外科质控检查评价标准.doc

普外科质控检查评价标准 填报日期： 年 月 日 检查项目 检查方法 分值 分数 一、科室管理（25分） 1、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。 1、无非卫生技术人员从事诊疗活动。 使用非卫生技术人员从事诊疗活动的，质控考评为零分。 1 2、所有在科室执业的医师、护士均已注册。 有一名执业的医师或护士未注册的，质控考评为零分。 1 3、执业医师、护士无超范围执业。 发现一起执业医师或护士超范围执业的，质控考评为零分。 1 4、无虚假、违法医疗广告。 发布虚假、违法医疗广告的，质控考评为零分。 1 5、卫技人员与床位比例符合医院规定的要求。 不符合人事科规定要求的酌情扣分。 1 6、护士与床位比例符合医院规定的要求。 不符合护理部规定要求的酌情扣分。 1 7、在一切医疗行为中无收受红包。 凡出现此类情况者，质控考评零分。 1 8、在一切医疗行为中无收受回扣。 凡出现此类情况者，质控考评零分。 1 2、建立健全各项规章制度和岗位职责。 1、科室制定有健全的规章制度和各级各类员工岗位职责。重点医疗质量和医疗安全的核心制度内容包括：首诊负责制度，危重病人抢救制度，处方管理制度，查对制度，病历书写基本规范与管理制度，转科、转院制度，交接班制度，医患沟通制度等。 科室规章制度岗位职责不完善，酌情扣分。核心制度缺失的不得分，少一条扣1分。 9 2、本岗位的工作人员熟知其工作职责与相关规章制度。重点是《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医院工作制度》以及《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》。 随机抽查医护人员一至两名，不熟悉相关制度者，酌情扣分。 2 3、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。 医务人员在临床的诊疗活动中能遵循与其执业活动相关的主要法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。 发现医护人员在诊疗过程中未能遵循医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规的，酌情扣分。 1 4、制定本科室突发事件应急预案(医疗和非医疗事件)及医疗救援任务。 1、制定有本科室突发事件应急预案和医疗救助预案。 无相应预案不得分。 1 2、有与相关部门或上级主管部门的联系渠道。 无联系渠道酌情扣分。 1 5、建立卫生专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。 1、科室有专业技术人员梯队建设目标、制度和实施措施。 无科室梯队建设目标、制度、和实施措施的酌情扣分。 1 2、科室有专业技术人员继续教育的培训计划和实施目标。 无科室继续教育培训目标和实施目标的酌情扣分。 1 3、每年对本科室专业技术人员的专科技术、继续教育进行考评。 未进行考评的不得分。 1 二、门诊医疗质量与持续改进（50分） 1、依据工作量及需求，合理安排专业技术人员，提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量。 1、严格执行门诊医疗工作管理相关规定。 未按规定执行者不得分。 4 2、门诊医师按时上班，坚持专家/专科门诊，不套排，不随意停诊，不随意顶替，更不允许进修生、培训生、实习生单独上门诊。 发现不按时出诊，套排，顶替者不得分。 4 3、严格执行首诊负责制，门诊会诊制。 未严格执行者视其情况酌情扣分。 4 4、对门诊医师“合理检查，合理治疗，合理用药”有具体的监督措施。 无监督措施不得分，监督措施不到位者视情况酌情扣分。 4 5、做好等待就诊病人出现病情变化的抢救方案和急救措施（有突发意外紧急情况的处理预案及完整抢救物品配备）。 无相应预案及措施不得分。 4 6、主治以上职称门诊所占比例≥60%。 未达比例者不得分。 3 7、在病人外出检查未归时，医生不能擅自离岗。 发现医师擅自离岗者不得分。 3 2、门诊医疗文书书写规范。 1、门诊病历书写规范，符合要求。 不符合书写规范酌情扣分。 3 2、门诊处方及检查申请单书写规范，符合要求。 不符合书写规范酌情扣分。 3 3、严格执行传染病预检分诊和报告制度，符合医院感染控制要求。 1、执行《中华人民共和国传染病防治法》，疫情报告及时准确并有登记。 未及时上报疫情者不得分。 2 2、严格遵照预检、分诊制度，发现传染病或疑似传染病患者，到指定隔离室诊治，并做好必要的隔离和消毒。 未严格遵照预检、分诊制度，酌情扣分。 3 3、在实施标准预防的基础上，根据门诊病人就医特点以及疾病不同的传播途径采取相应的消毒隔离措施。 未执行好消毒隔离措施，酌情扣分。 2 4、所有工作人员在接诊过程中必须严格执行无菌操作规程并做好自我防护。 未做好无菌操作，酌情扣分。 2 4、门诊手术管理规范 1、严格掌握门诊手术适应症、禁忌症。 手术适应症掌握不当，酌情扣分。 3 2、严格按照《医院感染管理办法》认真做好门诊手术室医院感染控制工作。 未按规定执行不得分。 3 3、做好门诊手术病人出现突发意外事件紧急情况的处理预案及完整抢救物品、药品准备。 无相应预案及措施不得分。 3 三、患者服务与持续改进(25分) 1、医疗服务的可及性与连贯性。 1、各项医疗活动均符合法律、法规、条例、部门规章和行业规范的要求。 服务流程秩序混乱不得分。 4 2、患者对入院、出院、转科、转院等具有知情权。 未按要求执行不得分。 2 2、维护患者的合法权益。 1、患者及其法定代理人对病情、诊疗（手术）方案、风险与益处、费用和临床试验等真实情况具有知情的权利，患者及家属在知情的情况下有选择的权利。 不尊重患者或法定代理人知情权，违背患者或法定代理入意愿或选择，不得分。 4 2、科室具有告知患者及其法定代理人真实病情及诊疗方案的义务，特殊检查，治疗和用药应签书面“知情同意”。 无相应知情同意记录的不得分，无患者或患者法定代理人签字的不得分。 2 3、保护患者的隐私权，尊重民族习惯、宗教信仰。 泄露患者隐私视其情节轻重酌情扣分。 2 3、患者投诉与纠纷处理。 科室应建立投诉渠道，并有专人负责处理投诉纠纷，并有记录及整改意见。 科室未建立投诉渠道，无相应记录及整改意见不得分，记录或整改意见不完善酌情扣分。 4 4、患者及其家属教育与沟通。 1、医务人员应尊重患者的价值观和信仰、维护患者和家属权利。 不尊重患者价值观或信仰，遭到患者或法定代理人投诉，不得分。 2 2、科室应向患者及其家属提供相关疾病防治知识教育和指导，支持其参与诊疗活动。 未向患者及家属提供相应教育或指导，不得分。 2 5、就诊环境管理。 1、科室应尽力向患者提供清洁、舒适、安全的就医环境。 环境脏乱，遭到患者投诉者不得分。 2 2、保护患者的隐私。 泄露患者隐私视其情节轻重酌情扣分。 1 四、患者安全目标与持续改进（25分） 1、严格执行查对制度，准确识别患者的身份。 实施任何介入或有创诊疗活动前，应与患者或其家属沟通，并签署知情同意书。 未签署知情同意书不得分。 1 2、提高用药安全。 1、应建立药物不良反应的观察制度和程序，并上报。 发生药物不良反应未上报不得分。 3 2、在开具与执行注射剂的医嘱（或处方）时要注意药物配伍禁忌。 出现药物配伍禁忌造成不良后果不得分。 3 3、建立实验室“危急值”报告制度。 1、必须执行“危急值”报告制度。 科室未建立报告制度不得分。 3 2、科室对“危急值”报告应有登记。 无“危急值”报告登记不得分。 3 3、科室对“危急值”报告结果不确定时，应立即重复检查。 未对阳性报告结果及时采取措施造成不良后果不得分。 3 5、主动报告医疗安全（不良）事件，鼓励患者参与医疗安全活动。 1、医护人员应主动报告医疗安全（不良）事件。 未主动上报安全（不良）事件造成不良后果视其情节轻重酌情扣分。 3 2、针对患者疾病诊疗，为患者及其家属提供相关的健康知识教育，协助患方对诊疗方案做出正确理解与选择。 未对患者及家属提供相应的健康教育视其情况酌情扣分。 3 3、主动邀请患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受介入、手术等有创检查和治疗前及药物治疗时。 未进行该项目时酌情扣分。 3 总分： 科室负责人： 4