第1页共11页效劳满意窗口考评方案关于开展“创立效劳满意窗口〞活动的考评方案各临床科室、窗口科室：根据XX市XX县区第二人民医院2023年度继续开展“创立效劳满意窗口〞活动实施方案的精神，参照XX市创立群众满意窗口活动领导小组办公室关于在全市窗口部门开展创立群众满意窗口活动的实施方案，院办公室决定在我院继续广泛深入开展创立群众满意窗口活动，为推动创立活动开展，保证创立活动顺利进行，经局创立群众满意窗口活动领导小组研究，特制定如下考评方案。一、指导思想和总体目标以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，以为人民效劳为宗旨，按照加强党的执政能力建设的要求，认真贯彻落实胡锦涛总书记关于“做表率、走前列〞的重要讲话精神，以“依法行政、标准效劳、群众满意、社会认可〞为主题，在开展保持共产党员先进性学习教育活动和我院开展的“效劳之星〞评选活动的根底上，增强大局意识、责任意识，提高效劳质量、效劳水平，进一步提高职工队伍素质，树立医院新形象，开创我院作为XX市窗口部门的工作新局面。通过创立活动的开展，力争使质监部门成为群众满意的窗口。二、创立范围和对象本次创立活动以门诊、内科、外科、妇科、药房、检验科、影象科等与患者生活密切相关的窗口处（室）和科室为重点创立对象。三、群众满意窗口要到达的五项标准1、办事效率高。不存在办事环节繁琐，办事时限过长、职责不清、推诿扯皮等现象。2、作风实，优质效劳形象好。对患者主动热情、效劳周到、言行标准、文明礼貌，亮牌效劳，不存在吃、拿、卡、要等现象。3、效劳质量优良。落实首诊负责制较好，窗口工作人员的效劳意识、责任意识、全局意识、开拓意识强。第2页共11页4、依法行医。窗口工作人员严格依法依规办事，不存在违法违规行医问题。5、向社会公开承诺的事项得到落实。四、创立活动的考评方法1、成立XX市XX县区第二人民医院创立效劳满意窗口活动领导小组。制定创立工作实施方案，明确创立工作规划及内部重点创立部门，制定机关内部考核评比方法及竞争鼓励机制。做到创立有目标，活动有记录，评比有依据。2、在认真准备的根底上做好思想发动。认真学习传达XX市创立群众满意窗口活动领导小组办公室关于在全市窗口部门开展创立群众满意窗口活动的实施方案。宣布我院XX市XX县区第二人民医院2023年度继续开展“创立效劳满意窗口〞活动实施方案，宣传开展创立活动的意义、目标、要求，院领导对创立工作作出安排部署。3、加强思想教育。紧紧...
