互联网时代企业诚信营销建设工商管理专业.doc

目 录 互联网时代企业诚信营销建设 II ABSTRACT III 引言 1 1 互联网时代企业诚信营销建设的基本概述 1 1.1互联网与营销创新 1 1.2诚信营销的含义和内容 2 1.3互联网时代企业诚信营销建设的价值 3 2 互联网时代企业诚信营销建设的现状分析 3 2.1互联网时代企业诚信营销建设的现状 3 2.2互联网时代企业诚信营销建设存在的问题分析 4 3 互联网时代企业诚信营销建设的解决措施 5 3.1加强企业营销道德建设, 建设诚信营销文化 5 3.2提高网络营销公信力的管理与监管体系建设 5 3.3加快网络营销人才的培养, 提高网络营销人员的诚信意识 6 3.4建立健全诚信法律保护体系 7 3.5加强消费者的法制意识，促进企业诚信经营 7 4 聚美优品“真假品”事件给我们的启示 8 4.1 聚美优品“真假品”事件回顾 8 4.2 聚美优品“真假品”事件发生的原因分析 9 4.3 聚美优品“真假品”事件给我们的启示 10 5 小结 10 参考文献 12 致谢 13 - III - 互联网时代企业诚信营销建设 摘 要 随着互联网的广泛普及，网络营销作为一种全新的销售模式，以其高效、便捷、节约成本的优越性受到企业的青睐。但网络的虚拟性也给消费关系平添几分风险和不确定因素，切实全面的保护网络消费者权益已成为网络交易的当务之急。本文旨在探讨互联网时代诚信营销的建设，及其存在问题和解决方法的研究。首先阐述互联网时代诚信营销建设存在的问题，然后阐述互联网时代企业诚信营销建设的解决措施，最后阐述诚信对于网络营销的价值。 关键词:互联网;诚信营销;企业;消费者 Enterprise credit marketing building at the age of the internet Abstract Along with the development of internet, network marketing as a new consumption pattern, with its efficient, convenient, cost-saving advantages favored by enterprise. But the virtual network to consumer relations took a bit of risk and uncertainty, and comprehensive protection of network consumers' rights and interests has become a pressing matter of the moment of network transaction. This paper aims to explore enterprise credit marketing building at the age of the internet，and research on problems and solutions. First of all, formulateing problems on enterprise credit marketing building at the age of the internet，Then， formulateing solution on enterprise credit marketing building at the age of the internet. Finally, formulateing the good faith for the value of Internet marketing. Key words: Internet；honest marketing；enterprise；consumer - IV - 引言 在网络营销的发展过程中，社会的经济形态、经济活动的模式以及人们的交往、思维方式等都发生了很大的变化，愈来愈多的企业认识到网络对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一科技制高点，并将之视为未来获得竞争优势的主要途径。然而，随着网络营销的技术障碍的消除，诚信问题成为网络营销发展过程中的瓶颈。一方面，产品以次充好、信息混乱等诚信问题，极大地打击了消费者对企业网络营销的信心；另一方面，由于企业的不诚信也会引起消费者在进行网络营销时的不诚信，从而形成恶性循环。有鉴如此，当前应针对这种情况找出解决的办法，从而为网络营销营造良好的诚信氛围。 1 互联网时代企业诚信营销建设的基本概述 1.1互联网与营销创新 在网络时代，信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化，企业在以往经验上积累的营销理念和营销技术都将受到巨大挑战。无论是市场的领导者还是新加入者，在全新的网络市场上都处于同一起点，每个竞争者都有同等的机会，因此，无论过去多么辉煌，无论过去默默无闻，每一家企业都必须在营销理念、营销方式、营销策略、营销手段上进行相应的变革与创新，以适应网络时代的要求、才能获得持续的生存和发展[1]。 我国现代企业正经历着经济市场全球一体化、信息技术化、网络化、技术化绿色环保化以及健康可持续发展化的转变过程，在这个信息爆炸的过渡阶段，各大企业要想提高其知名度，扩大其经营范围，打响其产品品牌就必须要提高其市场营销技巧和宣传能力，使得企业能够以最小的营销成本获得最大的知名度，并给企业带来利益，如何改革和创新其市场营销策略和观念模式，这就成为现代企业要切实考虑的一个问题，尤其是在新的网络环境中，企业营销都是同一起点，竞争程度前所未有。因此，现代企业就必须要使出浑身解数来推出新的营销策略和手段，使得企业营销能够适应网络时代市场的发展。 当今社会是知识和科技的时代，更是信息的年代。从本质上讲，信息代表了一个企业成本结构中相当大的运营成本。更进一步说，信息实际上是一种“流动胶水”，其把整个企业里面所有的结构活动粘结再一起。整个企业运行过程的协调，消费者忠诚度，雇员的忠诚度等都取决于各种各样信息与相关的处理方式。 网络营销是企业在网络经济迅速发展的条件下，应对新的经营环境的有效营销手段，具有技术含量高、覆盖面广、跨时间和地域等特点，是我国企业正在积极开展的一种新型营销理念和手段。它有以下创新： 1）节省时间。传统购物方式中，消费者需要亲临店铺选择商品，过程繁杂，时间花费较多。有了互联网，消费者足不出户就可以“逛街”，选择自己中意的商品，既省时又省力。  2）节约成本。网络营销因其自身的特点，与实体店铺相比减少了不必要的费用支出和中间商，因而商品价格往往更加便宜。消费者借助网络载体，在获取大量商品交易信息的同时也减少了出行交通等额外费用。  3）选择广泛。网络购物中商品种类丰富多样，给消费者增加了选择比较空间，消费者可以获得大量的商品信息，买到当地市场没有的商品。  4）不受时间和地域限制。有了互联网，消费者可以在家24小时随时进行购物，不受传统购物中实体店铺营业时间的限制，甚至可以通过网络跨国购物，买到国内市场没有的商品，不受地域的限制。 1.2诚信营销的含义和内容 营销诚信的内涵：诚信是我国传统伦理道德中的重要规范，也是市场经济条件下企业应遵循的基本准则。早在 19 世纪中期，恩格斯在《英国工人阶级状况》序言中就说过：“资本主义生产发展，它就意味着不能采用作为它早期阶段的特征的那些琐细哄骗和欺诈手段。”企业在营销过程中必须遵循诚信的原则，以加强自身的竞争力，吸引顾客，树立品牌，适应社会发展的需要。 企业诚信作为企业无形资产的重要组成部分，受到人们的日益重视，为企业在市场经济的大风大浪中稳步前进、发展壮大起着有力的推动作用，成为指导企业经济活动的行为准则之一。具体而言，企业诚信包括以下几个方面的内容：(1)诚实敬业、不欺诈、重承诺、守信用。(2)善意经营，公平竞争。(3)自觉遵守公认的商业道德。 现代的营销道德要求我们在制定企业经营和营销的策略时，首先要有正确的价值观念做指导，端正营销的目的，自觉地追求社会责任的实现，反对片面追求经济效益，尤其是要反对离开义的制约一味追求所谓的效益最大化。在营销过程中，要采取正当的手段，义者宜也。所谓“宜”，就是符合一定的道德标准，不仅宜于己，更要追求宜于人，宜于社会，换句话说，就是企业在营销过程中追求自身利益的同时兼顾消费者、社会和国家的利益。其次，要重新树立“诚信”的权威。讲“诚信”是中华民族的传统美德，在现代，企业要在日益激烈的市场竞争中取胜，就必须以“诚信”为立身之本，坚持“诚实守信”的伦理道德规范。这也是企业营销道德的重要内涵。 诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。 1.3互联网时代企业诚信营销建设的价值 企业开展诚信营销必将会提升企业竞争力。西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业立足与发展的宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值以及丰厚的利润，使企业在竞争中立于不败之地。 企业开展诚信营销的必然性：在市场经济条件下，企业应严格按照诚信营销的根本准则进行销售活动，在营销的过程中，企业要坚持诚信经营，并公开、公平和公正地进行销售活动，始终维护消费者的切身利益，坚持贯彻对消费者负责的原则，使企业得到长期的发展。 所以，企业开展诚信营销是必然的，具体表现如下：(1)社会的进步要求企业必须诚信营销；(2)是企业可持续发展的必然要求；(3)诚信营销是提高企业市场占有率的有效途径；(4)诚信营销是广大消费者对销售商的必然要求。 诚信营销的必要性：诚信营销是企业将诚信原则贯彻到营销活动的各环节,坚持诚信理念，在整个营销过程中兼顾社会、企业、消费者及员工的利益，诚实守信,注重长远。诚信营销的必要性在于：(1)诚信营销是吸引人才的有效手段；(2)诚信营销是增强企业竞争力的根本因素； (3)诚信营销给企业带来不可估量的效益。 企业建立一套在以诚信、公平和尊重为核心的伦理准则基础上的组织价值体系也是一种无形的资产,它可以带来多种收益。这些收益主要表现在以下几个方面：(1)增强企业组织功效；(2)改善企业的市场关系；(3)提高企业的社会地位。 2 互联网时代企业诚信营销建设的现状分析 2.1互联网时代企业诚信营销建设的现状 在网络营销的发展过程中，社会的经济形态、经济活动的模式以及人们的交往、思维方式等都发生了很大的变化，越来越多的企业认识到网络对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一科技制高点，并将之视为未来获得竞争优势的主要途径。然而，随着网络营销的技术障碍的消除，诚信问题成为网络营销发展过程中的瓶颈。一方面，产品以次充好、信息混乱等诚信问题，极大地打击了消费者对企业网络营销的信心；另一方面，由于企业的不诚信也会引起消费者在进行网络营销时的不诚信，从而形成恶性循环。有鉴如此，当前应针对这种情况找出解决的办法，从而为网络营销营造良好的诚信氛围[8]。 2.2互联网时代企业诚信营销建设存在的问题分析 随着社会经济的发展，许多的企业在市场营销中都出现了严重的不诚信现象，导致其出现的原因有很多，主要有以下几点：(1)企业诚信道德的缺失；(2)法制不完善，市场的监督力度不够； (3)信息不对称的弊端；(4)消费者缺乏维护自身利益的意识[6]。 1)一些企业不坚持伦理 道德的底线，一味钻法律的漏洞，投机取巧，损害消费者和社会利益，谋取暴利，造成营销道德失范的原因，