2023年优质服务月实施方案.doc

优质效劳月实施方案 为配合第二届XX省大学生运动会在我校开幕，为到达“建设一流设施、营造一流环境、提供一流效劳、展示一流形象〞的工作要求，向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌，物业管理中心积极介入，主动作为，充分发挥行业优势，按照“明确任务、分工协作、各司其责〞的工作原那么，把大运会从筹备到赛时的物业效劳工作任务按不同的时间进度要求分解到各个部门，保障各项工作的顺利开展。进一步加强我校校园环境建设，强化环境育人的作用，根据我校环境建设实际情况，特制定本方案。 一、指导思想 积极响应和支持第二届XX省大学生运动会，陆续开展兄弟院校间的文体活动，以活动促交流促开展；以“三个代表〞重要思想和科学开展观为指导，以加强学校校园环境建设为重点，以全员参与校园环境建设为切入点，努力加强校园环境建设步伐，充分调动师生员工的积极性，充分发挥学校环境育人的功能，为师生创造人与自然和谐开展的校园环境，促进学生全面开展。广泛发动师生，人人献计出力。西北师范大学师生每个人都是东道主，都有责任、有义务、有信心、有决心通过自身的努力和奉献，振奋精神，发扬风格，赛出精彩，赢得成功，向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌。 二、总体目标 1.各校结合本校校园建设实际情况，制定校园环境建设工作实施方案，对校园重新规划。 2.继续开展种花、种树等美化绿化活动。 今年我校在加强墙壁文化宣传教育的同时，在校园内植树（云中杨）100棵，栽种花卉1000株，，并进一步充实校园内各宣传栏的内容，开展让墙壁说话等活动；重点加强校园文化建设，增设永久性宣传板各四块、宣传条幅各10幅，班级的布置要精心设计，突出育人主题，力争上档次、够品味。 3.继续开展“让校园飘溢书香，让读书成为习惯〞活动。我校充分利用好自己的图书室、图书角的作用，创设浓郁的读书气氛，以“知荣明耻，从我做起〞为主题开展爱读书，读好书活动。并评出读书活动先进单位和个人，予以表彰奖励。 4.开展好行为标准养成教育活动，我校要抓住 3、9月份的“学生行为标准养成教育〞活动月这一契机，坚持经常性的行为标准教育活动，充分利用好校园播送、板报、主题班队会、升旗仪式等多形式、多渠道地向学生进行诚信教育和礼仪教育活动。培养学生老实守信的思想观和道德行为。 5.建立学校卫生日，实行日检、周查、周评比制度。 三、工作要求 1.提高认识，落实责任 各校要高度重视此项工作，提高对校园环境育人作用的认识，本着因地制宜，合理安排的原那么，制定工作目标，落实方法和工作措施，尽量做到少花钱多办事，要从校长到教师，从教师到学生，落实工作责任，人人为校园环境建设做奉献。 2.校园净化的要求。我校要做到校园、教室、办公室整洁，无杂物，地面无垃圾、纸屑。窗明几净，墙面无污痕，无积尘，厕所保质经常性的清扫管理，定期消毒，等，给学生创造一个清新舒适的学习和生活环境。 3.美化、绿化、香化的要求。要做到树木、花草的合理搭配，注重整体效果，最大限度地利用校园空间、空地进行美化、绿化，保证新种植的花草树木的成活率，注重花草树木的标准管理。要设有警示牌，杜绝人为损坏，采摘的现象。 4.校园整体布局合理，设施完好，操场平整。有宣传栏，班级板报内容丰富，排版合理。国旗升降要正常化、制度化、标准化。国旗下讲话内容教育性强，形式生动活泼。 5.各校都要制定一套完整、详细、可行的环境管理实施方案，要将花草树木、绿地景点，室内外卫生分划给师生承包，责任到人，任务分解。实行日常管理与定期集中整治相结合，日常检查和定期评比相结合。 6.我校抢前抓早，利用好自身资源搞好花木繁育，广泛发动师生，人人献计出力。 四、保障措施 1.加强领导，健全组织 我校要成立校园环境建设工作领导小组，加强对此项工作的布署、检查、指导和总结。将工作抓到手上，落到实处，各校要强化自己的特点，创设不同品味的校园环境。 2.标准管理，强化机制 我校严格开展工作，建立文明校园检查管理制度，保证建起来，管理好，留得住。做到管建结合，共创优雅和谐的校园气氛。 3.总结经验，培养典型 我们将在年末，根据考核评估，总结校园环境建设工作情况，对工作中成绩优秀的班级和教师进行表彰奖励，树立校园环境建设的示范班级和典型先进个人，学习先进经验，带动全校环境建设工作的深入开展。扎实推进我校环境建设工作。 第二篇：优质效劳月活动实施方案xx街道社区卫生效劳中心 优质效劳月活动实施方案 为加强细节管理，完善医疗效劳措施，提升医疗效劳质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和效劳水平持续改进与提高，特制订本方案。 一、指导思想 深入开展优质效劳月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十八大会议精神为指导，更新效劳理念，创新效劳机制，拓宽效劳领域，提高效劳技巧，使效劳为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。 二、活动的时间与主题 今年4月份为优质效劳主题活动月，活动的主题为“用心效劳〞。每一位医护人员要以病人为中心，以效劳对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者效劳的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关心送到患者身边，做到工作细心认真，效劳热情周到，技术操作熟练，提高效劳质量和效劳效能。 三、工作目标 效劳态度明显改善、工作作风明显改进、效劳质量明显提高、效劳环境明显优化。配合我中心新推行的绩效考核方法，使优质效劳的观念深入人心。 四、工作任务 1、在全中心开展以“优质效劳中我存在的问题，我该做些什么〞为主题的大讨论。 2、科室内开展优质效劳八项准那么，找出效劳环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。 3、在全中心开展“十佳效劳之星〞评比活动。 4、在全中心推广使用效劳用语、礼貌用语、效劳忌语。 5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布效劳投诉 ，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的效劳问题，按中心规章制度从严处理。 6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等集体活动来增加团队凝聚力。 五、工作实施 第一阶段（4.1日—4.2日）发动阶段。召开一次全中心职工大会，强调优质效劳、用心效劳的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心发动。并成立优质效劳月活动领导小组。 组长： 常务副组长： 副组长： 组员： 领导小组负责制定方案，完善制度，指导、催促全中心各科室开展工作。 第二阶段（4.3日—4.5日）思考、讨论阶段。开展全中心的大讨论，以“优质效劳中我存在的问题，我该做些什么〞为主题开展全中心的大讨论，要求人人参与。针对我中心的现状，认真思考优质效劳在中心开展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变效劳模式，改进效劳态度来促进我中心的开展展开讨论。每人写一篇800字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在4月5日前以科室为单位上交至朱书记。 第三阶段（4.6日—4.25日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“优质效劳八项准那么〞活动。科内至少开一次科务会，针对优质效劳月活动，对照“优质效劳八项准那么〞的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的效劳质量问题，制定相应切实可行的整改措施，以书面形式交朱书记。行政值班要每日查岗，并把检查情况以书面的形式向中心主任汇报。优质效劳月领导小组要加强平时的监督，要突出查首诊（问）负责制，对活动期间有无故推诿病人的情况一经查实，当事人脱岗学习一个月；要重点查上下班纪律、值班纪律、夜间备班纪律，发现违纪违规的，科主任罚400元、职工罚200元。 第四阶段（4.26日—4.30日）表彰、总结、提高阶段。中心结合4月实际工作评选出中心“十佳效劳之星〞，并对十佳效劳之星以及在活动中表现突出的科室进行表彰；在大讨论中评选出10篇优秀文章，在中心职工会议上进行典型发言。对好的经验，好的做法在全中心进行推广。 优质效劳八项准那么 1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗； 2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用效劳忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人； 3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业标准要求； 4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟； 5.改进作风：虚心接受患者的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决； 6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权； 7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物； 8.主人翁意识。树立主人翁意识，加强集体主义精神，保护公物爱惜公共资源（如节约水、电、办公耗材等），杜绝铺张浪费。 第三篇：优质效劳月活动实施方案××××局 关于开展“优质效劳月〞活动的实施方案 各科室、局属各单位： 为切实加强政风行风建设，进一步增强效劳意识，有效提升效劳质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的效劳型机关，经局党组研究决定，将9月份确定为“优质效劳月〞，在全局开展“优质效劳月〞活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一〞重要讲话精神为指导，深入贯彻落实市局党委中心组（扩大）理论学习研讨会议要求，恪守“以人为本、执政为民〞工作理念，以改进工作作风为主线，以提升效劳质量为重点，以确保效劳对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的效劳环境，积极树立人社部门的新形象，为推动全县社会经济事业又好又快开展提供坚强保证。 二、总体目标 通过“优质效劳月〞活动，切实到达以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办〞和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、效劳至上的浓厚气氛。 （二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广阔群众对部门的满意度，树立人社部门的良好形象。 （三）效劳能力进一步增强。通过集中开展优质效劳活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民效劳意识明显增强，做到接待热情、亲情效劳、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广阔干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩 三、方法步骤 第一阶段：发动部署（8月29日—8月31日） 召开全体干部职工大会，制定下发“优质效劳月〞活动实施方案，成立局“优质效劳月〞活动领导小组，全面部署启动“优质效劳月〞活动。在二楼效劳大厅设立投诉箱，公布二个监督投诉 ：××××，接