车是贵一些。您可能也注意到了现在市场上电动车品牌竞争日益激烈，几大两轮电动车品牌款式单一，价格透明化，利润也在不断降低，但这都不是什么问题，就像现在很多青年人都喜欢用苹果手机一样，一台手机有的一万块。他们追求的智能便捷品质和新颖的款式，对产品的体验要求很高，往往对于价格不太敏感，这就是为什么有很多苹果的体验店进的都是大部分追求时尚智能的青年人。而我们针对 年轻时尚经济懒人一族 推出的智能折叠车具有：1、智能：智能手机交互式APP，能解锁，能定位，能导航，能记录， 2、携行：一键折叠，携带方便，定位防盗，哪里都是停车场 3、安全：整车98%航空铝合金，轻巧稳固，并且配有特拉斯18650同款锂电池动力强劲，提升续航里程进口隐藏避震，新型把手装置。。前、后轮采用了柔性机械碟刹系统技术，更加安全舒适。 而老年 三。四轮便捷车就更加有优势了，同类产品少，市场需求量大。现在也是到了国内需要的高发期。现在国外老年人电动便捷车的占用量已经达到了 60%之多。 门槛高： 是的我们的门槛是高，而且对代理商是有要求的，和一个正规实力企业合作不可能没有门槛的，企业实力越强门槛越高，像肯德基，麦当劳都是五百万加盟费，海澜之家，名创优品也要200万左右，因为我们目前要在全国打造三十家样板市场，其实15万门槛就可以拿到独家代理，也不是很高。并且总部输出的资金资源，人力物力要远大于这区区15万的门槛。而且您要加盟一家2轮电动车品牌也要10万左右，还不是独家代理。我认为您还是对我们产品和工厂没有信心，才会这么想，希望您来我们工厂实际考察后再下决断！ 没有做过，担心： 您的想法我理解，很多人都有这种顾虑，每个人都不希望在陌生的领域投入大量财力物力，怕这个怕那个的。。但是作为投资，从生意角度来说，只有蓝海领域，创新产品才能赚到钱，现在社会发展很快，基本上每一年都有一个趋势，抓住趋势就是抓住商机，10年开网店那批人，承包快递点的那些人，如今都是百万，千万身家，再有，我们目前为了重点扶持样板市场，市场部，运营部，企划部会全力帮助经销商线下做活动，线上做裂变，我认为您还是对我们产品和工厂没有信心，才会这么想，希望您考察后再下决断 产品销量和品牌： 产品在国内现在占用量是小一些。但是我们有着17年的OEM外贸出口经验，品质不容置疑，国外对产品的要求比国内高很多。而且在2016年10月我们也是针对国内市场做了调研。搞了一次重酬活动短短的一个月就重酬了500多万，销售几千台车。就数据统计显示这部分重酬人员绝大部分人都是青年一族。这就说明我们K1 产品投放市场是对的时机。 市场运营模式 我们有国内最好的研发设计团队，和完善的市场运营模式。我们不同于其他生产厂家，只注重于产品开发和生产，不注重市场的销售运营，我们市场运营团队会到您当地 依据您当地的实际情况制定 并且进行长期的运营指导，销售形式多样化，解决您市场销售的后顾之忧。 例如从选择店面开始，到店面装修；物料。培训。产品调换，以及指导您如何在实际的销售中进行。店面合作代卖（电动车行、户外用品店、体育用品店）试驾体验（中高端小区、大型购物广场及生活广场、大型写字楼办公区，学校等区域）以租带售（公园、动物园、植物园、旅游景区等）组织车友会。等。结合我们新零售销售模式，通过线下门店体验，线上商城下单购买。与传统商业模式不同，我们致力于让加盟商减少成本的投入、增加销售的渠道，以此来让加盟商获取更大的利润。首先在成本方面，我们减少店员的人数，一家店面只需要两三名店员即可，客户在我们店内体验之后，直接在网上下单，加盟商直接获取零售价的30%的利润；而且不需要囤货，减少租赁库房费用。我们市场运维人员也会结合您当地实际情况协助您。保守的讲在县城一个月销售50台左右是没有问题的。而且会有很好的持续增长收益。 加盟条件 这次公司将从加盟商中 优选前30家签约代理商 列为重点扶持对象，作为我们的样板市场扶持。以非常低的门槛进行合作。15万起步。5万是店面样车货款+10万平台保证金费。我认为这是一个很好的项目，您可以到我们企业实地参观详细考察。期待与您合作共同发展。 5、通知对方查收资料，并讲明客户需要快看资料、快回电话的理由： “XX先生（女士），我这里有一份较详细的项目资料，电话后我会发给您，请注意查收。您这个区域及其周边的区域还有几个朋友也正在同我们联系，想做我们的项目。请抓紧看，看完之后及时给我来电话。 您是微信查看资料方便还是邮箱方便？” （说明：（1）给客户造成项目的稀缺感、紧迫感；） 您的微信号是多少？我加您一下，方便及时沟通，我的朋友圈也有很多公司、项目的介绍，您可以看一下。 6、让对方记下自己的名字、电话： “请您记一/下我的联系方法，我叫XXX，我的电话号码是XXX。我的微信号是……您加我微信，我发完资料后，也会给您发个信息提示的。” 7、结束语： “好了，不耽误您的宝贵时间了。再见！祝您身体健康，万事如意！”