一、商业银行客户经理制概述商业银行客户经理制，是在银行内部配备专业营销人员，与客户建立全面、稳定的效劳关系，推销银行产品，采购客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融效劳。客户经理制是商业银行适应市场和客户需求变化所作出的一种制度安排。客户经理的价值在于充当银行和客户之间的桥梁和纽带。其角色定位可以概括为以下几个方面：一是银行与客户之间的联络协调员。二是银行与客户业务的经办员。三是金融产品的导购员和咨询员。四是银行新业务的推销员。五是客户与市场信息的搜集员。〔一〕商业银行客户经理制的概念及其内涵商业银行客户经理制是指商业银行为到达开拓市场、争抢目标客户、躲避资金风险、实现利润最大化的目的，而为其效劳的重点客户配备客户经理，以建立一种全面、明确、稳定的效劳对应关系，为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化效劳的经营和管理制度其实质是一种对外以市场为导向、以客户为中心，对内以客户经理为效劳中心和营销前台，全行联动的银行运营机制。商业银行客户经理制这一概念具有以下丰富内涵：1、充分体现为客户提供超值效劳的经营理念。重视客户、尊重客户，为客户提供超值效劳是客户经理制度的核心理念。客户经理制不仅使客户的期望得到满足，而且使客户享受增值效劳，体会到物超所值。2、深入实施整体化营销。客户经理制度要求银行必须将原来分散在各个分支机构和产品部门的营销资源〔包括客户经理资源、客户资源、市场信息资源、开发硬件资源等〕进厅集中和全面整合，站在全局和银行法人的高度进行营销资源的统筹规划和使用。3、优质客户的深层次综合开发。根据竞争的“二八规律：〞20％的优质客户创造了80%的利润。对于银行来讲，对创造主要利润的客户，需要银行给予高度重视和关注，为他们配备专业的客户经理最大程度地满足和开发这些优质客户所有的现实及潜在的金融需求。4、提供更具个性化产品和效劳。客户经理不仅要能提供标准单一产品的效劳，而且要具备根据客户需求进行特定的产品组合设计能力，以到达为客户“量身定做的目的。〞5、金融产品及效劳的不断创新。客户经理制度是制度的创新，客户经理本来又是金融产品创新的主体。客户经理最了解客户的需求1以及市场和客户需求的变化，他们对此信息进行提炼总结，反响到产品部门，并和产品部门联手进行产品创新设计。同时，在向客户提供个性化效劳时，客户经理进行产品组台设计本身也是一种创新。6、深化金融效劳...
