2023年优质服务学习心得及感受.docx

优质效劳学习心得及感受2023 优质效劳的重要之处是文明。“效劳〞这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生。接下来是小编为大家整理的优质效劳学习心得及感受范文大全2023，但愿对你有借鉴作用! 通过由客服中心组织的优质效劳月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的讨论，让我对客服中心的效劳标准有了更深的认识，意识到遵守客服中心“十个不准〞的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的效劳意识得到加强，到达了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会： 自开展优质效劳月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强客服中心“十项承诺〞和“十个不准的〞执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行客服中心效劳标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“十项承诺〞和“十个不准的〞深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项效劳制度履行自己的岗位职责。 通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下缺乏：一是对客服中心各项效劳标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将采取如下改良措施：一是平时应加强对中心相关的业务与效劳规章的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照客户效劳中心的各项效劳规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。 以上是本人在本次优质效劳月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的客服人员。 今天距离7月26日的效劳与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常@方案.范.文.库〞整理~的生活入手，真实的案例、幽默幽默的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。 在商业银行这个大家庭里,我是一个刚参加不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作气氛,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务〞。但渐渐觉察，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己觉察了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比拟特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地答复着她的问题，深怕我的答复还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧〞我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧〞。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和蔼的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的效劳。 全国的许多行业都在提倡微笑效劳，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的表达。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的‘修复剂’〞。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相比照拟繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的效劳，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原那么性的事上不要随便对客户说“不〞。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，这绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。 我们的商业银行被称为“草根银行〞，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完美的效劳回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。 窗口效劳的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点标准效劳的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行〞，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己〞。 时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多知识，特别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海!我知道自己有很多缺乏的地方，但是她对我的淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我懂得作为一名护士真正要做的是什么对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，也许是因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧! 关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种强烈的渴望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲劲了 当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开始有压力，也许是经验缺乏的原因让我内心多少有点惶恐不安吧!但是对于这份工作我有信心去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关心和看望他们的时候，那一声“小张〞让我倍感亲切，我相信只有默默地付出才会得到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职责就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受到温暖、感受到爱!以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我渐渐地改变了自己，改变了对病人的态度，更多是关心和疼爱!每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到痛苦的时候，他内心渴望的是什么呢他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来，但是这种痛苦更多的是希望有一股精神力量支撑着自己，而我们护士却是他们强大的精神支柱!我们要让他们感受到爱的力量，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去效劳好每一个病人! 或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正用心了才会做好每一件事情!所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断地改良自己!当内心升华到一定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满意! 南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术〞。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了效劳理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质效劳。 近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质效劳。新加坡的医院建设和效劳在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的效劳宗旨和价值观，中央医院提倡“最正确的效劳、无尽的关心〞;樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人〞。西安高新医院以“诚信、质量、技术、效劳〞为护理效劳宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次效劳，一次做好〞的效劳理念，开展全程优质护理效劳;大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声〞、“四心〞、“把好五关〞的效劳要求;北戴河疗养院提出了“让效劳更加完美〞的院训;杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检效劳等方面形成自身特色。我院在“_〞期间也逐步建立了自己的优质效劳体系，提出了“全院强化优质效劳·人性关心，人人争创‘效劳明星·温馨天使’〞的号旗，实现了由践行优质效劳到打造效劳品牌过程的跃升，百年“仁泽〞当万世“人责〞。 为患者提供优质的护理效劳，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满〞优质护理效劳，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改良工作，集中广阔医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了到达这个目的，夯实根底工作，应该是必要的前提。 为深化“以病人为中心〞的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程〞活动主题是“夯实根底护理，提供满意效劳!我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心〞是我们外二科开展优质效劳的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心〞应用到工作中，用我们的“六心〞效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们提供优质效劳的根底。比方说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的效劳也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的! 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳! 我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率〞、建设“五个枣强〞的大讨论活动，并观看了“发飙女警〞警示案例。透过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。 一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的根底的根底，只有丰富的政治理论根底，才能在实践工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务知识，学习就业促进法、社会保险法和失业保险