2023年旅游管理局工作总结和工作思路.docx

XX年旅游管理局工作总结和XX年工作思路 2023年工作总结 2023年，我局在市委、市政府的正确领导下，在xx市局的关心支持下，积极推进瑞安旅游业开展。截至11月底，全市共接待游客533.90万人次，实现旅游总收入60.48亿元；旅游工程建设完成投资33.17亿元，完成率为164.86%；重大工程建设完成投资5.98亿元，完成率为398.67%（高楼绿道1.29亿元，玉海文化游览区4.69亿元）；纯旅游工程建设完成投资8816万元，完成率达220.40%，旅游经济稳步开展。 一、坚持规划引领，开展格局不断优化 1、谋划旅游工程。追求工程建设的前瞻性，高起点规划设计，完成xx市旅游工程筹划编制，完成瑞安旅游开展规划、九珠潭景区控制性详细规划、寨寮溪中心景区控制性详细规划、桐溪景区详细规划批复，并协助完成湖岭镇黄林历史文化村落保护与利用规划、高楼镇东源历史文化村落保护利用规划设计编制；完成圣井山杜鹃花基地景观，桐溪湖心岛、码头以及景观桥梁，九珠潭神龟湖景观等设计方案。同时，结合瑞安地方实际情况，不断修缮扶持政策，于9月末出台加快xx市旅游业开展假设干扶持政策（瑞政发（2023）147号），引领瑞安旅游开展，助推瑞安旅游业大繁荣。 2、推进景区建设。寨寮溪风景名胜区主要完成九珠潭景区大坝维修、木活字印刷村展示馆入口景观根底工程和绿化工程、花岩景区游步道修缮；桐溪风景名胜区主要完成龙潭至岩庵游步道建设，并启动桐溪湖心岛提升工程；圣井山景区主要完成南山门广场售票房以及驳坎建设工程量约50%，并启动圣井山杜鹃花基地栈道以及景观工程。 3、扶持乡村旅游。乡村旅游是旅游业开展的新方向，今年以来主要完成以下工作：一是扶持乡村旅游工程建设，重点指导巾仙溪峡谷乐园、福泉农家二期、黄林驿站二期、小王子主题农庄等工程做好筹划、开发、宣传工作。二是积极助推均路村美丽乡村建设，完成游人中心（购物场所）、观景台、停车场等工程建设；启动峡谷游步道工程，现工程正在实施中。三是打造特色旅游产品，以“双十百〞特色旅游产品创立活动为契机，成功打造巾仙溪峡谷乐园为自助旅游营地驿站、黄林驿站为乡村旅游客栈、蚁旺酒业为特色旅游购物场所；葡萄园、鑫业、巴斯克等8家企业分别被命名为首批xx市级星级特色餐馆和星级特色酒吧茶楼。四是完善乡村旅游平安保障设施，在桐溪景区、雅林现代农业园、巾仙溪峡谷乐园创新设立红十字博爱救护站，在巾仙溪峡谷乐园和新垟滩农家乐试点安装气象灾害信息预警系统。 二、牢抓工程建设，旅游实力不断增强 1、大力开展智慧旅游。一是完成瑞安旅游门户网站改版，设置了政务网、咨讯网、体验网和 微网站（wap），做好景区、酒店、旅行社、特色消费场所、古建筑、公共效劳设施等的数据采集充实网站内容。完善瑞安旅游官方微博，推出瑞安旅游官方微信，利用新媒体第一时间发布旅游资讯，便利市民和游客及时掌握讯息，其中微信推出短短数月就拥有了7000多的粉丝。二是实现景区和星级酒店的重要地段wifi覆盖，完成雅林智慧旅游体验点建设。三是完成led改装、景区电子监控和电子巡更、oa系统等智慧旅游工程的招投标工作，现已进场施工。 2、推进旅游融合开展。一是旅游与工业融合。助推浙江瑞松食品申报创立省工业旅游示范基地，启动温州香海食品、xx市百好乳业创立省工业旅游示范基地。二是旅游与农业融合。指导雅林现代农业园申报创立国家aaa级旅游景区，并于12月11日通过省旅游局考核验收；积极推进陶山开心农场、仙降皇金果园、马屿百果园等农业龙头企业试水农业观光、瓜果采摘游活动。三是旅游与体育融合。联合市体育局指导绿源生态农庄、巾仙溪农家乐成功创立xx市运动休闲旅游示范基地，神洲农家乐园、双溪寨漂流成功创立xx市运动休闲旅游优秀工程。同时，积极推进富豪绿源生态运动休闲基地工程申报入围XX省体育产业开展资金工程库，争取上级资金扶持，促进我市运动休闲综合体的打造，12月上旬，省体育局公示其为补助类c等次工程，是xx市入选的4个工程之一。 3、加大招商引资力度。用创新的理念、改革的思路、市场的机制，激发民间投资旅游积极性，不断加大招商引资工作力度。密切联系实际挖掘一批前期准备到位、开展态势良好、区域带动性强的生态旅游重点工程建立工程库，并加大招商引资推介力度。目前，已成功签订湖岭三溪汇养生园、马屿坤城生态农庄等2个工程投资意向书，以及xx市树人农业开发工程、xx市厚地文化创意工程等6大工程。 三、强化宣传营销，品牌影响不断扩大 1、活动内容丰富。2023年，我们精心筹划了2023年xx市旅游节暨第十一届高楼杨梅文化节、桐溪都市休闲旅游节、圣井山文化旅游节、玉海历史文化节和湖岭乡村部落系列旅游节等九大节庆活动，认真承办2023温州旅游产品（瑞安）展卖会，取得较好效果。 2、宣传方式多样。在加强同报刊、播送电视台等传统媒体合作的同时，积极发挥网站、微信、微博等新媒体优势开展互动营销。另外，拍摄湖岭乡村旅游宣传片、旅游微电影榕和xx市风景旅游管理局形象片，并精心制作手绘旅游导览图和乡村四季旅游攻略图，进一步提升瑞安旅游形象。 3、办节模式新颖。追求节俭、高效办节，采用微信转发有奖的形式让每一个网民都成为旅游节的“宣传员〞，开创了深度体验+新媒体宣传推广旅游节庆活动的先河。节庆活动举办还一改往年由旅游局唱独角戏的局面，各乡镇主动对接、主动承办，节庆活动的举办还带动了地方经济的开展。据统计，郁金香旅游节春节期间共接待游客15.55万人次，同比增长350%；桐溪都市休闲旅游节接待游客近2023万人次，实现旅游收入580余万元；圣井山文化旅游节吸引了数万名游客，2023天的杜鹃花盛开期间旅游收入达20230万元。 四、加强行业管理，旅游品质不断提升 1、强化品质管理。我们积极推进雅林现代农业园创立国家aaa级旅游景区，同时积极推进九珠潭景区、花岩景区3星级厕所创立。雅林现代农业园和巾仙溪农家乐成功创立为XX省农家乐五星级经营点；马屿圣井村、湖岭均路村和高楼东源村等3个旅游特色村被命名为第十一批xx市文明村，瞿湖林源古道入选“最受市民喜欢的温州十大森林古道〞名录；在国家七部局联合公布的第三批中国传统村落名录中，我市湖岭镇黄林村成功入选，是此次xx市唯一入选的村落；马屿镇邹鲁修学线入选5条2023年度xx市美丽乡村建设示范精品线之一；均路村被命名为xx市级农家乐特色村，绿源生态农庄被命名为xx市农家乐示范点（三星级经营点），秀才坪农家乐被命名为xx市农家乐三星级经营户，双溪寨漂流农家乐被命名为xx市级农家乐精品工程，充分发挥乡村旅游在新农村建设中的积极促进作用，实现开展“农家乐〞和新农村建设的有机结合。在旅游企业方面，我们重点指导帮助寨寮溪度假村完成2星上3星，并积极引导瑞丰大酒店开展创绿工作。 2、提升效劳技能。加强旅游人才队伍建设，是促进旅游开展的关键所在，今年，我局单独或联合其他部门共举办义务讲解员培训、应急救护培训、博爱救护站救护员专题培训等各类旅游人才培训班7次，培训500余人次。同时，举办2023年“瑞立杯〞导游效劳技能大赛，在鼓励导游提高技能水平和综合素质的同时，提升导游形象、交流导游经验；11月中旬，派遣雅林现代农业园、巾仙溪农家乐、秀才坪绿色农家乐园等三支厨师队伍代表瑞安参加2023年xx市农家乐休闲旅游烹饪大赛，成绩名列温州各县市区前列。 3、狠抓平安生产。平安责任重于泰山，我局根据上级的部署和我市旅游平安工作的实际情况，做到工作早研究，责任早落实，措施早到位，隐患早排查，整改早完成，确保了旅游平安重点指标零增长。今年以来，我局共召开全市旅游系统平安工作会议等各类平安工作会议6次，细化各阶段工作重点，做到有方案、有步骤、有实施、有结果。同时，积极开展百日攻坚、“打非治违〞等专项整治行动，截至11月底，共出动人员12023余人次，排查出隐患40处，现已整改39处（其中桐溪景区1处变压器需更换正在整改中），整改率达97.5%。 4、强化市场监管。今年以来开展旅游市场综合检查7次，专项检查5次，出团例行检查98次，旅游资源保护巡查17次，文明志愿者劝导活动16次，发放整改通知书12份，检查导游人员200余人次，并取缔旅之友旅游咨询公司等2家非法旅游经营点。同时，认真受理旅游投诉咨询，共受理 投诉2023起，12345网络投诉7起，瑞网议事厅投诉咨询2起，微信咨询50余起，其中办结率和满意率均是20230%，理赔金额11.2万元，做到事事抓落实，件件有回音。 5、深化精神文明建设。积极开展创立“文明示范岗〞、“文明窗口〞、“文明景区〞等活动，同时结合节庆活动普及文明旅游知识，进社区发放文明旅游宣传资料，组织文明志愿者队伍定期开展文明劝导活动。 五、深化惠民活动，旅游形象不断提升 1、开展“三联三聚基层走亲〞活动。组织机关党员干部深入一线接地气、摸实情、办实事、解难题，开展“四个一〞联系结对活动，共联系旅游企业57家，其中星级酒店12家，旅行社28家、农家乐17家。“四个一〞活动具体为：“联一家、帮一社、解一难、办一事〞，即局领导班子成员每人联系一家星级酒店、帮扶一家旅行社、结对一家乡村旅游点、为群众办一件实事；其他党员干部联系一家星级酒店或旅行社或乡村旅游点，做到效劳基层，促进开展。自4月1日以来，我局广阔党员干部深入结对企业，与企业负责人谈心、交心，了解企业的经营情况，排查企业开展中遇到的困难和问题，收集问题60个，现已解决43个。 2、积极开展旅游惠民效劳活动。推出惠民六件实事，让广阔人民群众更多的参与旅游，享受旅游经济开展成果。一是推进智慧旅游建设，提升旅游品质内涵。今年，我们利用新媒体第一时间发布旅游资讯，便利市民和游客及时掌握讯息。同时，还实现了景区和酒店重要地段wifi覆盖，并在九珠潭、花岩、桐溪和高星级酒店安放2023个旅游系统信息触摸屏方便游客查询旅游信息。二是开展景区门票优惠，开展成果让利于民。我局联合市新居民局对瑞安新居民实行积分制度，对局部优秀瑞安新居民实行游览瑞安景区门票优惠政策，进一步激发他们参与我市经济社会建设的积极性和创造性，增强新居民对“第二故土〞的认同感和归宿感。三是扶持乡村旅游开展，增加群众收入。我们结合瑞安地方实际情况，制定出台加快xx市旅游业开展假设干扶持政策（瑞政发（2023）147号），加大了对乡村旅游开展的扶持力度，特别是乡村民宿开展。通过现有资源大力支持乡村民宿开展，推动农村经济结构转变，增加群众收入。四是丰富瑞安旅游产品，延伸旅游产业链。通过举办形式多样、内容丰富的旅游节庆活动，既带动了地方土特产品展卖，又带动了餐饮业、住宿业的开展。通过建设景区开展旅游带动周边其他产业开展，如高楼绿道周边的休闲骑行、桐溪景区旁边的烧烤等。五是加强景区建设，美化景区环境。结合“美丽乡村〞建设和“四边三化〞工作开展景区环境百日专项整治，对垃圾进行清理，对违建进行撤除，并设置垃圾箱、厕所等卫生设施，为游客休闲游玩提供良好的生态环境。六是加强从业人员培训，提高效劳水平。通过各类培训，提升旅游从业人员水平，提高综合效劳能力。 六、存在的缺乏 1、配套效劳设施缺乏。近年来，旅游业开展迅猛，而自驾游更是成为当今社会的出游热潮。但是，由于我市大局部景区地处西部山区，道路、停车场等公共设施相对滞后，每逢节假日常常发生堵车问题。 2、产品结构单一。由于乡村旅游的短期效益明显，且进入门槛低，一些地方在既无资源优势又无区位优势的情况下，盲目开发旅游工程。许多乡村旅游只是简单的“吃农家菜、干农家活、住农家院〞的“农家乐〞模式，缺乏文化内涵，没有特色，留给游客的只有“千村一面〞的印象。 3、人文底蕴挖掘不够。瑞安是千年xx县，拥有深厚的历史文化底蕴，如高楼东源村的木活字印