怎么当好医院企划主管.doc

怎么当好医院企划主管？ 民营医院策划部是作为医院对外宣传营销的喉舌，也是整体形象定位的塑造者，我们随时都在思考怎么样才能将医院的营销提高到另一个高度，也一直在努力寻找着提升医院品牌的途径，作为企划部的统筹管理者，我向领导和同事作出以下的岗位责权利描述。 一：企划部 　　 　　直接上级：院长和总经理。 　　 　　直接下级：经营部（咨询部、企划部、市场部、网络部）。 　　 　　第一：首先要理解企划主管（总监）工作岗位职责，应该要做什么？ 　　 　　职位核心概要：在医院总经理（或分管企划的副总经理）的直接领导下对医院进行各类企划工作，可包括活动策划、SP策划、公关策划、营销策划、广告策划等、还有医疗市场分析、医院战略发展定位、媒体投放策略、媒体投放、广告制作等所有对外的宣传工作及对内的企业文化建立等相关的工作内容。 岗位责任核心内容： 　　 　　1、参与制定医院营销战略，根据营销战略制们医院营销组合策略和营销计划，依据医院整体经营目标，提交经营计划方案，经批准后组织实施；监督实施经营全过程，完成经营任务; 　　 　　2、主持拟订经营年度、季度、月度工作计划和费用顶算、资金流计划，在高层终审后负责执行；负责分解下达年度的工作目标和市场营销顶算，并根据市场和各下属区院实际情况及时调整和有效控制； 　　 　　3、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活功进行核查分析，及时调整营销策咯和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划； 　　 　　4、对企划部门人员，包括设计、文案、策划等岗位人员的工作内容、工作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统筹协调规划； 　　 　　5、对医院所进行的各项活动、广告、公关活动、营销等进行整合策划，并进行细则规划及进行跟踪落实实施，直至完成达到既定的目标效果；负责媒体公关关系维护； 　　 　　6、对门诊导诊、电话咨询、网络咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经济实力等，为医院经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据； 　　 　　7、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项目、特色治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等； 　　 　　8、作为企划主管（总监）管理岗位，有维护医院利益和员工利益平衡；拟订下属部门经理配置及职位说明书；对下属部门经理的任用提出建议；对下属经理实施绩效考评(关键业绩指标和其他能力指标)，并给与相应的奖罚建议; 　　 　　9、对区域主流媒体分别进行攻关，建立良好的合作关系，一来为能拿到最优势的媒体时段及媒体价格打好基础；二来为医院的新闻报道、“软”性宣传，铺平道路；所以跟媒体建立良好的合作关系至关重要。 10、不定期给部门内人员进行相关的业务培训，只有拥有一支专业的企划团队，加强协作，发挥团队力量，才能真正做出适合自己的企划方案，才能把方案细节执行到位，体现效果。具体培训内容可包括：医院如何做营销、医疗文案如何写及把握技巧、医疗广告定位及媒体投放策略、什么样的广告算好广告、网络投放规划、关键词设定、文章编辑技巧、电话咨询人员接听技巧培训、如何按照病人需求做好各项医疗服务等相关的培训。 11、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，哪些做的不足，需要调整，哪些做的比较好，需要再继续巩固，挖掘可以发挥的空间及可推广的形式，力争取得最大的宣传效果。拟定可行性文件及建议提报给总经理（或分管企划的副总经理），供其为医院长远发展作战略决策提供有效信息； 　　 　　12、参与拟定医院业务评估与战略规划，管理下属部门(企划部、市场部、网络部、客服部)；培训经营、企划、市场、网络、客服人员，建设和管理高素质的经营团队，指导其完成医院计划、市场经营任务; 　　 　　13、统一医院的VI系统，塑造企业品牌形象；院内推广与专家、科室的深度包装； 第二：在了解岗位职责完，应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应该从哪几个方面着手去做？ 　　 　　企划所有的工作方向分两大块： 　　 　　一是对外的宣传：即针对我们医院的目标群体（知道、了解我们医院、并愿意来我们医院看病，且一直都愿意来的这些人），我们所采取的对外的任何宣传方式、方法达到最终让他们来我们医院看病这个目的等。 　　 　　二是对内的宣传：即让医院所有的医务人员等怎样以病人愿意接收的方式，满足他们需要，我们所要考虑达到此目的要做的种种方式、方法等，这二个工作方向都是为了一个目的，就是提高医院效益，即力争医院获得最大的经济效益及社会效益。只有这二点同时做好了，企划在医院发展的重要作用才能真正体现出来。 　　 　　企划所做的一切都是围绕这些，具体操作可以从以下几个方面为方向着手，当然每个医院的实际情况不一样，所处的发展阶段不一样，还有医院决策层的发展经营思路也不一样，可能操作的方式方法都有所不同，这一些也是影响企划方式、方法的重要因素。 　　 　　一、成立企划部，健全部门相关人员的配备及相关工作岗位职责规划及制度规范是前提，只有一个专业团队才有可能做出完善的企划方案，才能执行好，取得好的效果，部门几大基本职能岗位具体可包括：企划部（专业平面设计人员、专业医疗文案策划员）；客服部（电话网络咨询人员）；网络部（网络主管、网站程序员、网页美工设计师、文案编辑员、站内编辑员、站外推广优化员、网络竞价推广员）等。 　　二、系统的市场分析是基础，优秀的企划人员，必须具体良好的市场分析能力，这才有可能为企划方案的制定提供有效依据，具体可包括，区域市场的特点，区域群体看病的习惯、行业市场竞争格局、针对行业区域相关医疗政策、我医院自身的情况、优缺点、医生实力、开展项目有无特色、区域市场的媒体情况、行情等等，还有目前医院在老百姓心中的印象这一点非常重要，这也是我们前期第一步所要面临及要解决的问题； 　　 　　三、良好有效的宣传通道是企划的执行实施关键因素，不可忽视。我们要在了解市场的前提下，分析常见的对外宣传通路：包括对外媒体广告（电视、报纸、户外等）、院刊杂志、礼品派送，对外营销团队组建、社区义诊规划实施、社区合作医疗联盟建立、社区健康大讲堂的规划开展等等形式，这些都是常见的宣传推广手法，各个地区情况不一定，执行的难度跟效果都不一样，这需要在了解实际情况下根据现状确定我院的宣传通路，并逐个进行规划落实，各个宣传通路相互配合，互补，效果会更佳。 　　四、针对不同的节日或特殊的日子筹办重大活动，进行系统运作推广，比如3．8妇女节妇科可以搞“女性健康工程”活动，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵护”大型倡议活动，情人节或圣诞节美容科可以搞“让美丽与您相约圣诞、点燃爱情”大型活动，春节医院可以搞“把握健康，开心回家团聚过新年”活动等等这些，当然这些活动都需要系统的筹划，有目的的进行，只有进行充分的准备，执行到位，把活动关键点做细做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口号”这样的活动不可能会取得好的效果，特别注意，有时准备不充分、协调不好的活动、目标不明确的活动，不但没什么效果还浪费人力、物力、财力，甚至还会给医院带来负面的影响，这就得不偿失了。 　五、有影响力的公益活动不能少，适当的公益活动，不但可以获得政府及新闻媒体等相关部门的关注，同时给老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活动可以把医院推上一个新的层次。这也是任何广告所不能达到的，当然公益活动也不能盲目，我们也需要进行详尽的策划，明确其新闻价值，尽可能挖掘新闻点，来表现我院，引起关注，这样的公益活动才有意义。 六、攻关合作推广，效果明显，寻找相同的目标群体的对象，进行攻关，建立战略合作关系，进行联合推广，投入少，产出大，效果明显，但对攻关的要求相对要求较高，如，眼科准分子，多是哪些大学生或者喜欢看书的那些四眼族，我们可以分析这些目标群体都有一个共同的特点-多喜欢看书，所以这些人，跟新华书店或书城有不解之缘，这样我们可以跟新华书店或书城建立合作关系，共同推广，或在新华书店或书城里针对那些四眼族搞一些推广促销活动，我总结下来，结论是这些效果远比我想像的要好。这只是一个例子，很多项目都可以这样去做，比如妇科、美容科等。 　　 　　七、网络营销已成为医院推广营销的一把利器，效果明显。当然只有做好才能取得好的效果，做好医院网络营销需要把握２个方面，一是，懂网络是基础，充分运用网络技术，把网络营销的效果发挥到最大；二是，网络营销策划定位是关键，网络营销与传统营销有所差别，网络营销规模必须明确，数据统计非常精准，可以及时有效做出调整。