服务意识培训提升课件.pptVIP免费

服务意识培训课件什么是服务服务SERVICE就是创造感觉ISAFEELING是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为服务已成为现代企业的灵魂服务是利润的源泉每天追求卓越服务---SERVICES---SMILE微笑服务对每位客人提供微笑服务E---EXCELLENT出色的服务将每一项细微的服务工作都要做得很出色R---READY准备随时准备好为宾客服务，将每位客人都看成需要特殊照顾的宾客被人关心V---INVITING邀请在每一次服务结束时，都要邀请客人下次光临C---CREATING创造精心创造出使宾客能享受其热诚服务的气氛E----EYE目光始终要有热情的目光，关注宾客，预测宾客要求并及时提供服务决定服务质量的5个要素专业性32%执行已承诺服务的可信赖性和精确性的能力责任心22%帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿度仪表19%...