技师话术[1].docx

技师话术 回答以下问题： 1、 敬语-----您！您好！ 先生:“先生”“老总”“老板”“大爷”“大叔”“大哥”---- 女士：“夫人”“太太”“大娘”“大嫂”“大姐”“老总”---- 2、 赞美话术 是！好的！知道了！可以！可行！太棒了！太正确！照办！ “您真有气质”“您真有才华”“您很有个性”“您很想学者”“您是成功人士” “您很帅”“您很健康”“您的皮肤真好”“您讲话很有逻辑”“讲话很有哲理” “您很了不起”“我很羡慕您” 3、 宾客询问回答 l 你叫什么名字？ 您就叫我“燕子”好了（每个人给自己起一个小名或昵称），我是88号（指着工牌给客人看），您可以记好我的工号啊，这样，您要预约或下次再过来就很容易找到我了。 l 你多大了？ 难道你不知道吗？女孩子的年龄都是保密的。 嘿嘿！您猜猜，给您一次机会！ l 你有对象吗? 区分客人类型不同回答 l 家里有什么人？ 根据个人情况灵活应答（不必全部说谎，也不必把全说真实情况） l 你做过什么工作？ 根据个人情况灵活应答（不必全部说谎，也不必把全说真实情况） l 你有什么特长或喜欢？ 根据与客人交流情况，尽量偏向客人的爱好。如不了解客人爱好，应当尽量说一些比较轻松、容易被人接受的。如爱好唱歌、看书报、体育运动等。当你说出自己爱好时，应当有适当表现，譬如能唱出几首歌、能说出一些书籍名称内容、能说出一两项体育项目。 l 什么你公司的名称的涵义？ 丽--1、指来自高丽的韩式；2、美丽。 辰--1、指辰时，早上7-9点；2、时日诞辰；3、日月星的总称 丽辰：指丽辰在辰时诞辰并形成规模发展，创造美好未来。 l 徽标的涵义？ 徽标有四个L、四个C和O构成。L、C分别是丽辰两字拼音首字母。 L—构成通往东西南北四通八达的通道。C—面向东西南北形成规模发展。O--象征企业团队精神和核心竞争力。 徽标象征着以“Ｏ”为中心、“L”形成通往东西南北四通八达的通道、“C”形成规模发展。 l 公司有多少个部门？ 前勤和后勤部门。 l 公司有多少个员工？多少个技师？ 技师大约十多个吧！不过，因员工经常流动，后勤就不太清楚了。 l 你们一个月收入是多少钱？ 1、我们这点收入跟您比可是差太远了，不值得一提，您要想让我们收入高一点，那以后就多来几次吧！ 2、（调皮的微笑、表情）不好意思！这个嘛？保密，您希望我收入多一点吗？那就多来几次吧！ l 工作时间？ 中午12:00至晚上12：00，下午5-7点休息。 l 你们有什么奖励方式? 1、当然有了，譬如您给我加个钟，那我明天就可以换来休息半天。还有，你们来的多了，我们的收入也会相应增加。 2、您是不是想奖励我什么呀？（高兴的样子） l 客流量是多少？ 具体数我不太记得，不过您也看到了，现在这么忙，应该不少吧！所以您以后要想让我做按摩，最好提前预约一下。 l 你为什么按摩技师? 做什么工作不做呀！只要是靠自己双手劳动就行了。其实做这项工作，我挺开心的，大家在一起相处的很好，公司对员工也很重视。还能接触到像你们这样的成功人士，对我将来肯定会有帮助的。您说呢？ l 你们会所环境一般 1、可能您遇到过比我们更好的环境，是呀！我们的环境不是最好的，但您不一定遇到像我们这样有特色、服务又周到的按摩，你不觉得我的按摩很特别吗？小心哦，会上瘾的！ 2、你有什么建议，我能听听吗？ l 你们自助餐需要改进 非常欢迎您提出宝贵意见，我会请我们领导考虑改进。那您有什么意见呢？ l 我要换技师（根据客人不同，三种回答） 1、请您稍等一会儿，我请主管过来再给你安排 2、您喜欢什么类型的？我可以请我们领班给你安排一位 3、（笑着），您不喜欢我这种类型的吗？我倒是希望您能试试，我肯定能让您满意。 l 你们服装不好 欢迎您提出宝贵意见。 l 你们按摩时间太长了 1、我们的按摩是一套完整的流程，整体的效果更好，如果达不到相应时间，体现不出这套按摩手法的效果。 2、您是时间不够吗？您有多少时间，告诉我们的技师，我们可以调整部分流程的速度。 3、先生，好多客人还希望时间能更长一些呢？你怎么会嫌时间长呢？ l 你们有没有其它服务吗？ 1、先生，其它服务指的是… …? 2、哦，我们的按摩都是专业、正规、绿色、健康的服务，保证让您满意。 l 你那天有时间，我请你吃饭 1、嘿嘿！我请您吧！下次过来按摩，我亲自给你下一碗面条，我做得面条很好吃的，而且不是谁想吃都能吃到的。 2、不好意思！我下班后还有事呢！ 3、先生，我们也不太熟，以后再说吧！ 4、对不起，我们是不能跟客人一起出去吃饭的。 l 你喜欢什么东西？我给你买！ 1、我喜欢的东西太多了，可是我不知道您为什么给我买东西，无功不受禄嘛！ 2、那怎么好意思，不用了，谢谢您！ 3、为您服务是我们应该做的事，即使您给我买东西，我们的服务内容也是不会变的。所以不用给我买什么。我一定会好好为您服务的。 l 你手法很好 1、那当然，培训了那么长时间，教练还隔三差五的检查考试。 2、谢谢！ l 您很漂亮 1、谢谢！ l 你们的88号技师是不是结婚了？有孩子吗? 这个，不太清楚，也没听她说起。 l 听说你们的88号技师有很多点钟客人，他是不是有什么特别的方法？ 她的按摩的确做得挺好，我想就是这个原因吧！ l 等等---可能的询问外延全部列出来进行合理编写-------- 4、 主动询问了解宾客信息 （1、没怎么见过您，是不是很久没过来按摩了？（了解客人是不是会员） （2、看您的样子，挺憔悴的，是没休息好吗？（了解客人来按摩前，做了什么） （3、我看过一本书，挺有意思的，您看过吗？我比较喜欢皇马队的C罗，他的球踢的太棒了，您喜欢谁呀？那伍兹（或者小德、纳达尔等）呢？你觉得他怎么样？（了解客人的兴趣爱好） （4、我看您每次来都穿一身西服（或者休闲装），上班也这么穿吗？ （穿西装）您上班地方挺规范的 （穿休闲装）您上班地方挺轻松的 （通过着装了解客人的职业情况、判断客人的品味） （5、您知道最近做什么投资比较好吗？ （了解客人职业情况） （6、我比较喜欢吃鱼，您呢？ 我知道有一家餐厅菜做得不错，有空您可以去试试？ （了解客人的饮食偏好情况） -------- 5、 项目介绍 先生，我为您介绍一下，我们的按摩时间是2个小时，也就是从我开始给你按摩到按摩结束是2个小时。您去洗澡、桑拿、还有修脚拔罐刮痧的时间，您自己来掌握。油压是1个半小时。我们实行套票制，没有其它单项收费，松骨会员价290元，非会员价490元。油压会员价490元，非会员价790元。 具体内容：松骨主要包括全身指压、胸腹背部精油护理以及跪背、踩背；理容主要包括头部干洗、面部护理、面膜、修面、修甲、采耳、修鼻毛；热疗主要包括洗浴、桑拿、搓澡、拔罐、刮砂、修脚、（热敷）热颈热背热足热腰 松骨与油压的区别：松骨主要是抓、压、揉为主，刺激身体穴位和肌肉，达到放松肌肉、解除疲劳、安神等的作用。油压主要是运用中医经络治疗手法，结合淋巴排毒理论的运用，来治疗、调节、改善、安抚、强化我们的神经系统和身体各器官机能。 6、 营销话术 （1、油压为什么比松骨贵？时间却比松骨短？ A、按摩的时间主要因流程设置而定，设计一个完整的油压流程，主要考虑是否能够发挥好他的作用，90分钟应该完全可以满足需要，并不一定是时间越长就越好。 B、油压之所以比松骨贵，首先，层次上的不同，在欧美国家，精油有“西方的中药”之称，能够通过皮肤渗透进入血液循环，能有效的调理身体达到舒缓、净化作用，也是现在最时尚最健康的美容美体方式，受到许多西方贵族绅士的喜爱。其次，精油被称为“液体黄金”。提取方法复杂，价格昂贵。 （2、我们的收费一票到底，无单项收费，免费皮鞋护理，免费提供饮料、咖啡、茶水、香烟等；免费24小时休息； （3、对长期坐办公室、开车、打球的人来说效果更好，经常做韩式松骨对腰肌劳损、肩周炎、颈椎病有很好的康复作用。 （4、我们有独立的房间、专业设计的按摩床，既能保证按摩效果，又能保证您良好的休息…… （5、时间太长了：您在房间内的服务时间只有两个小时，而在浴室的时间要看您享受了多少项目。我们只收松骨的费用，其他项目全部免费赠送，因此，您也可以根据自己的时间、自己的爱好，选择性的做我们的其他项目。这样，时间就由您自己掌握了。 （6、怎样成为会员。您只要充值就能成为我们的会员，最低充值1000元，可以享受我们的会员待遇，如果充值3000元以上，还可享受额外的赠送。（3000赠300、5000赠1000、10000赠3000）。会员卡没有时间和人数限制，您带多少朋友来都可享受会员待遇。同样在丽辰所有会所都可以通用。 （7、多学习一些养生保健方面的知识，与客人交流心得 7、 如何辨别宾客特征和满意度 辨别客人特征：1、通过着装、饰品、发型；2、通过声音、表情、眼神、手势举止等 满意度：1、客人直接的评价 2、客人表情、行为、与朋友的言谈 3、客人是否办卡，是否续充 8、 什么时间该说?什么话该说? 观察客人，判断好他是否愿意说话。如很疲倦，这时候应避免说话。如客人有很高谈话欲望，应配合客人，但应控制好音量。 说话内容应尽量避免涉及熟悉的第三人，可以多聊一些兴趣爱好、小笑话、趣事、新闻、经济、体育、保健等话题。 ****顾客询问每一句话是有目的的,要了解和掌握其中的奥妙是有效沟通的基础