2023年人力资源服务的新模式.docx

人力资源效劳的新模式 eHR正成为一种日益进展的趋势，这是在面临削减本钱、提高效率和改进员工效劳模式的愿望而作出的选择。 eHR的根本技术无纸化的环境是技术时代的一个梦想，也是很多公司越来越意识到的一个真实世界。以前是由员工福利手册和公告栏供应各种信息及通告新的变化，现在已被网站和内部计算机网络所替代。备忘录和可粘贴便笺，现已被集中式呼叫中心的 集成软件代替。"轻松时代"正变得更轻松、更快捷、更精确。呼叫中心下班在家时，会消逝很多有关福利的疑问和事务处理。什么样的健康规划为最优？我累积的假期有多少天？我是否记得更改我的地址？公司的呼叫中心是最明智的选择，它可以每周7天24小时全天候效劳。 期望询问人力资源问题的员工可以接通呼叫中心，进入一个经常是由交互式声音应答（IVR）和计算机 把握的系统。通过使用 屏，他们可以获得一系列的菜单项选择项，输入ID号，获得进入客户效劳代表（CSR）的路径。通过使用计算机 技术，客户效劳代表可以得到显示在计算机屏幕的员工档案和数据。 个案管理和学问库软件更扩展了呼叫中心的功能。在一段时间之后，计算机可以跟踪某一员工的个案纪录，向客户效劳代表供应以往的呼叫、询问和处理事务的信息。当数据和政策有变化时，软件马上更新整个学问库。在处理随后发生的呼叫时，客户效劳代表可以马上了解这些变化，精确地答复员工的问题。 局域网公司内部网或局域网经常与呼叫中心一起亲热协作。使员工能持续访问储存的相关学问。一些员工会访问内部网，查看401（k）规划的状况，或登记修改个人的信息，如结婚、育子、查找公司内部聘请信息，或申请新的职位。 更先进的技术 在eHR的前沿阵地，已有一些技术进步得到运用，但还有一些技术处于设计开发阶段。 应用程序的融合转换HTML码的互联网扫瞄器作用很大，只使用一种资源就可以扫瞄各种多媒体文档―D―D不管是文本文件、绘图文件、声音或影音文件，还是实时传送的多种形式的组合。 对于通过公司内部网进行联系以及运用多种人力资源管理系统（HRMS）的人力资源部门，应用程序融合在允许对政策、流程、活动和事务处理进行访问时，不必集中于某一个使用中的程序。比方说，可运用一种被称为平台适配器组合的挂念程序，与某一种人力资源管理系统相融合，使通过多个效劳器和平台进行的数据库访问更为顺畅。这一融合既节省了资金又提高了灵敏性。 互联网 随着利用T－1和DSL线路进行办公室与住宅连接的不断普及，对于挂念 线和拔号连接的需求将消逝。这些新连接不仅使连接速度加快，而且也消退了占用一条 线的内在压力或紧迫感。不管通过何种连接，员工可以通过一部未与公司局域网直接连接的计算机连接上公司局域网。通过互联网 、计算机的TCP/IP连接的现场声音流，计算机或 旁的员工就有时机通过扬声器或 与客户效劳代表交谈。假设增设小型廉价、置于显示器上方的摄像头，就可以与客户效劳代表开可视会议。 为了扫瞄便利，一些局域网通过类似万维网的超链接网页福利程序包、公司手册和新的聘请信息。有些在链接的每一页的一角都含有一个关心按钮。单击这个按钮就可以通过屏幕上的影像和声音自动连接呼叫中心的工作人员。工作人员就会呈现和告知员工如何使用操作软件，就某一福利问题或其他事务处理对员工进行指导。 人工智能（AI） 一些公司的计算机系统已经使用了智能应用软件。它在接收员工递交到内部网的问题之后，将句子的结构拆减成关键词，然后在学问库中挖掘出相关答复。 尽管还未实际运用，但制造一个虚拟的现实呼叫中心的技术现在已经存在，由人力资源工作人员在人工智能(AI)计算机的关心之下营运。不再是通过 与看不见的客户效劳代表交谈。