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人力资源管理
企业管理
岗位说明
客户部
人力资源
管理
岗位
说明
客户
人力资源管理
某企业客户部组织机构图与岗位职责描述
一. 客户部组织机构图
二.客户部各职务详细岗位职责描述
1. 客户服务总监
直接上司:总经理
主要工作:与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,开拓客户资源。
岗位职责:(具体工作)
(1)对外与客户的高层人员、现场作业人员协调,与客户进行谈判、联络、收款等;
(2)综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况,拿出广告企划提案,并且将它推销给客户;
(3)及时掌握客户需要,并反馈给公司;
(4)关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户;
(5)与客户保持良好的沟通与联络,随时了解客户状态,收集客户信息;
(6)开拓新客户,开发新业务。
职位要求:
◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识;
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆具备项目管理能力;
◆熟练操作办公软件。
◆工作积极热情,责任心强;
◆良好的团队合作精神;
◆较强的观察力和应变能力。
2. 客户关系主管
直接上司:客户总监
主要工作:建立、发展客户支持项目,提升公司形象,以维护客户关系。
岗位职责:(具体工作)
(1)根据公司政策协议和预算结构,建立和发展客户支持项目;
(2)保持和发展适当的数据,对客户支持项目做出计划和分析;
(3)准备和实施政策、预算和目标,控制担保和信誉支出;
(4)培训和支持客户关系员工;
(5)为售后员工包括售后区域经理提供指导,实施公司信誉政策;
(6)制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目,提高公司形象和保持客户的忠诚度;
(7)为经销商和下属确定培训项目,准备和提出其所需的相关资料。
职位要求:
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆具有客户关系的专门经验;
◆有统计、会计和财务管理活动能力;
◆熟练操作办公软件。
◆积极热情,责任心强;
◆具有较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神;
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
3. 客户代表
直接上司:客户主管
主要工作:开拓、维持客户网络,完成签单销售计划。
岗位职责:(具体工作)
(1)识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络;
(2)维持客户工作流程的正常运行;
(3)为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务;
(4)根据工作安排,完成大客户的调研开发;
(5)进行客户满意度调查。
职位要求:
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆具有与客户沟通的专门经验;
◆熟悉广告程序;
◆熟练操作办公软件。
◆性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取;
◆诚实守信、严格自律;
◆具有团队合作精神。