银行大堂经理关于优质效劳的心得体会篇一：银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会2023年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务知识。这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：〔一〕大堂经理的重要作用。〔二〕掌握大堂经理的含义及岗位职责。〔三〕大堂经理的工作流程和具体要求。〔四〕大堂经理的考核评价。培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的效劳，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的效劳过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接效劳我们的第一位客户，为了我们更好的效劳客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新效劳理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心效劳，并且能够有更多时机宣传我们的产品。效劳是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化意识与积极的效劳心态，积极工，作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深“的不是我们的硬件设施，而是我们润物细无声〞的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户...
