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2023
供电所
优质服务
工作总结
供电所优质效劳工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下,认真贯彻党的方针、政策,落实2023年农电工作会议部署,以“人民电业为人民〞为效劳宗旨,坚持“优质、方便、标准、真诚〞的供电效劳方针,全面建设社会主义“新农村、新电力、新效劳〞,全面提升供电所管理水平和优质效劳质量,克服重重困难,战胜“5.12〞特大地震、“9.24〞洪水自然灾害,经过全所职工的共同努力,今年做到了全年无优质效劳客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下:
建立健全了供电所优质效劳管理制度,各种优质效劳资料齐全完备。
加强了我所优质效劳的管理工作,以“优质、方便、标准、真诚〞为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户161户,按报修承诺规定处理161户,完成承诺率100%。
今年共走访客户12次,开客户座谈会4次,参加人员54人次。客户效劳部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质效劳是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备350余人次,免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户效劳窗口设在临时板房,在临时效劳营业窗口按电业局〔2023〕4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全标准,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的效劳。
在开展便民效劳活动中我所员工深入到农村基层,田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传,共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇播送,电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施,为广阔电力客户提供了安全可靠电力保障,在辖区内得到广阔用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门效劳活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备,整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各效劳人员优质效劳水平,使人员的效劳行为充分得到客户监督,向正规化、综合化、公开化方向开展,我所决定为特困、残疾客户印制特色效劳名片。卡片注明了所属单位、姓名、效劳 及举报 ,并印有“我是你的用电效劳员〞字样,详细注明了人员的效劳范围。
在对外业扩安装中,工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准,并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。通过以上活动的开展,真正地使用户享受到“上帝〞的待遇,同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如:坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题,节日组织慰问。“5.12〞特大地震后,我所组织职工带上矿泉水,饼干,面条,大米,猪肉等食品去看望她,杨树珍老人冲动的说:“谢谢你们供电所,谢谢你们供电部门〞。在今年抗旱保电工作中,我所职工积极配合当地政府,及村民委员会,对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修,保证了农排抽水顺利进行。“5.12〞地震灾害发生后,给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损,无法投入使用,造成了该镇1200多户无水饮用,干部群众焦急万分,我所得知这一信息后,迅速连夜加班到23:00更换原跌落开关及受损线路,保证了全镇农户的正常饮用水,受到该镇干部群众的高度赞赏。
总之我所 在加强内部员工管理的根底上,效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广阔用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。