当前医院体检科存在的问题及解决对策.doc

当前医院体检科存在的问题及解决对策 健康体检作为一项重要的预防保健措施越来越受到广大人民群众的青睐，各大医院的体检业务量也随之呈现快速增长的趋势。根据我院2009-2011年体检科的统计资料显示，仅2010年我院体检创收百万余元，而这种市场需求还在不断上升。由此也产生了诸多问题，加剧了体检市场的竞争。健康体检作为一种优势与问题并存的新兴医疗产业，如何将其做强，为受检者提供快捷、高效、舒适、满意、温馨的服务；如何将其做精为医院创造更大的经济效益和社会效益，是医院管理层需要在现有的条件下努力解决的问题。我科就当前医院体检存在的问题与解决对策提出来供领导参考。 一、 近三年医院体检人数、收入的统计与分析 时 间 体检人数 体检年收入 2009年 3550人次 450192 元 2010年 4643人次 1006342 元 2011年 3868人次 436019 元 我院近三年来的体检人数，除了2010年度突破4600人次外，其余平均每年均在3500人次左右。2010年因市医保局推行全市公务员免费体检活动，所以当年的体检业务量明显增加。我院的体检市场是可以再扩大的，特别是我院的消化品牌是独一无二的，但前提是解决现存的问题后。不能让客户高兴而来扫兴而归，“一锤子买卖”给二次开发带来的困难是很大的。 二、 当前医院体检科存在的问题与分析 缺乏“一条龙”服务。体检发展至今，已成大众生活中的一部分，也是社会不可忽视的一个行业。而对于医院来说，与其他检查治疗项目相比，体检成本低、利润高，各大医院纷纷开设独立的体检服务中心，以极大力度抢占这一新兴市场。虽然我院体检科成立较早，但因受到医疗用房和专职人员的局限，一直没有独立的服务科室，而是由各科室分头完成。客户体检一次要跑许多个科室，叫苦不迭；由于受场地、设备和人员的局限，我院是将客户和病人安排在一起做检查，既增加了交叉感染的概率，又延长了客户排队时间（本着病人至上的原则，健康体检者必须让病人优先检查），其最终结果是投诉不断，或者一次性交易。市中心医院正是看中了体检这块“大蛋糕”，在他们根本不缺病源的前提下，成立了“一条龙”服务的体检中心。他们的社会名气和专职的服务，令很多单位都舍近求远地直奔而去；市四医院在病源不足的前提下，也在积极开发体检市场，医院临时抽调设备、专职人员，业务用房全力支持团体体检，充分利用他们全心的服务让客户满意；还有市妇幼打“品牌战”、爱康打“价格战”、市中医院打“关系战”等等，市场竞争异常激烈。 缺乏专职的主检医生。 健康体检是一门综合学科，出具主检报告的主检医师，则应当由经验丰富的全科医师担任，而我科根本就没有专职的主检医生。没有经过全科医师、健康管理师等相关培训，专科医师不“专”、全科医师不“全”的，或者临时配备的医生业务水平相对较低，使体检报告的准确性大打折扣，影响体检服务的质量，造成潜在的医患矛盾。 缺乏医疗信息化服务。当前在加快医疗卫生信息标准化的建设中，第一就是建立全国统一的、标准化的居民健康档案。就比如：这次全市各家医院在竞争东贝集团的大规模职工体检中，虽然最终我院通过关系营销争得了一部分市场，但在最后六家的体检报告汇总中，除了我院还在粘贴报告单外，其他所有医院均是电子档案，差距显而易见了，更别提客户讽刺地：“五医院体检二日游”了。 三、 解决对策及拓展手段 （一）、科学定位，优化体检流程 采取优质的人性化设计，并规范“以人为本”的作业流程，每周一至周六的上午工作时间均接待个人及单位集体健康体检者，个人体检则随到随查。医院在建的内科综合大楼可以考虑为体检中心留一席之地，为简化体检流程和缩短体检时间，所有常规检查均可在体检中心内完成，使得体检者与就诊者分开，避免院内的交叉感染。为了保证体检流程的标准化、规范化、快速化，医院可以返聘有丰富临床经验的老专家、淘汰下来的设备来组建一个“一条龙”服务的体检中心。既提高了医院健康体检的质量、效率和满意度，同时对提升医院品牌效益和门诊核心竞争力也有积极的促进作用。 （二）、合理布局，树立人性化服务理念 体检中心可增设导医人员和电脑自助查询系统，方便体检人员及时了解体检的相关内容。加强体检中心内医护人员人性化服务意识的培养，做到服务热心、检查细心、解释耐心、结论放心，及时满足受检者的健康咨询，定期进行电话追踪或家庭访视，随时发现健康问题，指导其有针对性地开展治疗与保健，使体检者对健康和防病治病的需求在人性化的体检环境中得到最大满足。同时，将男、女受检者安排在不同区域进行体检，确保个人尊严和隐私得到绝对尊重。另外，还可开辟VIP专区，为有特殊需要的体检者提供高品质的服务。 （三）、放眼社区，延伸服务，扩大体检市场 除了巩固原有的体检市场外，积极开展社区医疗服务是开拓体检市场的直接手段。家庭健康档案的建立可为医疗健康服务提供参考和依据，我们可以横向开发企业单位，纵向发展已家庭为单位的个人体检服务，为我院的体检业务拓展更广阔的市场。