2023年办公室访客的接待礼仪新编.docx

办公室访客的接待礼仪 办公室外部人员过来办公室，我们要怎么做下面是为大家准备的办公室访客接待礼仪，希望可以帮助大家! 办公室访客接待礼仪 1.行政文员负责答复访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员接待。 2.部门会议及访客接待由部门相关人员跟进。 3.访客接待根本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。 4.访客接待根本礼仪： 4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好〞，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。 4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，防止让人看到或遗失。 4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。 4.4在到达目的地前，要指明“就在这里〞，在翻开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座;如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。 4.5进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候〞。退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中〞字样的牌。 4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水;面谈结束后，应将访客的物品交给对方，假设发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。 4.7部门接待人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了防止新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上去除。总之，无论在何时，或处于何种状态，部门接待人员都应以最快捷的速度迎接访客。 接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，那么应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，那么请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，那么直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人，那么迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 奉茶或咖啡 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。 不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。假设会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。 奉茶或咖啡的顺序：客人优先;职位高者在先。 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜前方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打搅了〞，然后退出，把门关上。 第5页 共5页