2023年供电所优质服务工作心得体会.docx

供电所优质效劳工作心得体会 首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不清醒认识和偏差。局部基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的认识。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业开展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝〞。而且，供电企业的建设是和它的效劳对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的管理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质效劳的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的平安稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、标准〞的效劳下，也一定会得到客户的充分理解和支持。 优质效劳是供电企业生存开展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为效劳型企业，以为地方经济社会开展效劳为宗旨，以为广阔用电客户提供优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种效劳精神的具体表达。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家〞的诺言。 第二篇：心得体会供电所优质效劳工作心得体会供电所优质效劳工作心得体会 诚信、质优、高效、标准〞是我们集团公司的效劳理念，如何在农电管理工作中深入推广这一效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到“点亮生活，效劳万家〞呢。 首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不清醒认识和偏差。局部基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的认识。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业开展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝〞。而且，供电企业的建设是和它的效劳对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的管理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质效劳的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的平安稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、标准〞的效劳下，也一定会得到客户的充分理解和支持。 优质效劳是供电企业生存开展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为效劳型企业，以为地方经济社会开展效劳为宗旨，以为广阔用电客户提供优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种效劳精神的具体表达。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家〞的诺言。 第三篇。供电所优质效劳如何提高心得体会说到效劳，效劳是一方能够向另一方提供的根本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质效劳显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来表达，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质效劳，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，效劳及时、周到。 积极推进客户效劳技术支持系统的建设与推广，创立营业示范窗口，要以营销标准化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户效劳技术支持系统及先进的效劳手段延伸至供电所，全面提升供电所效劳水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，标准的行为，娴熟的技能来弥补硬件的缺乏，到达优质效劳的目的。 供电所优质效劳工作主要以坚持“人民电业为人民〞的效劳宗旨和“优质、方便、标准、真诚〞的效劳方针，严格履行供电效劳各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意〞的效劳理念，积极开展优质效劳活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民效劳，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户效劳，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、标准、真诚的效劳。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意〞的理念。实际上，效劳带给客户的是一种感觉。当效劳超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质效劳，就是使客户感到满意的效劳。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济开展需要和满足客户需求的优质文明效劳体系。第四，优质效劳光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停效劳，限电不限真情〞。必须不断改进效劳态度、效劳方式，树立一切以客户为中心的效劳理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的效劳。 总之，优质效劳是社会的需要，是企业开展的需要，是一种文明的象征，提高优质效劳，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质效劳，思想上认识缺乏，难于提高优质效劳，思想上不重视，搞不好优质效劳。所以，只有搞好优质效劳，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。 第四篇。供电所优质效劳如何提高心得体会说到效劳，效劳是一方能够向另一方提供的根本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质效劳显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来表达，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客 户提供相应的优质效劳，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，效劳及时、周到。 积极推进客户效劳技术支持系统的建设与推广，创立营业示范窗口，要以营销标准化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户效劳技术支持系统及先进的效劳手段延伸至供电所，全面提升供电所效劳水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，标准的行为，娴熟的技能来弥补硬件的缺乏，到达优质效劳的目的。 供电所优质效劳工作主要以坚持“人民电业为人民〞的效劳宗旨和“优质、方便、标准、真诚〞的效劳方针，严格履行供电效劳各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意〞的效劳理念，积极开展优质效劳活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民效劳，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户效劳，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、标准、真诚的效劳。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意〞的理念。实际上，效劳带给客户的是一种感觉。当效劳超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质效劳，就是使客户感到满意的效劳。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济开展需要和满足客户需求的优质文明效劳体系。第四，优质效劳光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停效劳，限电不限真情〞。必须不断改进效劳态度、效劳方式，树立一切以客户为中心的效劳理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的效劳。 总之，优质效劳是社会的需要，是企业开展的需要，是一种文明的象征，提高优质效劳，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质效劳，思想上认识缺乏，难于提高优质效劳，思想上不重视，搞不好优质效劳。所以，只有搞好优质效劳，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。 第五篇：供电优质效劳心得体会供电优质效劳心得体会 随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质效劳学习中，我清晰的明白了什么是效劳。效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢。这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚