基本话术最新版.docx

兴趣 （1）第一通电话如何吸引客户，让其有深刻的印象！ 分析：客户的第一印象就是你的声音，以及你所说的内容是什么，你有什么特别之处。 1.客户接到陌生电话，第一反映就是内心警惕性非常高。2.客户在第一通电话愿不愿意听你说的根本原因是你所传达的能否第一时间吸引住客户。 注解：我们的第一通电话打过去，让客户在简短的时间被你所说的话吸引住，不管你说的他听懂没有，但是一定要让客户知道你所说对他是有用，他有兴趣听你说下去，我们打电话过去不要一点激情都没有，自己听着都想睡觉，客户怎么可能会听你说下去，你说的激情满满，客户就是冲着你的说话语气都会多给你点时间继续听下去！ （2）对理财投资不感兴趣，不了解，不愿意了解，如何让客户产生兴趣？ 分析：1.任何事物不了解之前都不会感兴趣.2.客户不了解产品，对产品的优势一无所知！3.客户做投资的目的是为了赚钱，围绕这个目的，利润收益就能让客户产生兴趣！ 注解： 1.对于防卫心理比较重的客户，应该从感情角度出发，先沟通感情基础，逐步了解她之前所做过的投资品种，在对你之前做过的投资品种分析和对比，利用人要吃饭车要加油切入，开始介绍市场，之后慢慢的跟她说我们市场的优势，她也就开始接受我们这个市场了 利润，一定要学会计算收益，当天只要波动大，立马把及时行情，配合消息和数据及波动点传达给客户！让客户第一时间熟知行情波动带来的收益及让客户知道你的专业性！让客户清楚了解产品的优势，并让客户认可这些交易优势带来的收益！ 一、筛选客户 分析：筛选客户首先就是判断客户是否有钱，对于有实力的客户我们后期再一步步转换为我们的客户。 注解： 1.通过和客户沟通，侧方面了解客户的工作、年龄、家庭情况、收支情况、是否做过理财等各方面信息来判断客户是否有实力。 对于有实力客户，了解客户的性格是什么样的性格，对什么样的话题感兴趣排除万难，继续跟踪，转换为实盘客户。 当你遇到有资金，疑问较多的客户，又不挂你电话的客户，恭喜你，就是一个准客户。你需要的是必须及时正面解决客户疑虑，不要一笔带过，轻描淡写！告知客户如何控制风险告知客户利润，行情一次又一次的刺激即可开户入金，如没有入金，一定是客户疑虑没有解决！我们要做的就是在跟客户聊天的时候把我们产品的优势告诉客户，通过了解客户基本信息之后，找些客户比较感兴趣的话题，让聊天轻松起来，之后再去介绍你的产品，客户接受你了，再去接受你的产品就水到渠成了。 二、跟踪.回访： （1）回访客户不接电话的原因以及怎样铺垫下一通电话，不给客户拒接电话的机会，让客户期待你的电话。 分析： 1.客户之所以不接电话是感觉你这通电话不重要，所以没有必要接电话，你直接给客户介绍产品的时候没有抓住客户的需求点 客户正在忙着，换个时间段再打。 3.之前联系的时候没有解决客户的顾虑让客户感觉没有继续跟你聊下去的必要。 4.每次打电话目的性太强，客户有点接受不了，直接不接电话。 5.再次跟踪时，客户拒接电话，是因为你没有给客户留悬念，给客户创造机会！欲擒故纵！（例：**先生，本次我们交谈很愉快，明天会有个**数据，届时波动很大，数据是4:30出来，你到时记得接电话，我告诉你数据的影响！ **先生，明日上午老师会给我们讲解当天盘面，中午的时候，你抽个时间，我简单给你讲解一下。） 注解： 1.客户不接电话，不可能是无缘无故的，既然之前跟你聊天的挺好那就是说明有些顾虑你没有给客户解决，与此同时你的产品没有让客户发现亮点 2.换个时间跟客户去电话，一般周一比较忙，客户虐我千百遍，我待客户如初恋！下次有行情继续打！上午不建议做回访，回访没有固定时间，只要有行情，就可以立马拿起手中的电话，把你对行情波动带来的收益传达给客户，打这通电话一定是兴奋的，激情昂扬的!或者换个电话给客户打过去，接通电话先不要质问客户，先关心客户，之后在慢慢了解客户的问题根源所在，对症下药。不要轻言放弃，否则对不起自己！ （2）总是被客户带着走，如何有效切入我们的产品！ 分析： 1.不自信的表现2.话术不熟3.思路不明确4.客户提出一个与产品无关的话题纠结时间过长。 注解： 1.提升自信，提高话术 2.打电话之前先做一个规划，这通电话的目的和想要得到的效果，围绕这个主题，即使在跑题，只要有目的，就不会偏差太远！ 3.学会倾听，认可客户！当你认为被客户带着走的时候，要及时把客户带回 5、在聊天的同时我们要掌握客户的基本信息，以及某一个与产品无关的问题的时候不要纠结时间过长，不然你就被客户牵着走了，聊天比较融洽的时候适当切入我们的产品，这样聊起来就不会这么生硬了。 （3）不能走进客户心里，进行心与心的交流，客户总是推托该怎么解决？ 分析： 1.没有抓住客户的性格，跟客户聊天的时候没有找到客户感兴趣的话题。 2.客户推托是正常的，不推托就没有入金！之所以推托，是因为客户疑虑没有解决，行情没有刺激到位！你没有了解客户的实际顾虑，客户随便找个疑虑就把你搪塞过去，导致你和客户心思根本不在一条线上，知己知彼百战百胜！ 3.与客户之间的关系是合作关系，我们应不卑不亢，实现共赢，切莫脱离主题！导致和客户关系太好，不想开发，变成朋友了！ 注解： 1.了解客户疑虑，解决客户疑虑，说行情，讲受益！ 2.跟客户聊天时一问一答的沟通才会进一步的聊下去，聊天的时候侧面了解客户关心的话题，以及了解客户年龄的时候根据不同年龄所关注的话题也不一样，找一下客户比较感兴趣的话题聊天，从而加大互动，同时在聊天的时候介绍你的产品，话聊多了逐步就能进入客户心里了。 客户不入金的五大原因 一、担心资金安全 分析：1.有很多不正规的平台确实有资金出不来情况.在交易的时候，软件出现卡盘！2.资金不属于三方托管，或者是境外银行资金肯定不安全！3.我们不代客理财，客户的资金在自己银行卡交易账户里！ 注解：关于资金这块，客户完全放心，这个和股票账户是一模一样的 ，你的资金是在您个人银行卡，开设账户是由北京石油交易所所开设的交易账户，交易账户和你的银行卡是绑定在一起的，而这个密码只有您自己知道，资金三方托管，绝对安全！ 二、不相信这个产品能赚钱 分析：1.感觉市场波动大不好把握，不相信分析师能力2.利润话术说的不接地气，过于夸张，客户不相信3.自己不相信产品能赚钱，给客户传达的不够到位。 注解：1.举列告诉客户，操作当中。有稳健类型客户，有激进类型客户，仓位配比不一样，收益也不一样！1:30万资金一成仓位，2:30万资金三成仓位！2.公司有强大的技术分析团队，行情波动比较大，操作上面可以根据消息面，技术面同时操作，讲收益有理有据，强调操作时严格的止盈止损，可以先跟着公司老师做两个月感受一下.亲自去验证一下，满意了继续加大资金跟上操作，同时给客户制造一个近期的消息面行情。3.包装老师的权威性，说过去的操作，强调双方是互赢的合作关系，客户不赚钱我们也不赚钱， 三、担心公司的实力，及规模 分析：1.担心市场风险大赚不到钱。2.担心资金安全，担心公司实力3.对你本人不够信任从而担心公司的规模. 注解：包装公司可以通过网站，广播，把客户约来公司，同时强调客户资金是银行三方托管的，而且开户是交易所开设的，只要跟着公司分析师操作，严格止盈止损，遵循交易规则，赚钱还是很轻松的。 四、风险问题 分析：1.利润话术说的不到位2.客户心里对公司实力怀疑 . 注解：强调风险的可控，可以止盈止损。空多都有百分之五十的概率，对五次，错五次，三十个点的止损，六十个点的止盈，最终还有150个点的收益!同时强调服务，操作的时候有老师、客服二对一服务，本金银行三方托管安全可靠，随时出入金方便，一秒钟到账，先跟着老师尝试做两个月赚钱了加大资金，两个月之后回报率不满意可以随时出金。 五：对你本人不信任 分析：1、在跟客户聊天的时候目的性太强 2、只会单一的介绍产品没有感情沟通3、跟客户聊天的时候没有找到客户的兴趣点4、 注解：客户对你本人不够信任无外乎是你在跟客户聊天的时候没有聊到客户心里，聊天的时候可以多找一些轻松的话题聊天，不要一味的只说我们的产品，同时了解客户平时的兴趣爱好，从与客户聊天慢慢切入客户内心，让客户从内心里愿意跟你聊天。 利润模板 模板一：消息面利润话术 您好！**先生，我是新华大宗的小王，你这边今天**看盘了，今天**公布的**数据，出来之后因为数据是大于预期值和前值的所以对美元而言是利好的，因为美元和咱们原油是反相关关系，所以当时数据出来我们老师就在**点位建议可以空单坚定进场，目标**，当时我们客户跟进的点位基本上都在**和**之间，就在刚刚因为接近下方**支撑点位，我们老师通知客户已经全部出局了，光今天一天我们客户就获利**点，你想一下如果你今天能够跟进我们老师操作，今天你的**资金，百分之三十的仓位，可以做**手，你可以赚多少钱，而且像这种消息面行情，一般准确率都达百分之八十以上，所以接下来这样的行情咱们一定要把握住，而且在本周**还有一个**数据要公布，咱们已经错过这一次了，本周**的数据，就不要错过了，咱们先开个户你先跟着老师操作两个月感受一下，如果两个月之后操作盈利了你继续跟着咱们老师做，如果两个月之后咱们的盈利空间您不满意，你随时可以出金。 模板二：技术面利润话术 您好！**女士，我是新华大宗的小王，您这边今天看盘了，今天的油价从**点一直涨到**点，整体波动了**点，您看今天的行情了吗？今天因为油价经过一轮的单边大幅下跌之后，下方在MA5日均线获得支撑，而且短周期K线出现了底部反弹形态，在价格回调到MA5日均线获得支撑之后，我们老师建议我们的客户在**点介入的，价格在运行到**点获得支撑之后开始企稳反弹，就在刚刚油价冲击上方MA10均线受阻，没有有效突破，我们老师建议我们客户在**点位全部获利了结，仅仅今天一天这一波行情我们的实盘客户就获利近**个点，一个点就是100块，咱们按照30万资金，三成仓位，一手单子保证金7500元来算，咱们9万块钱可以做12手单子，咱们一手单子就获利**个点，如果咱们是12手单子，你自己可以算一下这个回报率，而且我们老师说这轮行情目前还没有走完，只要行情有效突破之后将会有一波至少**个，所以咱们既然错过了今天的赚钱机会，接下来赚钱的机会就不要错过了，接下来先把帐户开下来前期先把准备工作做好，等到行情真正来了，就不要再错过了； 模板三：举例子利润话术 您好！**先生，我是新华大宗的小王，这段时间的行情你关注了吗？短短几天咱们的油价已经从**点涨到**点了，中间单边上涨了**个点了，而且这个仅仅是几天时间，之前就一直给你说油价要涨，你一直说看看，现在行情这几天时间已经涨到**这个点了，这轮行情我自己的实盘客户都赚的盆满钵满的，有一个客户**先生，他是在西安做工程，今年四十多岁，之前一直做股票做了七八年都没赚到什么钱，他是今年**在咱们公司开的账户，这波行情他是在**点跟着咱们老师布局的中线多单，他虽然仅仅布局了三成仓位，但是他现在已经获利近**个点了，而且现在这轮行情还没有结束，后面还是要再冲一下的，如果咱们能够跟上这波行情的，那么**个点收益也抓到了，你这边一直说考虑考虑，再看看，你看你都错过多少收益了，咱们做投资就是有机会跟进一波，没机会就空仓观望，现在行情这么好，我真的不希望你在错过了；*哥，你这边把资金准备一下，先开户跟上咱们老师先做这波行情你感受一下这个市场的赚钱魅力。 模版四：举例两种客户类型一稳健型，激进型！ 王哥/姐，昨天原油出现了**点的大涨，昨日晚间，原油价格一方面由于AD