2023年营业厅合理化建议.docx

营业厅合理化建议 轻松解决 iphone小卡办理5元卡桔祥号码入网 无入网发票问题 5元卡已经逐步成为营业厅目前办理入网量最多的移动品牌，以资费优惠、信号通畅等优点受到广阔用户的好评。为了提升效劳，移动公司推出的5元卡桔祥号码更多的满足了客户的不同需求。同样也包括目前较为流行的iphone客户群体，移动公司为了提供更优质的效劳，提出iphone客户可享受免费换小卡以及小卡免费入网的效劳，这样一来使用iphone的客户在选择5元卡的同时还可以享受桔祥号码及小卡免费入网的优质待遇。 我厅在为iphone客户办理5元卡桔祥号码小卡入网时，发现所出发票费用只显示桔祥号码预存科目，并无入网2023元发票的费用产生。经过与计费部门核实确实系统无法产生入网科目的发票，经协商建议调票处理此类问题。由于iphone入网为小卡入网根据公司规定无需用户付费，走特批免费入网流程免费为iphone客户入网，但需客户在入网发票上签字确认。因此营业人员在办理业务时需让当班值班经理作调票处理，需要额外花费3~5分钟的时间，无形中加大业务受理时长以及营业人员的工作量。 经过我厅屡次办理后发现一个技巧可以轻松解决iphone小卡办理5元卡桔祥号码入网无入网发票的问题。 具体如下： 原始办理方法：（用时8~12分钟） 选号单—>新建—>变更客户资料—>保存后返回—>菜单—>预开户入网—>写卡—>自定义—>其他—>预存话费获桔祥号码（选择方案）—>完成—>付款billing—>查询—>获得费用项（只显示桔祥号码预存费用并无入网费用）—>打印免填单—>订单提交—>打印发票（桔祥号码预存发票）—>调票； 我厅现行办理方法：（用时5~7分钟） 选号单—>新建—>变更客户资料—>保存后返回—>菜单—>预开户入网—>写卡—>付款billing—>查询—>获得费用项—>返回到行工程—>自定义—>其他—>预存话费获桔祥号码（选择方案）—>完成—>付款billing—>查询—>获得费用项—>打印免填单—>订单提交—>打印发票（入网和桔祥号码2张）； 用此操作步骤便可以轻松解决5元卡桔祥号码小卡入网不出入网发票的问题。有效的提升业务办理速度，降低前台营业人员工作量。 营业厅合理化建议.doc免费为全国范文类知名网站，下载全文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。 支付6元已有11人下载 下载这篇word文档 第3页 共3页