2023年星级酒店服务员自我鉴定2.docx

星级酒店效劳员自我鉴定 作为五星级酒店的效劳生，在做事细节、礼仪方面要求都特别严格，因为前厅部是酒店的第一“窗口〞，而效劳员的素质直接反映了该酒店的效劳质量和管理水平。作为效劳员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在效劳工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。 下面就是我作为星级酒店效劳员自我鉴定。　　首先在外在形象上作为总台效劳人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立效劳当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不嘲笑、挖苦客人，不言语粗俗，举止粗鲁。 　　其次在工作态度上我效劳态度热心、诚恳。当宾客对效劳不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情效劳。　　我做到有问必答，百问不厌。答复问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、效劳时间、各种设施了如执掌，不用“可能〞、“也许〞、“大概〞等模糊词语答复宾客问讯。 接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他效劳性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供效劳，防止一问三不知。　　在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。 在容许宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。　　宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽误宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的辞别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。 　　经过自己的努力，自然取得不错的效果，但仍然存在缺乏，在以后的工作方案中一定不断学习，不断加强，争取有更优秀的表现。　　推荐阅读：　　 四年大学自我鉴定　　　自我鉴定的概念 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。