口腔门诊员工考核项目.doc

口腔门诊员工考核项目 岗位 阶段考核目标 考核项目 考核指标 考核方式，负责人 未达标措施 附件 医生 一阶段 使用内窥镜 100%使用 患者回访，专家助理 -0.5分/人 执行相关操作流程（四手操作、洁牙流程、美白流程） 一经发现 -1分/人 四手操作流程（视频） 口腔健康宣教（正确刷牙、一年洁1-2次牙、每年口腔检查1次） 患者回访，专家助理 -0.5分/人 正确刷牙方法（视频） 病历完整（病历号、必要知情同意书） 治疗完毕，按轻松牙医病历号，统一病历柜存放（李小桃） 每月抽查 -1分/人 术前术后照片、放射片完整 种植、修复、正畸、美白、牙周治疗需留前后对比照片；种植、拔牙、根管治疗需留放射片 每月抽查 -0.5分/人 治疗患者回访（术后第二日，如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况，一定要及时回访。回访内容以关怀式询问术后反应为主，态度亲切和蔼，让顾客感受我们服务的细微） 100%回访 每周六、日安排集中试听 -0.5分/人 诊室回访表、通话记录 二阶段 月初治率 初治率80% 每月报表 连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整 流失原因分析表（专家助理） 月人均消费【月工作量/（初治人数+复诊人数）】 人均消费不低于500元 每月报表 连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整 月耗材比 耗材请领价值/月工作量<10% 每月报表 按超额部分耗材价值70%扣取奖金 指定医生接诊 全年低于50人次 年度考核 不参加优秀员工评选 诊室医助护士 一阶段 诊室感染控制（垃圾日清理、台面擦洗、地面拖洗、接诊后紫外线消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理） 一经发现 5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额； 诊室耗材、器械、设备管理（电源关闭） 每月25-28日按资产登记表核点，门诊经理、主管安排协点，无误签字，后勤办公室统一收集、扫描、存档 差异，按按责任比例*采购金额承担，最高全额； 资产登记表 二阶段 月耗材比 耗材请领价值/月工作量<10% 每月报表 按超额部分耗材价值30%扣取奖金 种植室 种植体预备情况管控 常用植体库存量不足未发现 一经发现 -3分/次 种植手术感染控制 一经发现 -5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额； 种植耗材、器械、设备管理 一经发现 养护不当导致故障损坏、遗失，按责任比例*采购金额承担，最高全额； 种植手术相关登记完整 一经发现 -5分/次 消毒室 公共器械领用管理 一经发现 养护不当故障损坏、遗失，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额 感染控制 一经发现 -5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额； 放射室 放射防护（心脏起搏器/计划怀孕女士/儿童放射提示，穿戴防护用品） 一经发现 -5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额； 感染控制 一经发现 -5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额； 检验室 公共耗材领用管理 一经发现 差异，按采购价及责任程度扣取工资，最高全额； 义齿外加工管理 一经发现 管理不当，义齿遗失、未及时返回，按责任比例*赔偿或退费金额承担，最高全额； 前台 服务细致（及时添加茶水、询问是否需要帮助、照顾儿童、带患者交费） 一经发现 -1分/次 专家助理 使用IPAD、模型、图册沟通 一经发现 -1分/次 一对一全程服务，无缝衔接 一经发现 -1分/次 门诊就诊数据完备 一经发现 -1分/次 保洁 门诊卫生保持 门诊经理主管、公司其他部门领导巡查 扣罚10元/项 值夜 下班巡查门诊各部门电源切断情况、记录上报 一经发现 未造成门诊损失的，扣罚10元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额 下班确保门诊前门、侧门闭锁 一经发现 未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额 20：30前抵达值班岗位 一经发现 未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额 后勤 库房帐物相符（每日入出库、定期盘点） 一经发现 -5分/次 日常采购成本控制（无理由提高价格采购） 一经发现 -1分/次 临床保障到位（无理由延误采购） 一经发现 -3分/次 全员 一阶段 仪表得体（一律不得染鲜艳色头发；女性长发发盘起、淡妆上岗，男性头发不遮耳、不打耳钉） 一经发现 -1分/次 岗位职责 礼貌用语（口头、电话） 一经发现 -1分/次 违背服务精神举止 一经发现 对患者使用不礼貌言行（法律规定正当防卫情况除外），第一次扣罚300并书面或面对面郑重向患者道歉，第二次开除； 责任区管理 一经发现 -1分/项 工作纪律 一经发现 医护人员上班时未将电话调成震动，扣罚5元/次；聊天，扣罚10元/次；上班期间使用手机、电脑、平板电脑等电子产品从事与工作无关的事宜扣罚100元/次；破坏团结言行，扣罚300元/次，情节严重经门诊管理层研究决定后劝离。 了解门诊历次活动内容、门诊核心技术/常用耗材 一经发现 -1分/次 每月员工互评 全员互评 每月最后一天前完成互评投入票箱 差评项目，-1分/项 互评表（盖章，，不记名，不公开）、投票箱 每月领导考评 门诊经理、客服主管、技术总监、工作组组长 每月最后一天前完成考评投入票箱 差评，-1分/项，良好+0.5分/项目，优秀+1分/项目 考评表（盖章，不记名，不公开）、投票箱 患者服务满意度 患者回访，专家助理 患者投诉，核实后，扣罚50元/次 专家助理回访表、通话记录 漏费 一经发现 费用暂时由责任人工资中冻结，无论何种原因均由个人负责费用追回，无法追回的从当月工资中扣除。 保密规定 一经发现（泄密者，了解机密信息着） 违背公司保密制度规定，第一次扣罚300元，第二次开除。 二阶段 全员推广 邀请周边亲友就诊体验 每年20名 不参加优秀员工评选 全员推广方案、专家助理（前台相应记录表格） 考核方案 门诊严禁出现的行为，一经发现，按相关标准直接扣罚工资 每位员工拥有月初始分106分，相关考核项目未达标，扣取相应分数， 100分以下，按相应分数对应比例发放当月奖金，如考核得分95分，按95%发放当月奖金 低于80分，追加扣罚固定工资部分50元 低于70分，追加扣罚固定工资部分100元 低于60分，追加扣罚固定工资部分200元 连续两月未达80分，由门诊主管领导调整至其他岗位观察，仍不能达标的办理离职 加分项目： 门诊会议积极建言献策，一经采纳加0.5分/条。 优秀工作、培训总结，经门诊管理层评议认为有实质内涵，一经公布学习加1分/篇。 拾金不昧（上交门诊客服主管/经理处理）加1分/次。 收到表扬信、锦旗，当事人加3分/次（诊室：医生、医助各加，工作组：成员各加）。 有其他为门诊做贡献行为，经门诊领导评议公布后加0.5-3分。 优秀员工评选标准： 月度优秀员工，100元/月。标准：月度全勤、无直接扣罚工资记录、月度考核评分达100分；或未能全勤、有直接扣罚但月度考核评分达130分； 年度优秀员工，500元/年。标准：当年至少取得9次月度优秀员工，全年每月考核评分最低不低于60分，考核项目中明确未达标不参加年度优秀员工评选的除外。 年度优秀员工奖金与月度优秀员工奖金合并年终（本年12月20日-次年1月16日）一次性发放，提前离职的，不发放本奖金 年度优秀员工，优先选送外派参观学习，全部交通、住宿、餐费由公司承担。（员工可依据自身情况决定是否参加；各连锁门诊经理、主管及工作组组长优先任用有外派学习经历人员；非年度优秀员工获得者选送外派参观学习，报销限定类型交通及住宿费用，餐费自理） 全员推广方案 如果作为门诊的一员，都不觉得自己身边的亲友来贝特瑞尔口腔就诊是个正确选择，这个门诊就存在很大问题。 作为员工有责任也有义务向自己周边的人群宣传我们门诊的优势，如果觉得没有优势请提出来。 相关规定 每个贝特瑞尔员工，每个在岗周期（一周年）均应介绍20位就诊患者，将自然到诊患者划归自己介绍，一经发现直接开除。 介绍患者最低可按9折优惠 门诊员工福利方案中规定的员工直系亲属或按低于9折收取费用的，均不计算为介绍就诊患者 员工应提前计划完成本项指标，出现：在岗周期最后几天集中预约导致无法完成本指标等情况（具体由门诊经理、主管会商判定），按未完成考核 介绍就诊患者优惠措施： 免挂号费 赠送口腔护理套装 介绍就诊鼓励措施： 介绍者：按实际收费费用的20%的医生比例提成 接诊者：按实际收取费用的80%的医生比例提成 门诊除明确书面规定情况以外，所有就诊按患者实际缴纳费用计算工作量 推广洁牙、补牙按活动方案金额的50%统计工作量 公司特殊关系患者，按全额核算工作量，仍考察诊室月耗材比 门诊员工福利待遇，员工入职满半年方能享有 8