2023年县电信分公司工作总结及工作要点.docx

县电信分公司工作总结及工作要点 文章标题：县电信分公司2023年工作总结及2023年工作要点 2023年，xx县电信分公司各方面工作在去年的根底上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速开展、挖潜新用户、拓展大客户等方面取得了一定成绩。实现县分公司全年工作目标，继续保持xx本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、开展、稳定〞的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在剧烈的市场竞争中开拓前进。 2023年工作总结 一、2023年完成各项业务情况 2023年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年方案的；新增固定 部，完成全年方案的；新增小灵通部，完成全年方案的；新增宽带户，完成全年方案的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的开展。 二、2023年主要工作 （一）、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快开展 1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务 2、积极开展“小灵通〞业务 3、高度重视宽带业务的开展 4、增值业务开展方兴未艾 5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作 （二）、立足渠道，积极开展精确化营销 1、积极开展了“xxxxx〞营销活动 2、在与xx的短兵相接中积累了经验 3、积极开展了固定 保存量工作 （三）、落实各项效劳制度，着力提高效劳水平 1、落实省市公司有关效劳质量的各种精神，全面提升效劳质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的效劳标准和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、标准效劳等方面存在问题的，进行通报、处分，并及时进行整改。 2、积极参与文明行业创立活动，将公司的效劳水平提升到一个新的高度 通过文行创立指导委员会，广泛听取社会各界对电信效劳的评价，促进客户效劳水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2023年被xx县创立文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位〞。 3、坚持效劳理念、提升效劳标准，改善效劳态度，提高效劳人员综合素质 认真执行电信效劳标准，坚持“首问负责制〞，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大效劳督查管理力度，严格按照公开的效劳承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的效劳提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。 （四）、加强根底管理，确保平安生产 1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实 针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作方案，领导及时进行批改指正，使得工作有方案安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反响。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。 县分公司屡次到各分支机构调研，对开展、效劳、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不标准行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想方法，使业务收入、放号等方面都得到增长。 2、加强根底管理，坚持考勤、考绩，狠抓平安生产 针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。 平安是我们企业开展的根底，我们首先从对平安工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时整改，特别注意各通信机房的消防平安。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了屡次检查，发现了问题县电信分公司工作总结及工作要点第2页 ，及时整改；在xx支局建立了“平安示范班组〞，把平安防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防〞方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行平安管理，在广阔员工中开展平安生产教育，提高他们在平安生产方面的警惕性和平安防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的平安。 3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷 在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。 4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出 2023年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原那么，充分利用好预算，支出有方案，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企业的良好运作输送好血液。 5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力 2023年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。2023年，被评为“xx省文明单位〞。 （五）、扎实搞好工程建设和网络维护 1、工程建设 根据市场需要，依据上级方案安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能力得到增强，效劳水平得到提升。同时，配合“村通〞工程，使得我县分公司农村通信网络布局更加合理，企业形象得到极大提高。 通过精心安排，合理组织的一系列工程建设，xx地区的固网通信能力进一步增强，网络布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络效劳水平的提升打下了坚实的根底。 2、网络维护 3、整治三线交越 2023年工作思路 2023年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年〞。我们工作的指导思想是：以“三个代表〞思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各项要求，以全面建设xx电信为切入点，加大业务开展速度，加强网络建设，提高效劳水平和质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进xx电信各项工作再上新台阶。 2023年我们的工作目标是。进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务开展方式更加灵活多样；网络日趋完善；效劳质量提高明显、效劳能力稳定增长；员工精神面貌焕然一新；企业开展速度加快。 一、做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务 1、寻找收入的增长点 2、农村统包的改革思路 3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质 为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课，也可以集中学习网上大学的课程。 二、一切以市场为中心，重点关注“xxxx〞 “一切围绕市场开展工作〞，是xx电信明年营销工作的指导方针。针对xx电信当前的业务开展形势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消除零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏〞，做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求，掌握了用户的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理顺新业务处理流程，加大对新业务的宣传推广力度，细分用户群，针对不同用户进行差异化营销，迅速拓展市场。要深入挖掘xx 的开展潜力，加大对有效益xx 用户的开展力度，扩大市场占有。要重占关注“xxxx〞的开展状况，了解分析掌握市场动态，把握住竞争趋势。 三、加强工程建设方案管理，严格掌控维护本钱，来保证网络平安和有效管理资源 在制订详细的投资方案时，要对方案有个全面的规划，要考虑到长远的开展需求和本单位的实际情况。方案要科学、周密、详细，要有跟踪管理，要有具体的实施方案，要有专人负责和闭环管理的流程。在维护方面，要严格控制本钱，严格按照本钱方案进行维护，对维护要有监督、检查和汇报制度，要开源节流，节约本钱。针对xx县的特殊地理环境，要特别注意线路，管线等网络平安，要加大对破坏通信平安设施行为的打击力度，强调属地负责制，落实责任到个人，要有责任追查制度。 四、确定科学的开展方向，转变工作作风，创新务实，实现精确管理 在当前电信市场竞争剧烈的形势下，我们企业实现精确化管理，是企业竞争生存的需要，更是我们中国电信实现企业转型、大开展的战略举措。我们的精确化管理，要做到人人参与、人人管理，人人都是管理中的一个不可少的重要一环。向管理要效益，去降低管理本钱，减少管理浪费。坚持创新务实，要有能不断去适应市场变化的能力，打破常规，提高我们的市场竞争能力。 五、强化效劳工作，进一步提高效劳水平 我们认为效劳有硬指标和软指标，所谓硬指标就是营业设施、装、修机及时率、故障率、营业过失等可以量化的指标，而软指标是指客户满意度、效劳态度、营业场所清洁卫生等指标。目前对前者的考核已经建立起来了，但对于后者的考核就完全靠检查、抽查客户回访了。目前虽然有检查标准，但我们认为还不够细，还不够严格，还存在敢不敢得罪人等问题。因此，在对检查标准进行细化以后，我们将加大检查考核力度，对效劳工作进行必要的强化，进一步提高我们的效劳水平，真正做到“用户至上，用心效劳〞。 六、加强内部管理，提高执行力 提高执行力是新的市场形势的需要，是企业可持续、健康开展需要，是适应企业转型战略的需要。我们要通过精心组织筹划，合理调配资源；要加强上下沟通，增强员工信心，齐心协力组成合力；要加强执行监督、协调，及时解决问题；要明确考核目标，正确评价工作成果。通过加强企业内部管理，提高当前企业生产、经营活动中的执行力，为企业各项工作的开展提供有力保障。 七、做好两个文明建设工作，实现企业协调开展 始终坚持“两手抓两手都要硬〞的方针，狠抓文明创立工作，将该项工作纳入重要议事日程，以行风建设和标准化标准效劳活动及其他有关专项活动为重要载体，作为推动全局、带动全局的工作来抓，不断健全完善了两个文明建设组织网络，形成了一把手亲自抓，党政工团协作抓，办公室具体组织协调，各部门互相配合协作的工作机制。在业务得到稳步开展的同时，不断加强精神文明建设，强化政治思想教育，提高队伍整体素质，促进了两个文明建设活动的蓬勃开展，促进企业协调开展。 我们深知在今后的工作中任重而道远，我们很清楚所面临的挑战，在新的征程上，我们xx电信全体员工责无旁贷，义不容辞，创造性的开展工作，上下齐发动，上下齐用心，上下齐努力，进一步树立克服困难的信心和战胜困难的决心，凝心聚力谋开展、争先进位求突破 县电信分公司2023年工作总结及2023年工作要点来源于网，欢迎阅读县电信分公司2023年工作总结及2023年工作要点。 第10页 共10页