2023年科室投诉及纠纷月总结会议记录.docx

科室投诉及纠纷月总结会议记录 （ 年 月） 科室：时间：年月日 地点：主持人：参加人员（签名）： 会议主题： 一、分析上月科室发生医疗纠纷及医疗投诉等投诉事件的整改措施落实情况、评估整改效果，找出遗留问题： 1、遗留问题： 2、上次整改措施落实情况及整改效果： 3、遗留问题及根本原因分析： 二、本月发现的医疗纠纷及医疗事故等投诉事件分析： 三、针对性的改进措施及整改目标： 四、落实改进措施：（在日常工作过程、医疗文书、效劳态度等环节中表达） 主持人 记录人： 第二篇：医疗纠纷及投诉处理总结医疗纠纷投诉分析报告 我院2023年严格按照卫生行政管理部门要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作标准，广阔医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。2023年1月-2023年8月共计发生医疗投诉5起，发生医疗纠纷4起（其中达成赔偿4起）。 一、发生医疗纠纷及投诉的原因： 1、责任心不强。医务人员缺乏高度责任心，思想警惕性不高，从而出现纰漏导致投诉3例。 2、临床根底知识欠缺及操作不当。医务人员未按常规诊疗方案执行，医务人员对治疗操作不当导致并发症、延误诊治导致纠纷2例。 3、科室监管缺位。局部医务人员工作时带有个人情绪，激化矛盾，引起投诉1起。 4、社会舆论导向误区。局部群众认识缺乏，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿。出现纠纷3例，已协商解决。 二、防范医疗纠纷及投诉的措施 1、转变观念，提高警惕。树立良好的医德医风，改善效劳态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。医务人员必须切实重视患者的权利，在诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和治疗的因果告知，让病人和家属感觉到尊重。 2、加强“三基〞学习，加强业务学习，加强人才培养，着力提高医疗技术，从源头减少诊疗风险，提高诊疗成功率。 3、增强法律意识。全社会法制观念的逐步建立，患者及家属的维权意识大大增强。而目前大局部医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，不能很好的维护医患双方的合法权益。 4、重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定的重要依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。医院医务科 2023.2023.29 第三篇。矛盾纠纷会议记录1\为切实加强矛盾纠纷排查工作，进一步维护社会稳定，2023月24日下午，我市在信访局二楼会议室再次召开全市矛盾纠纷排查会议。市委群工部、信访局相关负责人、各镇、街道、园区管委会主管副职和市直各有关单位信访科长参加了会议。 会议首先通报了前一阶段矛盾排查表报送情况，并对下一阶段矛盾纠纷排查工作提出要求：一要各单位按时召开矛盾排查例会，镇级每月2次，市级每月1次，并做好会议记录；二要落实各项工作制度，把矛盾化解在萌芽状态；三要加大重点矛盾纠纷交办、督办力度；四要加强情报信息工作，及时上报重大不稳定因素；五要加大责任追究力度，对工作不力造成重大信访问题或其他需要问责的情形，严格按照有关文件进行责任追究。 2\ 马大伟强调了年底前的几项工作。各级综治部门要认真学习党的十七大精神，突出重点、兼顾全局，认真做好当前社会治安综合治理工作。一是大力推进平安建设。要在农村平安建设、专项整治活动、部门行业平安创立以及平安创立宣传工作方面切实取得实效；二是狠抓综治领导责任制的落实。各地要认真对照、补差补缺，做好2022－202223年度全省社会治安综合治理领导责任制检查考核工作；三是加强乡镇街道综治组织标准化建设；四是认真总结今年工作，同时将平安建设、矛盾纠纷排查调处工作和流动人口治安管理三项工作作为明年工作重点，积极筹划。 3\ 下一步的矛盾纠纷排查化解工作要深化认识、要整合力量、要健全机制、要创新方法。大力推广一些地方建立矛盾纠纷排查调处工作中心的做法，着力建立“大调解〞工作格局；建立市、县、乡三级矛盾纠纷排查调处例会制度，实行统一受理、定期梳理、限期办理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，不激化；要认真学习“枫桥经验〞，各级综治部门要按照建设社会主义和谐社会的要求，以改革的精神。大胆创新工作方法，提高化解矛盾纠纷的能力和水平。 4\认真贯彻落实全区、全盟矛盾纠纷排查化解工作电视 会议精神，分析全旗矛盾纠纷排查化解工作的形势和任务，全面部署全旗矛盾纠纷排查化解工作，明确矛盾纠纷排查化解工作的职责任务。切实做好矛盾纠纷排查化解工作。要充分认识做好矛盾纠纷排查化解工作的重大意义，强化责任意识，高度重视新形势下的矛盾纠纷排查化解工作，特别是要针对经济社会开展中出现的新的矛盾和问题，要认真细致、主动超前地做好排查化解工作，及时化解这些矛盾和问题，促进社会稳定，实现社会和谐。 要切实把矛盾纠纷排查化解工作作为为人民群众办实事、办好事的重要内容，做为加强党的思想政治工作和群众工作的重要内容，作为推进经济社会全面开展的重要内容，作为夯实基层根底工作、全力维护社会稳定的重要内容，摆上重要议事日程，加强组织领导，强化各项措施，切实抓好抓实，抓出实效。要把矛盾纠纷排查化解工作纳入领导班子和领导干部实绩考核内容，作为衡量各苏木镇、各部门、各单位领导班子、领导干部依法行政、依法办事、驾驭复杂局面能力的重要依据，确保各项制度落到实处，各苏木镇、各部门、各单位要各负其责、各司其职，切实做好矛盾纠纷排查化解工作，努力推动全旗经济社会又好又快开展，为党的十七大胜利召开和自治区60周年大庆做出积极的奉献。 治安形势分析记录 一要认真贯彻县委、县政府工作部署，深入扎实地抓好矛盾纠纷排查化解工作。从督查情况看，大多数乡镇对工作高度重视，取得了初步成效。但是仍有少数乡镇对县委的部署没有引起足够的重视，工作一般化的问题比较突出。有个别县直部门到现在都没有做过认真的研究和安排，这种状况很不适应当前维稳工作的需要。希望有关单位要引起重视，改进工作，下功夫把这项工作做深做细，把突出问题解决好。一是要围绕全县大局稳定，加大对因民工工资、草场、围栏、放牧而引发的群体性事件的预防和化解工作，防止酿成大规模群体性事件。二是狠抓重点信访案件的化解处理，力求在解决突出问题上见成效。三是切实抓好民间矛盾纠纷的排查调处工作，尽可能减少和防止“民转刑〞、“刑转命〞案件的发生。 二要进一步加大打击犯罪和治安管理力度，确保全县社会治安大局稳定。一是切实加大打击违法犯罪活动的力度。打盗窃，促防范，防止爆炸等恐怖事件和诈骗、传销等违法活动的发生。二是大力加强社会面上的治安管理和防控工作力度。加强出租房屋、文化娱乐场所、民爆使用单位等重点场所和流动人口、刑释解教人员等重点人群的社会管理工作，加强值班、巡逻、巡控工作，严厉打击黄赌毒等各类丑恶现象，在充分发挥现有技防设施作用的根底上，力争完成今年技防建设任务。三是加强居民住宅区看楼护院工作，增强群众平安感。四是加大对突出治安问题的排查整治。三要加快综治中心建设，夯实基层根底。各乡镇要切实把综治中心建设作为今年综治工作的重要任务抓紧抓好，加强综治中心的组织领导建设，确保有专人抓；加强制度建设，形成“矛盾联调、治安联防、警务联动、问题联治、平安联创〞的大综治工作格局。同时要大力加强基层政法单位建设，把派出所、人民法庭、司法所建设成为维护社会稳定的牢固防线，推进庭、所标准化建设。进一步推进治安防控体系建设和平安建设，全面稳固省级XX县区成果。 四要认真搞好“五五〞普法工作，推进依法治理和“法律七进〞工作。不断稳固前期工作取得的成果，加强工作研究，创新工作思路，落实普法教育工作机制、制度，切实把“法律七进〞作为深入推进公民法律素质教育的重要载体，努力构建“大普法、大宣传〞工作格局。不断健全和完善“三调联动〞大调解工作格局，牢固树立“化解矛盾纠纷就是维护社会稳定〞和“调解优先〞的工作理念，高度重视新形势下开展矛盾纠纷排查化解工作的重要性，进一步强化人民调解的根底作用、行政调解的职能作用、司法调解的主导作用和“三调联动〞的整体效能，切实将人民调解、司法调解和行政调解贯穿于解决矛盾纠纷的全过程，努力促进社会和谐稳定。 五要高度重视反邪教工作，全力做好藏区维稳工作。 六要加强领导，落实责任，推动各项工作有序有力开展。切实把各项维稳措施落到实处，切实落实各级领导保一方平安的政治责任，推开工作落实。 5、 为做好冬季平安防范工作，确保地区平安稳定，202223年11月24日，陶然亭街道召开了地区矛盾纠纷排查会议。街道办事处主任李华参加会议。 会议就化解前期存在的矛盾纠纷工作进行了总结，同时围绕冬季地区平安生产、平安防范、突出纠纷等问题进行了排查。李华主任对排查出的矛盾纠纷问题逐一明确了责任部门。针对地区防诈骗、防火、防盗、防煤气中毒“四防〞工作，李华主任要求各成员单位、各部门、各社区一要加大对居民群众的宣传力度，增强居民自防意识；二要开展“回头看〞行动，逐户对居民家中存在的平安隐患进行检查和复查；三要发挥地区协调机制作用，解决重点地区突出问题；四要加强联合执法力度，合力整改存在的平安隐患问题。 6、 5月16日上午，两路口街道维护社会稳定工作领导小组办公室组织召开了每月一次的矛盾纠纷排查工作会，参加会议的有街道办事处李建晴书记，黄康明副主任，王大忠副主任，王家坡派出所副所长朱建川，两路口派出所副所长李军，街道办事处各科室负责人，9个社区居委会主任，综治办工作人员和办事处信访工作人员。 首先，黄康明副主任主持学习了渝中信联办[202223]20号文件关于切实做好第三次党代会期间信访稳定工作的通知。并对群众集体上访和群体性事件以及重复集访次数与上月相比都有所上升，尤其是到京有大幅增加进行了分析。对近期两路口地区可能发生的集访和相关问题逐一进行了分析，并有针对性的部署了对重点问题和人员分解落实到责任领导和部门，确保市三次党代会期间的稳定。 各科室、各社区、派出所针对两路口地区矛盾纠纷进行了全面的大排查，共排查了矛盾纠纷19起。其中矛盾较小的2023起逐一进行了分析、布置、落实相关责任人，并提出了相应的解决化解时间及其方法。对9起影响较大的或潜在有较大隐患的矛盾纠纷，逐一落实了责任领导、责任部门和责任人等。 7、结合学习实践科学开展观活动，4月17日上午，农业局组织召开由局属各单位负责人参加的矛盾纠纷排查会议，会议由农业局副局长李凌刚同志主持。首先传达学习了3月15日召开的XX县区深入开展矛盾纠纷集中排查调处工作会议精神，之后局属各单位分别汇报了当前矛盾纠纷情况，最后李凌刚同志对今后农业生产的平安形势进行了总体分析，要求各单位要高度重视矛盾纠纷排查调处工作，重点抓好以下工作：一是抓矛盾排查和平安工作思想不能放松，必须高度重视，要善于发现和解决问题；二是想方设法做实平安工作，加强工作的预见性有针对性，确保单位内部的稳定；三是坚持搞好单位内部平安生产的属地化检查，及时消除隐患，确保生产平安，大力营造和谐稳定的开展环境。会议还对平安生产、禁毒、普法等工作作了安排部署。 第四篇：临床路径科室会议记录xxx科临床路径管理第季度会议记录 时间：xxx地点：xxx主持人：xxx记录人：xxx参加人员：xxxxxx对我科本季度临床路径工作发言： 季度临床路径病例xx例，入组xx例，入组率xx%，完成完成率xx%。主要主要问题如下： （1）、 （2）、