2023年剩余工作检查711.docx

剩余工作检查2023年711 巡店总结 杭州各店铺总结如下： 一、富阳店铺存在问题 1、企业背景： 1）员工对企业简介2）企业文化3）品牌文化 4）品牌定位都不知道 2、店铺效劳：由于客流因数效劳考核根本没有表达出来 1）店员工非销环节不是很好，不会寻找顾客亮点赞美顾客2）没有主动向顾客介绍商品3）没有主动向顾客介绍促销活动4）没有主动向顾客推荐商品5）客人出点们没有送客语和目送 3、营运流程： 1）进店时员工站在收银台，未整理卖场货品 2）富阳店里只有一名员工，当该员工去用餐或是办理其他事情离岗时，店铺出现空柜，这是个很严重的问题。 建议公司再设一名中间班员工，以免造成空柜现象。 4、店铺账目： 1）每日所销售的货品没有当日销账，店员说他们店铺都是第二天销账，（公司要求当日销售货品当日销账） 2）货品清点数和台账总数不一致（当日点数和台账总数不一致，因为卖了的货没有销账） 3）店铺日记本里两班交接栏是空白的，一直没有填写（员工说都写在另外的纸上的） 5、店铺人员： 1）员工未画眼影和口红 6、店铺卫生： 1）店铺层板局部有灰尘 2）店铺陈列品局部有灰尘 3）试衣间墙纸上有笔图画痕迹 7、道具方面：（由于工程部没给我富阳明细所以不知具体对与否） 1）店铺衣裤架有点数 2）店铺站模有一只手有一点点油漆掉落备注：店铺需要长裤钩、包架 8、店铺装修意见调查： 客人反映： 1）店铺总体感觉很小， 2）中岛吊架把后面的衣服全部遮挡了，设计不合理员工反映： 1）中岛货架把店铺一整面墙上所挂的衣服都遮挡住了 2）试衣间旁边的侧挂挂通太矮，陈列稍长的衣服会拖在地上 9、装修细节：仓库门下面角有墙纸翘边 2023、店铺陈列： 店铺区域货品陈列极不标准，店铺陈列根本以秋装为主，店铺总体感觉很薄弱 1）把打折秋装货品陈列在a区b区有冬装和秋装混合陈c区以冬装为主的， 2）店铺货品出样单件很多，未按照要求出样，标准s/m码各一件 3）个别货品成列大小尺码次序未按顺序出样（s挂前m挂后） 4）未按类别出样 5）陈列色彩未按要求单一色块为2件，有很多是一种颜色挂一件 6）挂通所挂货品有局部很拥挤超过规定16件 7）衣架间距很乱（要求7-8厘米间距） 8）吊牌外露 11、店铺货品： 1）台账未及时销账 2）店铺货品单件尺码、颜色很多，没按规定挂2件 3）公司top款员工不知道 4）店铺月top款不知道 6）店铺周top不是很清晰，款号与公司有差异，只有一个货号吻合 8）有很多滞销款（滞销款挂在店里也不卖，也没解决方案） 富阳店铺总体讲最为严重的为3方面 1、人员不够，空柜现象严重，（建议增加一名中间班人员） 2、货品陈列很不标准，员工对陈列知识很匮乏（建议加强培训） 3、企业文化背景不知道，需要加强培训 二、西湖衣之家存在问题： 1、企业文化背景：1）企业简介不知道2）企业文化不知道3）品牌文化不知道2、店铺效劳 店铺有员工不熟悉货品成分，误将棉服告知顾客为羽绒服，这是在卖场绝不该发生的事情 1）多位顾客进店，员工接一问二应三做的不是很好，有顾客单独再看衣服 2）非销环节时不会寻找顾客了亮点进行赞美 3）未主动介绍促销活动 4）介绍商品时fab法那么不太运用（售前） 5）成套搭配意识不强 （有位顾客在试穿短款收腰的棉袄，而顾客自己身上穿的是粗针长款宽松线衫，营业员就直接给顾客试穿，顾客穿上说不好看，店员依然没有意识到内搭问题，后来我建议换件内搭再试试看。店员才有意识给顾客配内搭，这单销售最后成交了的） 6）有顾客试衣服时员工随手将衣服搭在货架上（有照片的） 7）顾客进试衣间时员工未做自我介绍，也没说我就在外面，有需要叫我等话语 8）顾客试穿出来，没有对顾客进行赞美 9）在顾客试穿中没有再准备一套或是更多的服装为顾客挑选，（我提醒之后才有） 2023）在为顾客提供商品说明时fab讲的不多，没有表达衣服的卖点 11）销售过程中没有提升附加值的话语（顾客一直在强调太贵了，而营业员只是说我们这是最低的折扣了，没有其他话语了） 12）附加推销不够主动（提醒之后才有） 在顾客决定购置后，员工没有在向顾客推荐其他货品。 13）开完小票没有告诉顾客就近的收银台位置 14）包装商品时没有主动提醒顾客检查商品 15）没有告知顾客怎样洗涤和本卷须知 16）顾客离开时没有提醒检查是否有物品遗忘 17）没有送客语，没有目送 18）买完货品未及时出样 3、店长考核，店长去武林路开会了 听员工讲店长上班时间没有固定的，建议还是需要排班确定具体工作时间，有特殊情况须告知上级部门 4、店铺流程： （18：30-20：2023）进店时两名员工在收银台内，没有顾客时，定点定位需加强 有客人时接待客人做销售 5、店铺账目 1）收银台文件放的不标准，有些乱 2）台账明细本没销账（当日销账的）（所卖货品要求当日销账） 3）所送赠品未及时在购物小票上登记注明（我问有没有送赠品，员工说有的，查看小票上面没有登记） 6、店铺人员： 1）上班未涂口红，（其他都不错，唯有妆容方面需加强） 2）员工服装不统一 3）饮水杯放在收银台里的（有照片） 7、店铺卫生： 1）模特旁边的品牌logo有很多灰 2）模特底盘有灰尘 3）卖场地面很多杂物（很大的纸箱和麻袋都装的货品）（有照片） 4）卖场镜面层板有黏贴痕迹（有照片） 5）试衣间有杂物（有照片） 6）收银台内部很杂乱 8、道具 模特数量与公司配的数量一致，其他道具店铺为点数（建议店铺将所有陈列品点数）vip水晶牌坏了 9、装修意见： 员工觉得仓库太小了 2023、装修细节。试衣间关于化装品温馨提示牌没有，平安出口处地板有一点点空鼓。 11、店铺成列：（店铺是折扣店） 1）有局部不货品掺杂陈列的 2）挂通上的衣服拉链没有拉好，挂的也不整齐（有照片） 3）个别衣服没按尺码顺序陈列 4）有个别货架不是按要求陈列16件，有些拥挤（有局部是货品而定和挂通长度而定） 5）模特没穿鞋袜 6）有个别正挂陈列没有按要求挂2件货品 7）有正挂商品太长，（有照片） 8）有个别区域陈列色彩是单件单色出样 9）衣架间距不是很标准，有些区域有点乱 2023）货品类别陈列未按标准出样（因店铺货品而定） 1）有个别区域陈列超过4种颜色 1有个别款吊牌外露（吊牌钉下面的除外） 12、店铺货品： 1）店铺货品颜色和尺码有单件挂在卖场 2）仓库有个别衣服没有包装袋 3）仓库货品存放未分尺码顺序存放 4）公司月top款不知道（前十名） 5）周top款上报的与公司有一些差异，（只有1款一致） 6）店铺月top与公司有5款一致（还算不错的） 1、店铺销售效劳需要加强 2、陈列细节需要加强 3、卫生需要加强 4、店员建议配置一台饮水机，（有客人提议需要饮水） 三、临平店存在问题： 1、企业文化背景 1）企业简介不知道 2）企业文化不知道 2、没有客流进店，所以效劳为考核3店长工作流程 1）因新货到店，店长在整理货品，陈列出样与员工一起熟悉货品 4、店铺营运： 没有客人，所有员工都参与货品清点、出样、陈列 5、账目考核： 1）店铺货品账目总数不明确 2）账面结存数与实物数字不明确，仓库货品不点数 3）有店员不清楚总业绩完成多少百分比6店铺卫生： 1）橱窗有杂物箱，有灰2）金属挂杆有局部有灰尘3）卖场陈列品有灰尘 4）仓库内有水源和清洁用具（这样会引起货品受潮霉变发生）5）收银台很杂乱6）2楼仓库太杂乱了7道具 1）除模特与公司配置数量一致外，其他都不相符，店铺衣裤架不点数2）有一个模特站不稳，（已于当日与工程部人员说过了）3）需要配置一台验钞机8装修意见调查（员工反映） 1）员工建议仓库需要装修大一点，货品存放不够2）收银台右侧正挂与正挂间距太远与侧挂挂通太近3）卖场层板不牢固 4）灯光光线照射角度不好，没有找到衣服上，灯调角度时容易掉落5）橱窗底台太毛糙，看上去很脏 6）员工问仓库能否装点层板好放置货品 7）员工建议二楼楼梯口处挂一张门帘遮挡一下楼梯上的货物 9、装修细节： 1）试衣间没有关于化装品提示牌 2）墙面回光槽灯管有外露（当场与工程部人员沟通修好了）3）店铺进门右边黑色墙面有划痕4）仓库天花板有脱落2023店铺陈列： 1）秋装与冬装局部款混合陈列（说是色彩搭配需要）2）橱窗有杂物箱 3）橱窗没有灯光照明（员工说下午5点以后开启） 4）陈列类别未按照公司要求（内搭、外套、下装、内搭、外套、下装次序）因为内搭不够所以视店铺货品而定5）下摆吊牌外露 6）个别款陈列尺码未按顺序陈列备注：员工要求内搭衣服多配些款式11店铺货品： 1）仓库不点数，账目与实物不一致2）店铺总货品数量不知道3）公司月top款员工不知道4）店铺月top款员工不是熟悉5周top也有待加强 临平店卫生需要加强 账目需要盘明细，仓库不点数建议盘存并作商品明细账本 四、庆春银泰店存在问题 1、企业文化背景 1）不知道企业简介2）不知道企业文化3）品牌定位也很模糊 2、店铺效劳 客人离店未有送客语和目送 4、店长流程 店长在武林里上班，所以店铺为考核 5、营运流程 有客人时接待客人，无客人时陈列货品和做卫生（有在帮组调陈列和做卫生） 6、店铺账目 1）报表每日只填了三项（调进货品件数、销售件数、销售额）余下全空白2）账目没有做到帐帐吻合（仓库没点数，货品点数和总账是对不牢）3）每日结存数无法相吻合（仓库不点数）4））店铺货品总数不知道，货品管理相当混乱 7、店铺卫生： 1）局部金属挂杆有灰尘 2）卖场镜子很多手指印 3）试衣间有过期的pop板（鞋子没有） 4）收银台里面很乱，尤其是网线电线5）仓库上面杂物很多 6