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患者对医务社工服务需求调查问卷分析 摘要：（李飘负责）医务社会工作是医院非医疗服务中的重要组成部分，医务社工的发展不仅关系到医院对于医患关系协调的重视程度，更是早已成为衡量，检验与评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标之一。调查分析表明，虽然医务社工已经成为医院中正式的，规范的，活跃的重要组成部分，但作为一个近些年才逐渐引进的新兴职业，医务社工的知名度，深入度还是远远不够的，所以需要各方面展开研究与调查来帮助医务社工开展工作。 关键词：医务社工，患者，服务需求 一、 调查的背景与意义（李飘负责） 随着国家卫生体制改革不断深入，在医疗市场竞争日益激烈，医患关系倍受社会各界高度关注的大背景之下，如何紧紧扣住医疗质量和优质服务这个中心，提升医疗服务水平，提高患者满意度，一直是医院思考和研究的问题。据有效数据显示，湘雅医院自成立医务社会工作部以来，采用多方面的举措推进医务社工及志愿服务工作，使之成为非医疗服务的重要实现路径，以及优质医疗服务的重要载体。因此，调查当前患者对于院内医务社工的服务需求对于湘雅医院的医务社工日后开展工作及其发展具有重要意义。 以往曾有团体或个人对于此类问题作出过调查研究，曾有学者从患者的文化程度，工作性质，患病种类等方面进行过分析；也有人从医院设施，诊区环境这两个主要指标分为六个方面进行调查研究。 根据以往研究的经验分析和湘雅医院医务社会工作的特点，我们采用了基本情况，对医院过往活动看法，对于医院未来预期开展活动的态度及对于医院设施需求等四个方面的指标对患者对于医院医务社工的服务需求进行调查研究。 二、调查方法与样本状况（彭琴负责） 1、调查方法：本次调查的对象是湖南长沙湘雅医院患者及其家属。采取实地采访、访谈法、问卷调查等方法，分别在湘雅医院各层进行调查。调查时间为2018年5月26日。本次共发放问卷30份，回收有效问卷30份，有效问卷率为100%。对回收的问卷进行了整理，并输入计算机采用SPSS17.0统计软件进行数据处理分析。 2、样本状况 表1样本年龄分布 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 18岁以下 2 6.7 6.7 6.7 18-30岁 21 70.0 70.0 76.7 30-65岁 6 20.0 20.0 96.7 65岁以上 1 3.3 3.3 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表1中数据来看，样本总体30个，其中18岁以下2个，占总体6.7%，18-30岁21人，占总体70%，30-65岁6人，占总体20%，65岁以上1人，占总体3.3%，数据表明，大多数样本年龄在18-30岁中。 表2样本学历 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 小学或以下 1 3.3 3.3 3.3 初中 1 3.3 3.3 6.7 高中 11 36.7 36.7 43.3 专科 15 50.0 50.0 93.3 本科或以上 2 6.7 6.7 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表2中数据来看，样本总体30个，其中小学或以下学历1人，占总体3.3%，初中学历1人，占总体3.3%，高中学历11人，占总体36.7%，专科学历15人，占总体50%，本科或以上2人，占总体6.7%，数据表明，样本主要学历集中在大专。 表3身体健康状况 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 非常清楚 6 20.0 20.0 20.0 清楚 13 43.3 43.3 63.3 了解一些 9 30.0 30.0 93.3 几乎不清楚 2 6.7 6.7 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表3中数据来看，样本总体30个，其中对自己身体健康状况非常了解6人，占总体20%，对自己健康状况清楚13人，占总体43.3%，对自己健康状况了解一些9人，占总体30%，对自己健康状况几乎不清楚2人，占总体6.7%，数据表明，现在对自己身体健康状况清楚的占大部分。 表4样本职业 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 企事业单位员工 8 26.7 26.7 26.7 学生 20 66.7 66.7 93.3 退休人员 1 3.3 3.3 96.7 其他 1 3.3 3.3 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表4中数据来看，样本总体30个，其中职业是企事业单位员工8人，占总体积26.7%，学生20人，占总体66.7%，退休人员1人，占总体3.3%，还有其他职业1人，占总体3.3%，数据表明，样本中主要是学生去医院多一些。 表5样本医保情况分布 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 是 25 83.3 83.3 83.3 否 5 16.7 16.7 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表5中数据来看，样本总体30人，有医保的25人，占总体83.3%，没有医保的5人占总体16.7%，数据表明，目前大部分人都买了医保。 表6公益活动看法 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很有意义 11 36.7 36.7 36.7 一般般 7 23.3 23.3 60.0 没有关注 12 40.0 40.0 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表6中数据来看，样本总体30人，其中认为公益活动很有意义的11人，占总体36.7%，认为一般般的7人，占总体23.3%，没有关注的12人，占总体40%，数据表明，现在大多数医患都不关注公益活动。 表7小组参访活动 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 影响很好 15 50.0 50.0 50.0 一般 5 16.7 16.7 66.7 不感兴趣 10 33.3 33.3 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表7中数据来看，样本总体30人，其中认为小组参访活动影像很好的15人，占总体50%，认为一般的5人，占总体16.7%，不感兴趣10人，占总体33.3，数据表明，很多人认为小组参访活动影像很好。 表8社会工作研讨会 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很好 14 46.7 46.7 46.7 就那样 8 26.7 26.7 73.3 不太关注 8 26.7 26.7 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表8中数据来看，样本总体30人，其中认为社会工作研讨会很好14人，占总体46.7%，认为就那样的8人，占总体26.7%，不太关注的8人，占总体26.7%，数据表明，大部分人认为社会工作研讨会很好。 表9六一圆梦活动 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很有意义 19 63.3 63.3 63.3 一般般 8 26.7 26.7 90.0 不太关注 3 10.0 10.0 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表9数据来看，样本总体30人，其中认为六一圆梦活动很有意义的19人，占总体63.3%，认为一般般的8人，占总体的26.7%，不太关注的有3人，占总体10%，数据表明，大多人认为圆梦活动很有意义。 表10志愿者答谢会 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很棒 11 36.7 36.7 36.7 一般般 15 50.0 50.0 86.7 不感兴趣 4 13.3 13.3 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表10数据来看，样本总体30人，其中有11人认为志愿答谢会很棒，占总体的36.7%，认为一般般的15人，占总体50%，不感兴趣4人，占总体13.3%。数据表明，大部分人认为答谢会一般般。 表11健康知识讲座 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 赞同 25 83.3 83.3 83.3 不赞同 1 3.3 3.3 86.7 无所谓 4 13.3 13.3 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表11数据来看，样本总体30人，其中有25人赞同健康知识讲座，占总体83.3%，1人不赞同，占总体3.3%，无所谓4人，占总体13.3%，数据表明，大多数人赞同健康知识讲座。 表12患者生日祝福活动 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 赞同 27 90.0 90.0 90.0 不赞同 2 6.7 6.7 96.7 无所谓 1 3.3 3.3 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表12数据来看，样本总体30人，其中赞同患者生日祝福活动27人，占总体90%，2人不赞同，占总体6.7%，无所谓1人，占总体3.3%，数据表明大多数人赞同患者生日祝福活动。 表13端午节慰问活动 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 赞同 27 90.0 90.0 90.0 不赞同 1 3.3 3.3 93.3 无所谓 2 6.7 6.7 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表13数据来看，样本总体30人，其中赞同27人，占总体90%，不赞同1人，占总体3.3%，无所谓2人，占总体6.7%，数据表明，大部分人赞同端午节慰问活动。 表14义诊活动 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 赞同 26 86.7 86.7 86.7 不赞同 1 3.3 3.3 90.0 无所谓 3 10.0 10.0 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表14数据来看，样本总体30人，其中赞同义诊活动26人，占总体86.7，不赞同1人，占总体3.3%，无所谓3人，占总体3%，数据表明，大部分人赞同义诊活动。 表15书屋设立 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很有必要 19 63.3 63.3 63.3 可有可无 10 33.3 33.3 96.7 没有必要 1 3.3 3.3 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表15数据来看，样本总体30人，其中觉得书屋设立很有必要19人，占总体63.3，觉得可有可无10人，占总体33.3%，觉得没有必要1人，占总体3.3%，数据表明，多数人觉得书屋设立很有必要。 表16物品寄存柜设立 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很有必要 24 80.0 80.0 80.0 可有可无 4 13.3 13.3 93.3 没有必要 2 6.7 6.7 100.0 合计 30 100.0 100.0 从表16数据来看，样本总体30人，其中认为物品寄存柜设立的24人，占总体80.0%，认为可有可无的4人，占总体13.3%，认为没有必要的2人，占总体6.7%，数据表明，很多人认为物品寄存柜设立很有必要。 表17爱心雨伞租借 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 可以试行 21 70.0 70.0