口腔义诊沟通话术.docx

口腔义诊沟通话术 1、 中天口腔的优势是什么？ 我们成立于2018年初，是中天集团发展大健康的第一步，我们大健康板块除了口腔医疗，还有三甲医院、健康体检中心、社区医院和移动诊疗车，五个板块相辅相成，覆盖全区位，全年龄段，全身健康。中天口腔由于起步时间晚，总结了之前所有口腔在诊疗过程中的问题，改变了医务人员服务和院内环境，将患者对口腔诊疗的恐惧感降到最低，第一次到院就诊的患者完全感觉不到医院压抑的氛围，闻不到一点消毒水的味道。 正是因为我们后发直追，在诊疗的过程中，采用的了大量的全球领先的口腔诊疗设备，激光辅助，大大降低了患者的痛苦，显微镜治疗，大大提高了手术的精确性，CAD/CAM牙齿3D打印技术，免去了换牙和牙齿修复14天的诊疗周期，当天就诊，当天就可以拥有全新的牙齿吃饭，还有十几项国内领先的口腔辅助技术，都是为了体现科技中天、人文中天、发展中天的细节，我们将为您带来前所未有的口腔诊疗体验。 2、 为什么要洗牙，中天口腔洗牙的优势是什么？ 洗牙的专业术语叫“龈上洁治”，和我们理解的洗衣服、洗车不一样，不是用水洗，而是用超声波震荡让附着在牙齿表面的牙结石，和顽固性色素脱落，超声波震荡和体外碎结石原理是一样的，对牙齿本身没有任何损伤。 3、 天天刷牙还需要洗牙吗？ 当然需要，人的牙齿暴露在口腔内有五个面，因为牙齿是前后接壤的，有两个面我们刷不到，刷不到的地方就会沉积牙结石，这还是正常情况，更何况很多人因为很多原因刷牙不够3分钟，方法也不对。还有很多人的牙齿不整齐，不整齐的地方也是刷牙没法清洁的地方。 4、 网络及微商出现的美牙仪靠谱吗？ 首先你不能保障美牙仪的来路，光照强度、药水及材料不能有保障。再次，到医院进行美牙，医生会根据你具体的牙齿颜色，调整药水浓度及使用、复诊的次数，让你的牙齿色阶达到和你肤色最合的匹配，花钱办事，为什么不多花点钱办好呢？ 5、 相对公立医院，民营医院的优势是什么？ 公立医院在目前由于公信力比较高，患者量巨大，通常比较知名的专家号都是一票难求，我见过一位患者为了看一个北京大学口腔医院的专家，排了两个通宵队的情况，还有由于这样巨大的患者量，医务人员也会长期处于亚健康的一种疲劳状态，即便是再好的医生，耐心和细心上也会大打折扣，更别提服务了。口腔诊疗是一门体力活，需要医务人员有充沛的体力，而且口腔治疗需要很大的细心、耐心和眼力去做几毫米甚至零点几毫米的手术，很多公立医院的老龄医生并不占优势，所以现在越来越多的人都会选择民营医院。 6、 什么是种植牙？种植牙使用寿命是多久？ 通俗一点解释种植牙就是“人类的第三幅牙齿”，是目前对于缺牙患者最好的没有之一的修复方式，但是种植牙也有一个很大的问题，就是对于我们患者的口腔条件要求高，比如说牙槽骨的骨密度，血压、血糖不能高，不能有严重的牙周病等，所以建议您到医院做一个详细的检查看是否符合种植牙的种植条件。 种植牙如果种植成功了，理论上说是终身。也就是真实的牙齿使用寿命差不多的。决定牙齿的寿命最重要的因素是牙周的情况，牙周好，牙齿的寿命越长，由于种植牙精密度高，牙周的影响比真实的牙齿要高，通俗的讲就是种植牙比真实的牙齿更怕牙周病，所以决定你种植牙的寿命不在于我们，在于你对口腔卫生的注意。 7、 牙齿不够白，有什么办法可以让牙齿变得更白，洗牙可以吗？ 牙齿不够白，可以分为两种原因，“外源性”和“内源性”，外源性就是经常喝咖啡、可乐、茶、抽烟的顾客，如果他们平时不注意刷牙，这些外部的因素就会附着在牙齿上，这就是“色素”牙，这种情况通过洗牙是可以解决的，让你的牙齿变得更白。但是如果是“内源性”的，这些情况通常是“虫牙”“氟斑牙”“四环素牙”，这样的牙齿是没有办法通过洗牙解决，只能是通过美容冠和牙齿贴面让自己的牙齿变得更白，80%的影视明星和主播都会选择这样的方式“一劳永逸”，也是目前对于牙齿美型、增白最好的方式。 8、 牙齿矫正是什么？可以达到什么效果？ 牙齿矫正是一个医疗综合干预的过程，不是单纯的牙套，他是一套系统，不是让牙齿变整齐就可以了。通常顾客到院进行矫正治疗，我们会拍头部正面和侧面的CT确定您的咬合关系以及牙齿的情况，拍摄正面和侧面的照片确定您面容的情况，这一步是非常重要的，因为牙齿会影响我们的面容，嘴唇的凸度和脸部歪斜都和牙齿有直接和间接的关系，拍摄口内的照片确定牙齿外部的情况，方便医生制定合理的矫正方案。 至于能达到什么效果，如果您选择隐适美的隐形矫正方式，有一套美国爱齐公司研发的ClinkCheck的软件可以预见未来，可以让你提前看见矫正后的效果，对于效果不满意还可以当下更改，直到最称心如意的方案出现在您的眼前。 9、 刷牙的时候为什么会牙龈出血？ 如果刷牙出血，也要看出血的量以及出血的频率，如果出血量大，而且，平常时候口腔里面经常会有血腥的味道，这种情况多数是因为身体有出血性疾病导致的凝血功能异常，或其他身体综合性因为，这种情况需要到综合医院进行诊疗。如果出血量不大，而且只是刷牙的时候出血，一般都是因为牙结石过多导致轻微的牙周炎症引起的，还有在牙刷的选择上尽量选择磨毛处理的小头软毛牙齿，这样的牙刷对于牙齿和牙龈的损伤是最小的。 10、 为什么会口臭？ 口臭有两种原因，一个是肠道原因，有60%以上的人是因为这个原因，如消化性溃疡，慢性胃炎，功能性消化不良等。还有40%的人也是因为牙齿健康和牙齿卫生的问题，口腔问题的口臭主要是因为牙齿厌氧细菌分解食物残渣代谢的硫化物，这些硫化物的味道最终导致了口臭。 11、 对自己的牙齿不满意，想拔掉做种植牙满意吗？ 这样的方式是一种自暴自弃的方式，对自己的牙齿不满意，还有很多种方式进行改变的，牙齿不够白可以通过美学修复的方式，牙齿不够整齐可以通过矫正的方式，缺牙，可以通过活动、固定修复的方式进行密闭，总之口腔问题是一个富贵病，早发现早治疗，越拖智慧增加就诊费用和就诊的困难度。 12、 什么是窝沟封闭？什么年龄段对窝沟封闭最好？ “窝沟封闭“是一个动词，不是名词，是儿童在牙齿自我清洁最差的时期（5—9岁）预防龋齿最好的口腔预防诊疗项目。通过在牙齿表面固定一层树脂的保护膜，隔绝牙齿与细菌，改变牙齿表面发育沟形态，让食物残渣残留牙齿的情况降到最低。 10岁以上的小孩由于自我保护意识和刷牙方式的提高，可以不考虑通过窝沟封闭预防“虫牙” 13、 成年人可以做矫正吗？ 当然可以，您见过70岁的大爷做矫正吗？所有年龄段都可以做矫正。我们这代人在小的时候，经济条件不发达、口腔矫正技术也不成熟，那个时代让很多现代的成年人都没有办法在青少年时期做矫正，现在口腔技术日新月异，自己的钱包也充裕了，当然可以弥补一下年少时的遗憾。只是矫正的黄金时间在14到21岁，这段时间的青少年由于骨骼在发育，在正畸医生的矫正引导下，很快就可以矫正完毕，成年人的牙齿矫正就需要更长的时间。 14、 矫正分类有哪些？矫正反弹的怎么办？ 矫正分为“隐形矫正”“半隐形矫正”“自锁托槽矫正”，他们都有各自的优势，但在矫正医生的手里，他们都是“手术刀”，都只是医生的工具。如果医生判断您的牙齿三种方案的适合，您就可以自主选择，“隐形矫正”顾名思义就是看不见，悄悄的矫正，牙套可以自行摘戴，享受美食时完成可以摘下来，还有一套ClinkCheck的软件可以预见未来的矫正效果。“半隐形矫正”“自锁托槽矫正”矫正通用性更强，矫正周期更短，而且费用更低。“半隐形矫正”由于粘在牙齿上的托槽是陶瓷的，不仔细看也看不出来。 矫正反弹了，如果您是在矫正期间反弹的，可以尽快联络医生，进行方案的修改或重启，同时尽量的配合我们的医生，牢记医嘱。但是如果您是在矫正结束后反弹，那是因为您的生活习惯，或是没有佩戴好保持器，这样的情况只能重新开始，重新矫正。 15、 虫牙特别痛？特别是夏天？拔掉会不会就没事了？ 不管您的牙齿有多痛，请别再提拔牙的问题，实在是要拔牙也是医生万般无奈，怀着深深的遗憾给你拔牙。我们的牙齿不是实心的，而是有牙髓腔的空心牙，当虫牙坏到牙髓腔后，牙髓腔里的神经会因为接触口腔里的细菌感染、发炎甚至坏死，这种情况就会疼痛，如果是夏季，口内细菌更多，活跃度更高，感染就会更严重。这种情况我们通常建议患者进行这个牙齿的一个小手术“根管治疗”就能解决疼痛的问题，牙齿虫牙面不大，我们通常不建议拔牙。 16、 为什么很多口腔诊疗项目都要拍CT，对身体好不好？ 可能您对医疗不是很了解，现在都是倡导“询证医学”医生对你进行的整个诊疗过程都需要记录，如果万一出现了任何问题，我们好找寻医疗证据，证明医生没有乱判断和操作失误这样对于患者和医生其实都是一个最好的保护机制。同时CT也是对于牙齿内部、牙龈内，牙槽骨以及压合关系情况最好的判断方式。 其实CT对于人体是有危害的，您也做过飞机吧，做一次飞机的辐射剂量是0.1个单位，拍一次牙片的附属的剂量是0.2个单位，正常人一年内能接受的辐射剂量是2个单位，只要一年内不超过2个单位，对身体都没有危害。