2023年农资直营店管理制度.docx

农资直营店管理制度 直营店暂行管理制度 目录 第一章考勤管理制度第二章营业管理制度第三章货品陈列标准及要求第四章第五章第六章第七章第八章 直营店卫生管理制度直营店奖惩管理制度直营店店员工作标准直营店安保管理制度直营店盘点管理制度 第一章企业总那么 第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司开展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细那么。第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、制度。第三条 公司的财产属公司所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。第五条 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司开展。第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断改善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习的条件和时机，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作奉献。对有突出奉献者，公司予以奖励、表彰。第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升时机，鼓励员工积极向上。第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及开展提出合理化建议对作出奉献者公司予以奖励、表彰。第十二条 公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作奉献。第十三条 公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十四条 公司实行“按劳取酬〞、“多劳多得〞、“能者多得〞的分配制度。第十五条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十六条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守那么 一、热爱公司 维护公司利益和声誉，不做有损公司声誉和形象的事，全心全意为公司效劳。员工须严格遵循公司的保密制度，未经许可不得向外界提供公司经营管理机密和内部资料。 二、热忠工作 员工须有良好的精神状态、认真、高效、协作的工作态度。 三、勤奋守时 严格遵守工作时间，不迟到早退或无故缺勤。不擅自调换班次、离岗。无故不在工作场所内逗留。不做与工作无关的事情。 四、仪容仪表 员工工作时间须佩带岗牌，按相关规定标准着装，并保持整洁。 五、行为举止 员工须举止大方、态度温和、形体标准、谈吐得体。不得高声喧哗或闲聊。不得在工作岗位与他人争论。 六、服从领导 工作上实行分级负责，下级应尊重上级。服从上级的工作分配，积极配合执行上级工作。 七、平安生产 员工须接受平安生产教育，自觉遵守有关的规章制度和操作规程。不得在任何情况下违章操作，并有权拒绝违章作业的指令。如发 现事故隐患应立即停工并向上级报告。任何因工受伤不得隐瞒。 八、公共卫生 保持工作环境整洁是每个员工的职责。员工应保持工作场所卫生，发现纸屑等杂物应随手捡起。员工在公共场所严禁吸烟。 第三章考勤管理制度 为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了标准员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。 一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1）直营店开业时间为早上至晚上。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。 2）直营店员工实行轮班工作制，早班：晚班：。所有直营店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整） 3）任何人不得在节假日和周 六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，否那么视旷工处理。 2、打卡： 1）店员应于营业时间前2023分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。 3、迟到、早退： 迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失， 4、旷工： 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。2）迟到超过1小时作旷工半天论处。 3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不予计发当月工资和提成等。 5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 5、过失处分： 三级过失处分5元，二级过失处分2023元，一级过失处分50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度 1、假期诠释及管理细那么 1）事假。员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。 2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明〞可享受根本工资的50%。3）丧假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天丧假。4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放根本工资。 5）其它假期。请参照公司相关通知和规定。 2、请假程序 1）员工请假必须事先填写请假单，按程序批准前方可离岗。2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/营销经理批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接前方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。 5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打 通知上级，返回后于当天补办请假手续。 3、辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。 1、辞职 1）试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。 2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请——店长批准——区域主管——营销部经理——人事部 3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、调职 1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 3、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 3）劝退。假设员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将奉劝其辞职。 4）自然解聘。公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 第二章营业管理制度 一、营业准备工作： 1、早会 1）当班人员必须全部参加。 2）问好。问好的目的就是鼓励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，到达问好的效果。 3）工作回忆及总结。店长对前一天的销售业绩及重要信息反响分析。4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。 5）鼓励。早会尾声对员工进行鼓励更能提高员工进入到工作状态。 2、盘货 1）点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打 问对班。 2）补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量缺乏的产品，要尽快补充。 3、卫生仪表规定 1）做好卖场和仓库的清洁整理工作：2）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘； 3）试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；4）灯光有无故障，道具是否完好；5）店员不能自带食品（零食）进入店堂； 6）工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。7）站姿：双后自然垂放身体两侧或身前交叉 8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。9）目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反响迅速，在第一时间及时为顾客提供效劳。 2023）职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。11）谈吐：在向顾客提供效劳的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。 12）女店员必须化淡妆，头发要扎起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。 13）男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。 二、营业效劳管理制度 1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。 2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客。 3、在销售过程中，必须按导购员岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑完成专业导购效劳。 4、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。 5、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购置情绪；不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。 6、“顾客至上〞对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 7、收银员按收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客效劳。 8、凡顾客试穿过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，假设有需要及时补货。 9、认真处理售后效劳问题，建立售后效劳档案。 2023、处理客户投诉的原那么是第一时间平熄事态。紧急突发事件和