2023年XX县区社区便民服务网点实施方案新编.docx

XX县区社区便民效劳网点实施方案 xx社区关于开展便民效劳工作的 实施方案 为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民效劳零距离〞新理念，不断探索建立效劳基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，xx社区开展便民效劳工作，现制定实施方案如下： 一、指导思想 和效劳宗旨 （一）指导思想 以科学开展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务效劳和生活效劳，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。 （二）效劳宗旨。便民、为民、公平、公正。 二、效劳范围 在社区效劳大厅设立便民效劳窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责〞工作原那么，最大限度地发挥社区便民效劳作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、方案生育、文教卫体、等多个部门以及与广阔居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一 1站式〞效劳。 效劳内容。分公共效劳和矛盾纠纷两大类。公共效劳类包括计生效劳、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政效劳、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者效劳等多项效劳，采取“办理加代理〞的效劳方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。 社区便民效劳窗口开通“xxxxxxx〞专线 ，提供咨询、预约等效劳。 三、工作制度 社区便民效劳效劳窗口实行“五零五制〞工作法： 1、零距离效劳，首问负责制，窗口效劳单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问效劳对象的需求，做好答复和解释工作； 2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的方法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督； 3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办效劳、延时下班效劳、提前预约效劳等模式，对群众急需办理的效劳事项，开辟绿色通道； 4、零误差传递，效劳承诺制，对进入窗口效劳人员进行培训，对效劳承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力； 5、零目标投诉，责任追究制，对效劳窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。 便民效劳窗口每天保证至少1名社区领导干部在便民效劳窗口带班。对可当场办理的申请事项即受即办；对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接责任制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人。 四、工作流程 社区便民效劳窗口按照受理登记、交办、承办（代办）、反响、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供效劳。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣效劳人员登门受理需办事项。 1、登记。凡到便民效劳窗口申办事项的，均需在效劳窗口登记； 2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员； 3、承办。各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。对经审查符合办理条件的，予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限；对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理；对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理； 4、批示。社区带班领导对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结； 5、反响。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反响办理情况； 6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。 五、组织领导 为加强对该项工作的组织领导，xx社区成立便民效劳工作领导小组，使便民效劳窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情效劳的平台。 该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。xx社区便民效劳窗口设立监督 ：xxxxxx。定期从中抽取局部群众进行评议，评议结果作为对社区便民效劳工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。 xx社区居委会二〇一二年二月二十二日 第4页 共4页