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2023年商场消费者权益保护日 　　伴随构建和谐社会的需要,消费者权益保护问题正受到越来越多的关注。以下是办公室小编为大家整理的关于2023年商场消费者权益保护日315活动筹划方案，给大家作为参考，欢迎阅读! 2023年商场消费者权益保护日315活动筹划方案篇1　　2023年“3·15〞国际消费者权益日即将来临，为了广泛深入地宣传2023年“ 消费与效劳 〞年主题，按照XX市工商局、XX市消费者协会提出的：“安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深〞的要求，XX工商分局、XX区消费者协会结合辖区实际情况，制定如下活动方案： 　　一、活动主题 　　2023年“3·15〞国际消费者权益日宣传效劳活动要认真贯彻落实全区工商行政管理工作会议精神，紧紧围绕“消费与效劳〞年主题，以“效劳消费者、效劳经济开展、效劳社会和谐〞为宗旨，牢固树立消费者权益至上的理念，积极开展宣传咨询效劳，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，净化市场环境，充分展示打假成果，宣传名优商品，努力营造声势，扩大影响，使“消费与效劳〞年主题深入人心、家喻户晓。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与效劳广阔消费者、效劳经济开展和效劳社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识，促进经济社会又好又快开展。 　　二、活动时间 　　2023年“3·15〞组织各项活动从2月1日起至3月30日，为期两个月，其中3月10日—16日为“3·15〞集中宣传周时间。 　　三、成立“3·15〞活动领导小组 　　组 长：刘 芳 　　副组长：白 涛 李科林 祖 宁 　　成 员：李宏民 褚建平 陈永安 王海成 王 龙 　　赵良忠 吕幼涛 徐群智 王清辉 陈立文 　　沈如军 蒙殿昌 刘松山 　　办公室设在消协，办公室主任褚建平(兼)。 　　四、开展活动的内容及形式 　　1、认真组织开展消费教育和消费引导活动。从2月1日开始，各部门要结合食品平安、商品质量、农资监管和效劳领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广阔消费者、生产经营者和“一会两站〞，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、工商干部送法下基层等多种形式，面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村〞活动，发动社会各界广泛参与，努力营造消费教育引导的强大声势。宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前精心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。通过对广阔消费者开展消费教育和消费引导，普及消费知识，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费;通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和标准的效劳对消费者负责;通过对“一会两站〞开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站〞监督和助手作用，更好地效劳消费者。 　　2、集中开展“3·15〞宣传周活动。以“家电下乡---3·15消费维权进农村〞为重点，各部门要集中时间，集中人员，统一在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传效劳咨询点，现场为消费者解答家电消费、汽车消费等商品消费知识，及时受理消费投诉，切实为消费者提供实实在在的效劳。同时要针对辖区实际，大力宣传工商部门的维权成果，并组织开展假冒伪劣商品识别等咨询效劳活动，营造全社会人人关注保护消费者合法权益的良好气氛。 　　3、设置分会场，举行纪念活动。 　　3月15日上午，XX工商分局、XX区消协在XX区新百连超宁阳店设立分会场，举办XX区2023年“3·15〞国际消费者权益日纪念暨“消费与效劳〞年主题活动发动大会。一是腰鼓队表演;二是企业代表发表消费维权建议书; 三是XX区领导讲话;四是工商XX分局领导通报2023年度食品平安监管工作及打假维权成果;五是组织学生进行健康消费和科学消费的建议宣言;六是设立现场咨询效劳台、假冒伪劣商品曝光处等活动;七是举办诚信企业放心商品大联展活动，组织四十家名优企业进行商品展示，充分展示诚信企业的良好风采;八是举行 “3.15〞文艺演出、与消费者进行互动，进行消法知识有奖竞猜活动。大会结束后，参加区局组织开展的“绿色环保〞假冒劣质商品集中销毁活动，落实 12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果〞，确保申诉举报办结率到达100%。 　　4、广泛深入地宣传“消费与效劳〞年主题。各部门要利用“3·15〞国际消费者权益纪念日，采取多种形式，大张旗鼓地宣传“消费与效劳〞年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项活动。一是组织召开各界人士参加的“消费与效劳〞年主题座谈会，话消费，谈维权，营造浓厚的社会舆论气氛;二是组织开展以“家电下乡〞、“汽车下乡〞为主要内容的售后效劳状况问卷调查，催促经营者切实履行国家法定的售后效劳“三包〞义务，不断提高效劳质量，增强消费信心，扩大消费需求;三是围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。 　　5、开展“3·15〞系列宣传报道，营造宣传声势。“3·15〞活动期间，各部门要主动与当地电视、播送、报纸等新闻部门联系，充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15〞活动，宣传工商部门整顿和标准市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好气氛。同时，要在城市主要街道、中心区域布置公益广告宣传活动，在大型商场、超市、集贸市场内设置“你消费我效劳、有事找工商〞，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315〞等温馨提示，大力营造宣传效果。 　　6、开展市场专项整治行动，全面掀起“3·15〞打假风暴。春节即将来临，各部门要按照市局的总体部署，集中执法力量，加强春节期间市场监管，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展食品平安、红盾护农、文化旅游市场，打击商业欺诈等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广阔消费者普遍关注的突出问题，对情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“3·15〞打假风暴，努力营造放心平安的市场消费环境。突出抓好以下四项专项执法检查： 　　一是开展食品平安专项执法检查。以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品、清真餐饮等为整治重点，突出抓好节日性食品、群众日常生活必需消费食品的专项执法检查，开展对袋装面粉、大米、桶装食用油、超市预包装蔬菜、水果短斤少两问题的专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣食品及经销有毒有害食品、无证无照经营食品、经销不合格食品等违法行为，严查清真食品准营证、清真标牌不一致、不符合经营清真食品条件的“假清真〞等违规行为，切实保障食品市场消费平安。充分发挥食品快速检测箱的作用，组织开展食品平安快速检测，严把食品质量关，确保食品质量平安。 　　二是开展“红盾护农保春耕〞专项执法检查。围绕春耕农时季节，深入开展“红盾护农〞行动，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。认真开展流通环节农资商品质量的定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布消费警示，引导农民群众理性选择农资。加强对农资经营者“一账通〞的监督检查，标准其经营行为。通过“送法〞赶集市、进农村，现场为农民提供咨询效劳，增强农民消费者的维权意识。进一步建立健全农村消费维权组织网络，大力推进12315消费维权“五进〞和“一会两站〞工作，方便消费者就近投诉咨询，妥善解决消费纠纷。 　　三是开展“家电下乡〞、“摩托车、汽车下乡〞专项执法检查。围绕家用电器、汽车、摩托车下乡等重点商品，深入开展市场专项执法检查，检查其来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否标准、售后效劳义务是否得到切实履行，确保农村商品市场标准有序。要通过“送商品消费知识下乡〞、现场受理消费申诉以及提供咨询效劳等方式，引导农民群众科学、合理消费。特别是要加大家电、汽车、摩托车下乡“以旧换新〞等活动的监管力度，切实保证消费平安，真正造福广阔消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。 　　四是开展打击欺诈消费专项执法检查。加强对旅游市场、文化市场和非法从事传销活动的监管力度，严厉打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，严厉打击欺行霸市、虚假打折、欺骗宣传、非法博彩、违法有奖销售等行为，严厉打击利用旅游或以旅游名义把他人骗往外地从事传销活动的违法行为，严厉打击非法印刷“黑窝点〞和“黑网吧〞，切实做到依法查处一批、打击一批、曝光一批、标准一批，确保节日市场有序、稳定、平安运行，努力营造公平竞争和标准有序的市场消费环境。 　　五、活动要求 　　1、高度重视，精心组织。各部门要充分认识开展“消费与效劳〞年主题活动，既是拉动消费、扩大内需的需要，也是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的具体表达，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济开展和营造良好市场秩序有着十分重要的意义。 　　2、加强领导，注重落实。各部门要按照市局的统一部署和要求，早准备、早筹划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、平安节俭〞的原那么，结合辖区实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，具体工作要扎实，宣传效果要显著。要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。 　　3、扩大宣传，营造声势。要加强对“消费与效劳〞年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。 　　4、突出重点，务求实效。各部门要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15〞宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。 　　各部门要指定专人收集、整理活动信息，及时反映活动情况，并分别于2月12日、3月20前将“3·15〞活动安排情况和“3·15〞活动总结以及统计报表报XX区消费者协会。 2023年商场消费者权益保护日315活动筹划方案篇2　　活动时间：2023年3月10日―15日 　　活动主题：情系3.15爱心连万家 　　活动地点：购物广场业态、综合超市 　　副题：关注3.15投诉有理更有礼 　　活动内容： 　　一、超市“五优〞郑重承诺 　　1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。 　　2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。 　　3、优异的效劳品质：3.15当日，凡到超市购物的顾客均可到效劳台领取一份“效劳质量有奖调查活动〞表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯〞一个。 　　4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品(确保质量和品质)，超低价促销。 　　5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买3送1活动。 　　二.、超市诚信――与您互动消费者权益日. 　　1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在第一购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。 　　2、请您监督：提前招募消费者代表50名，3月15日下午在第一购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为佳用公司的监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，