2023年阳光维修诚信服务规范年活动总结范文.docx

“阳光维修诚信效劳“标准年活动总结范文 XX市局多举措效劳名牌创立一是加强宣传。利用“3·15〞等活动，搭建宣传平台，有效扩大名牌企业、产品的社会影响力；积极通过报纸、电视、网络等媒体，宣传名牌产品，树立良好的企业形象，今年来，闽东日报、宁德电视台等媒体已先后3次对质监部门效劳企业创名牌工作进行报道。二是抓好培育。目前已组织27人次深入6家企业开展调研，了解名牌开展和企业质量管理现状，从材料准备、制度标准等环节入手，开展面对面的指导帮助，在帮助企业做好品牌申报工作的同时标准其内部管理；积极组织企业参加质量讲座和卓越绩效管理培训，推广先进的管理方法，增强企业质量意识、品牌意识。三是后续帮扶。对宁德重点企业和品牌产品，在质量、标准、计量方面给予重点培育、重点扶持，鼓励企业积极采用国际标准和国外先进标准，将具有自主知识产权的技术和专利及时转化为标准，将具有比较优势产品的企业标准提升为国家标准或国际标准，促进规模企业早出品牌、多出品牌，攻占高端市场；引导企业开展质量认证和管理体系认证活动，增强核心竞争力。四是打假维权。把保护名牌、保护名牌企业权益作为执法打假工作的重点，开展专项执法检查，查窝点，造声势，扬正气，切实维护名牌企业合法权益。目前，已查获2起相关案件。 阳光诚信效劳港城 ------区行政效劳中心争创XX省效劳名牌侧记 □曹蒙随着行政审批制度改革的不断深入和效劳型政府的建立完善，行政效劳中心工作质量优劣直接影响着政府在人民群众中的形象。区行政效劳中心成立于2023年6月，负责全区行政审批、投资和便民效劳的组织、协调、监督、管理和考核等工作。效劳大厅总面积1468平米，有进驻部门35个，效劳窗口51个，进驻事项159项。近年来，该中心紧紧围绕区委区政府部署要求，立足工作职责，创新效劳理念，强化品牌创立意识，突出管理与效劳两大主题，树立了政府窗口良好形象，赢得了客户群众的广泛好评。 树立品牌意识聚力争创XX省效劳名牌 该中心成立5年来，始终按照区委、区政府提出的高起点起步、高效率运行、高标准效劳的“三高〞要求，开拓创新，聚力效劳。 如何更好的效劳客户群众，提升中心在全省行政效劳领域的知名度，这给该中心提出了一个巨大的问号。通过外出学习、座谈讨论，该中心认识到：一个好的行政效劳品牌，能直接体现一个地方的投资环境，吸引各地客商前来投资兴业，增强城市的综合竞争力。于是该中心集体研究在打造效劳品牌上下功夫，聚力争创2023年XX省效劳名牌，翻开通往优质品牌效劳通道的一个新起点。该中心结合工作实际提出了“阳光诚信、效劳港城〞这一品牌，成立了效劳名牌创立领导小组，制定中心品牌建设实施意见，提出“立足岗位我作为、效劳东港我奉献，创立全省一流效劳大厅〞的口号，全员发动参与，以阳光高效、诚信便民的效劳态度，全力争创省效劳名牌。 效劳为本“精雕细刻〞塑造品牌 该中心围绕“阳光诚信、效劳港城〞品牌，精心设计出一个醒目而又内涵丰韵的品牌标志，在外观上给予精打细琢，在内涵上给予延伸、拓展，使品牌标志更加直观更富有代表性。 品牌标志是“效劳〞汉语拼音首个字母“f、w〞的有机组合。“f〞代表该中心人员以昂扬的姿态追求最高的效劳境界；“w〞代表中心融“行政、投资、便民〞三位一体的综合效劳平台，坚实而又宽广。品牌标志以蓝色为主基调，清新、醒目、大气，富有大海的深邃与宽广。 标志下方图形：是阳光照射后的影子，同时也是效劳广阔基层百姓的缩影。图形分别向左、向右旋转90°：可以看到两只手掌相对而托和两个拳头紧握互伸大拇指的图形。代表了该中心以诚信、务实的效劳为港城和谐开展提供良好的环境，给客户、企业和办事群众一种稳妥可信赖的感觉，体现了平等互助的人本精神。“阳光诚信〞即“阳光行政，诚信效劳〞。“阳光〞：代表该中心行政行为是公开、公正、透明的，效劳百姓是温暖、贴心、触手可及的。“诚信〞：体现了该中心为客户群众提供诚信效劳的态度和决心。效劳港城，是阳光诚信的具体实践，是该中心全体人员的价值认同。不仅为东港的繁荣开展效劳，更是为来自五湖四海的客商、为基层的百姓群众效劳。“阳光诚信、效劳港城〞，简短明快，琅琅上口，赋予了品牌巨大的感召力和亲和力。 抓效劳树形象筑牢品牌创立根底 在创立省效劳名牌过程中，该中心始终坚持“以人为本、方便群众、效劳客商、优质高效〞的原那么，注重质量，彰显特色，着力打造“三大效劳平台+五大保障体系〞，为品牌创立提供有力保障。 提高效能，打造行政效劳综合平台。该中心着力推进大厅“三集中、三到位〞，使窗口做到了受理、审核、发证“一条龙〞效劳；通过“流程再造、阳光提速〞，使办事承诺平均天数由原来的10个工作日压减到2.5个工作日，即办件比例到达66%，效劳效率总提速36%；出台了窗口部门单位主要负责人带班制度，规定分管副区长和进驻部门“一把手〞每月到中心带班不少于一次，实行现场办公、签字制度，有效完善了大厅“一站式〞效劳功能。 优化环境，打造投资效劳快捷平台。设立投资效劳中心，为企业客户提供协调导引效劳12600余人次；创新实行“绿色通道〞和“投资保姆〞效劳，今年以来共为300余个投资企业项目实行了“保姆式〞效劳，协调办理手续1200余件次。 上下联动，打造便民效劳网络平台。设立区便民效劳中心，建设10处镇街道便民效劳中心，建立了400余个村（社区）便民效劳中心和123个村级便民示范点，在全省率先建立了“村级报送、镇级代办、区集中办〞的“三级联动〞效劳机制，搭建起了三级便民效劳网络体系，形成了“群众动嘴、干部跑腿〞的良好气氛，为效劳品牌建设夯实了基层根底。 该中心还着重建设“五大保障体系〞，为品牌创立工作做进一步的支撑。建立公开化透明管理体系，为品牌建设提供环境保障。制作了资料汇编、效劳指南、投资效劳指南、印制宣传折页向群众发放，并运用显示屏、公示栏、网站等形式对行政许可事项、办事流程、效劳承诺等九项内容进行公开，为每名工作人员制作了桌牌，印有照片、 号以及投诉 等信息，全面接受监督。 建立标准化管理考核体系，为品牌建设提供标准保障。在人员管理方面。该中心坚持挑选优秀人员安排在窗口工作，严格执行中心效劳标准，出台了中心工作人员管理制度、机关考勤制度等规定；在业务标准方面。制定实施了十项效劳承诺、工作流程、业务办理标准，并实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度；召开联席会议，对重点项目手续办理实行联审联办，不断提高效劳质量和效率；在考核管理方面。制定相应的规章制度，实行“日督查、周评价、月考核〞，定期与进驻部门反响沟通；结合考核成绩每月评出8个优秀效劳窗口和12名优秀效劳标兵，每季度对镇街道实行“五星〞评比，每年评选出全区行政便民效劳“先进单位〞和“先进个人〞，形成了有效的鼓励机制。 以人为本品牌创立活力无限 建立人性化管理效劳体系，为品牌建设提供综合保障。在窗口设置及功能布局上注重科学合理，在内部设施上注重体现实用，在大厅设立地名和业务办理查询系统；休息区配备了桌椅、饮水机、 加油站、阅报栏等设施；窗口设置便民效劳筐，准备了笔、老花镜、胶水等用品，体现了细微效劳；在环境上注重营造清新、温馨气氛，设立男女更衣室、文体活动室、休息室，在大厅张贴文明宣传画，统一摆放绿色植物，美化环境；在文体活动开展上注重灵活多样、丰富多彩，开展了演讲比赛、论文征集、乒乓球、羽毛球和工间操比赛，趣味运动会和红歌演唱会等一系列丰富多彩的文体活动，极大的增强了集体凝聚力和战斗力。 建立系统化监督评价体系，为品牌建设提供全方位监督保障。实行“五条线〞考评监督机制，创新实施“客户评议〞制度。客户办理完业务可将评议卡直接投放到评议箱的满意、根本满意或不满意栏内，也可以通过触摸屏实行电子评议，客户参评率提高到98%以上；开展包联基层、回访企业系列活动。实行“一联、二包、三效劳〞工作，包联镇街道便民效劳指导和投资项目手续办理，搞好各项效劳；同时，开展回访100家企业和100名群众“双百双回访〞活动，了解企业群众对中心效劳的满意程度，查找缺乏及时改进。建立投诉机制。大厅设立投诉箱，网站开通评议信箱和主任信箱，广泛征求客户群众意见、建议，取得了良好效果。 建立科学化培训管理体系，为品牌建设提供效劳保障。实行“导师授课和轮留讲课〞制度，把每周五下午作为例会及学习日，先后邀请专业教师培训英、韩日常接待用语，经常邀请有关领导、专家培训授课，开展窗口互讲互学、业务标准、消防知识培训和健康知识、法律专题讲座等，为效劳品牌创立注入了新的活力。目前，该中心争创2023年XX省效劳名牌工作已顺利通过省评审专家组的初审和现场陈述辩论。 长歌万里伴鲲鹏，潮头争雄竞风流。品牌创立对该中心而言，代表的不仅仅是荣誉，而是一种目标，是一种追求至臻、至善，缔造完美效劳的信念。自2023年运行以来，该中心共受理客户群众办理各类事项276000余件，客户群众满意率达99%以上。先后荣获全省行政审批工作先进集体、全省档案管理先进单位，全市政务公开示范点、先进基层党组织、巾帼文明示范岗和全区创新奖、绩效考核先进单位等一系列荣誉；新华社领导、省市区领导到中心视察时都给予了充分肯定；全国30多个考察团来中心交流学习；省、市电视台记者屡次来中心进行采访报道，各级媒体报道中心做法360余篇次，先后收到群众表扬信280余件，锦旗160余面；在市直机关工委组织的全市首届机关品牌评选活动中，“阳光诚信，效劳港城〞荣获全市机关效劳名牌，受到社会各界的广泛好评。 年以来，XX市各级农机部门紧紧围绕创立“兴机富民〞效劳名牌，结合各自的工作实际，以创新工作为重点，开展了各具特色的创立活动，在全市农机系统形成了齐抓共创、争先创优的工作气氛。创立活动得到了各级领导的肯定，农业部张宝文副部长、农机化司王智才司长、省委副书记、市委书记杜世成、省政府陈延明副省长、XX市夏耕市长、张假设飞副书记等各级领导为品牌题了词，王伟书记提出了要求，张元福副市长为文化手册写了序，北京农业大学白人朴教授等国内著名农机专家对品牌进行了点评，高度评价了品牌，取得了阶段性成果，被农机化司确定为全国农机系统创立“兴机富民〞效劳品牌活动先进单位。他们的主要做法是： 一、总结创立经验，确立创立目标。召开了“XX市创立“兴机富民〞效劳品牌经验交流会议〞，农机化司、省农机办和XX市委、市人大、市政府、市政协等有关领导出席了会议，张宝文副部长专门发来了贺电说“青岛创立‘兴机富民’效劳品牌是全国农机系统第一个效劳品牌〞；王智才司长在讲话中指出：“XX市创立‘兴机富民’效劳品牌的做法，为全国农机系统创立效劳品牌，促进农机化开展提供了新经验。‘兴机富民’是引领农机化开展的一面旗帜〞；中国农机化导报头版全版登载推广了青岛创品牌的做法。 二、激活农机跨区作业市场，深入创立“兴机富民〞效劳品牌。把组织好农机跨区作业作为深入创立“兴机富民〞效劳品牌的重点内容，召开了农机跨区作业工作经验交流会，认真总结了跨区作业取得的成功经验，对今后的跨区作业工作提出了新的更高要求。继续组织开展了争创跨区作业“明星效劳队〞和“明星机组〞活动，目前，全市有省级明星效劳队30个，市级明星效劳队80个、明星机组700个，将青岛“兴机富民〞效劳品牌优质效劳的理念传到各地，受到作业地农户的热烈欢迎和良好评价。全年共组织了12000台农业机械参加了“三大（“三夏〞、“三秋〞和“冬春〞）跨区作业〞，为机手增收1.2亿元。其中三夏组织了4290多台小麦联合收割机参加跨区作业，为农民增加收入9800多万元，创历史最高纪录；三秋跨区作业也实现新突破，共组织了1570多台农业机械外出跨区作业，其中玉米联合收获机械200台，旋耕机580多台，农机跨区作业为农民增收做出了奉献。 三、创新农机“一条龙〞作业效