2023年银行大堂经理关于优质服务的心得体会.docx

银行大堂经理关于优质效劳的心得体会 篇一：银行大堂经理培训心得体会 银行大堂经理培训心得体会 2023年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务知识。 这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：〔一〕大堂经理的重要作用。〔二〕掌握大堂经理的含义及岗位职责。〔三〕大堂经理的工作流程和具体要求。〔四〕大堂经理的考核评价。 培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的效劳，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的效劳过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪 表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接效劳我们的第一位客户，为了我们更好的效劳客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新效劳理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心效劳，并且能够有更多时机宣传我们的产品。 效劳是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化意识与积极的效劳心态，积极工，作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声〞的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业 知识，提高自身素质的紧迫感。 最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原那么：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原那么。在理论的根底上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。 通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户效劳，定能取得好成绩。 篇二：银行优质效劳个人心得体会 银行优质效劳个人心得体会 在华夏银行xx支行工作一年以来，我深刻的认识到，当前同业之间竞争剧烈的情况下，商业银行效劳质量和效劳水平是竞争的重中之重。只有拥有高水平的效劳，才能赢得客户，赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。华夏银行xx分行一直以坚持打造效劳最好的银行作为战略目标，因此效劳是我行的的金字招牌，是我们一直不懈努力的方向。 效劳，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好效劳工作并不是一件容易的事。微笑的效劳、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是效劳的根底，是我们日常效劳必须要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的效劳形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让顾客动心的关键。 因此，以客户为中心是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。一方面要求我们内心树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，深入人心要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。效劳要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们效劳，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于VIP客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 以后，我们会为客户提供更优质、更真诚的效劳，赢取更多客户的信任和支持，让华夏银行成为当地效劳最好的支行。 篇三：银行优质效劳个人心得体会 【编者按】：心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。 作为效劳行业，银行除出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳。银行的各项经营目标需要通过提供优良的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不但是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户虔诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、增进xxx社会建设的本质要求。 以客户为中心，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客户共生双赢境地的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底，仔细、耐心、热情是关键。我以为，真正做到以客户为中心，唯一上述条件还不够，银行效劳贵在深进人心，既要将效劳的理念牢固建立在自己的内心深处，又要深进到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要专心效劳，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解和信任。 之所以坚持银行效劳要深进人心，一方面是由于当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显，另外一方面是由于银行效劳的趋同性日益明显。现在社会日趋进步，人们对银行效劳情势上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上改变银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优良、最需要的效劳才是让上帝动心的关键。 深进人心一方面要求我们内心牢固建立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思考本身的表现。另外一方面，深进人心要求我们及时、正确掌控客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度开掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对普通客户情势上的效劳提升就可能取得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台职员的微笑和礼貌用语。对vip客人，那么更多的要斟酌如作甚其缩短等待时间、勤俭交易本钱和个性化效劳及增值效劳题目。为客户效劳除及时、正确、到位以外，还要能激起客户需求。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅依照市行制定的操纵流程往做就可以做出来的，而是要靠每位员工往创造，只有全行每位员工把效劳深进人心，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完玉成年方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。