月嫂服务技能培训课件.ppt

第一章第一章 母婴护理概述母婴护理概述 第一节 基本内容 一、母婴护理服务业（一）母婴护理定义 1.什么是母婴护理（p1)母婴护理在作为社会化的国家职业定位中，被称为“育婴员国家职业”。国家劳动和社会保障部制定，2003年1月施行的育婴员国家职业标准，对育婴员的职业做出的定义是：主要从事03岁婴儿照料、护理和教育的人员。而人们对母婴护理的职业俗称是“月嫂”。2.新概念母婴护理服务 内容及其优势原因（P2)(1)内容:提出“母婴护理-产后恢复-婴儿教育”一站综合式服务 月月 嫂嫂（母婴护理的俗称）月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴月子”时期的母婴.好的月嫂必须持有身份证好的月嫂必须持有身份证.健健康证康证.工作证工作证.并经过正规专业的岗前培训并经过正规专业的岗前培训.培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。理技能。拓展知识（二）母婴护理的工作内容 1婴幼儿护理：（1）生活护理（2）卫生护理（3）常见病护理 （4）早期教育 2产妇护理：（1）生活护理（2）乳房护理（3）营养搭配（4）恢复护理（5）心理疏导 三方面要求(P3)（三）母婴护理的职业要求 月嫂的工作职责及素质要求月嫂的工作职责及素质要求 一、月嫂的工作内容：一、月嫂的工作内容：心理护理 生活护理 新生儿护理 月子餐 （四）月嫂的工作职责（四）月嫂的工作职责:月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理为主。转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。照顾产妇照顾产妇:1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；饮食；5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；产妇体形；6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现通，避免产后抑郁症的出现。照顾婴儿照顾婴儿:1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；穿衣、换洗尿布、物品消毒；2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；3、日常观察、日常观察:脐部护理、臀红、尿布疹、发热、脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理疸等常见病的观察护理.5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操，、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。二：我国母婴护理业的发展状况：（一）我国母婴护理业的催生背景：1社会背景 2文化背景 3家庭背景（二）我国母婴护理业的发展意义：（三）我国母婴护理业的市场潜力：（四）我国母婴护理业的发展趋势：1社会化趋势 2专业化要求 3产业化方向 4规范化管理 （五）我国母婴护理业目前存在的问题及对策：1服务管理机制滞后 2缺乏相应的法律及质量控制标准 3缺乏宏观调控 4专业人员不足 第二节职业操守 一 热爱儿童，尊重儿童：（一）热爱儿童 1正确了解儿童 2一视同仁，公平施爱（二）尊重儿童 1尊重儿童的个性特点 2尊重儿童的权益 二 爱岗敬业，优质服务（一）爱岗敬业：1热爱事业，热爱岗位 2忠于职守，珍惜岗位（二）优质服务：1服务意识 2精益求精 3岗位成才 4文明礼貌 三遵纪守法，诚实守信（一）遵纪守法：1树立正确观念 2遵守社会公德 3严格遵守工作纪律及有关规章制度（二）诚实守信：1加强自身修养 2不违法违纪 3不违规逾矩 4不违约失信 5不损人利己 6态度端正 第三节礼仪规范 一基本规范：一基本规范：（一）整洁文明的仪表：（一）整洁文明的仪表：1卫生方面卫生方面 2行为方面行为方面 3态度方面态度方面（二）得体大方的着装：（二）得体大方的着装：1着装要求：着装要求：制服整洁制服整洁 佩戴工号牌佩戴工号牌 预备辅助衣物预备辅助衣物 2着装禁忌：着装禁忌：过分裸露过分裸露 过分透薄过分透薄 过分瘦小过分瘦小 过分艳丽过分艳丽 鞋袜不配鞋袜不配 3着装整洁：着装整洁：避免出现：布满褶皱避免出现：布满褶皱 出现残破出现残破 遍布污渍遍布污渍 沾染脏污沾染脏污 散发异味散发异味 二、语言规范（一）日常口头语言：常用的礼貌用语常用的礼貌用语 问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等 （二）日常体态语言：1手势语言 2面部语言 3头部语言 4眼睛语言 三 姿势规范：母婴护理员应有：优美的站立姿势 大方的走路姿势 文明优雅的入座姿势 仪表礼仪仪表礼仪 仪表：仪表：是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫人卫生。生。仪态：仪态：是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。大方。四 基本工作礼仪（一）手持物品的礼仪（二）递接物品的礼仪（三）见面礼仪 握手礼 鞠躬礼（四）其他基本工作礼仪 接听电话 出行礼仪 二、月嫂的基本礼仪二、月嫂的基本礼仪 态度诚恳、自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份 家庭中的一般礼节家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节：客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。与主人相处的艺术与主人相处的艺术 入乡随俗入乡随俗 尊重隐私尊重隐私 不亢不卑不亢不卑 讲究信用讲究信用 四、月嫂的基本素质和职业道德四、月嫂的基本素质和职业道德 基本素质：基本素质：月嫂不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇安全度过最重要的一关。职业道德：职业道德：爱岗敬业、精益求精爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私不参内政、尊重隐私 注意事项：注意事项：1、按预产期时间，要提前主动与、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备。好进家工作的准备。2、服务期间，要注意个人卫生，、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。免划伤婴儿。3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。帽子等工作用品。4、尽量不为用户买菜、购物，不、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。动现金。