2023年银行优质文明服务窗口申报材料范文.doc

银行优质文明效劳窗口申报材料 近年来，大面支行抓创立，强素质，讲文明，优效劳,从严治社，不断提高优质效劳水平，从人员构成到现代化的办公设备、效劳设施、内部管理，都上了一个新台阶。特别是在优质效劳上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调开展。全行以“创一流工作、一流效劳、一流业绩、一流团队〞为主题，在行领导带着下，窗口工作人员强化效劳意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善效劳态度、争当效劳能手、树立创新精神，强化效率观念。 我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情效劳，提升我行效劳形象： 一、注重标准效劳，树立支行良好形象 窗口效劳，是效劳质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明效劳，并按照合行?标准化效劳管理方法?，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情效劳站迎送、唱票接递热情问、标准操作快捷办〞。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼〞字；说话和气突出一个“美〞字；关心客户突出一个“帮〞字；认真负责突出一个“准〞字；讲求工效突出一个“快〞字；在对老年客户效劳过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个效劳过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，效劳优质，带给客户亲情般的温暖。 二、注重学习教育，提高员工效劳技能 大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强效劳意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。 首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“老实信用、客户至上〞的大讨论以及如何改良文明标准效劳工作的讨论，制定改良方案并组织实施，同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明效劳情况，有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作气氛，促进了员工整体素质明显提高。 二是认真落实合行各项规章制度，实行标准化管理。优质效劳，纪律先行。一直一来大面支行就高度重视各项标准制度的制定与落实，根据合行下发的各类规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细那么，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。此外，支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、效劳礼仪、安全保卫、员工违规违章处分等，明确了岗位职责，建立了责任明确、奖罚清楚、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，并做到有章必依、违章必究。 三是开展业务练兵和文明效劳标准培训，提高员工综合素质。2023x年，支行组织职工参加了合行举行的普通话和效劳礼仪培训，进一步标准了效劳形象。另外，支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试，使员工全部到达上岗标准和要求，丰富了专业知识，增长了才干，促进了员工综合素质的提高。 三、注重效劳设备，创造一流效劳环境 大面支行积极抓效劳环境建设，刷新外部形象标识，完善内部设施，标准效劳行为，全面提高了其外部形象和效劳水平，有效地解决了网点门面陈旧、效劳手段落后、整体形象较差的问题。 环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的效劳空间，支行在各分理处设立了客户休息区，为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机，还进行了大厅内的环境绿化，还购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务提供效劳指南，支行购置了宣传资料架，制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种，摆放在营业厅内供客户浏览并参考。另外，还统一制作、摆放和标准了业务公告牌、效劳标准公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种安全设施齐全、达标，并统一设置了“一米线〞护栏，配备了先进点钞机及显示器，大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民效劳设施，制作了对客户的“温馨提示〞牌，在大厅内安装了利率及时间屏等，并到达冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境，支行规定员工坚持班前准备工作，每位职工提前分钟到岗，认真清扫卫生，做到窗明几净。 为提高办公与效劳的科技化、自动化程度，支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备，客户小额取款业务及查询业务可以自已到24小时自助取款机办理或查询，极大地方便了客户。 四、注重爱心奉献，以我所能回报社会 优质效劳是提高市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段，不少客户来的早走的晚，业务量较大，职工工作比拟辛苦。在今年春节前几天，支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单，有人说，都要过年了，你们辛苦到这么晚，又没有多高的报酬，家里的老老少少没人照顾，图的是什么？她们的答复是：我们什么也不图，就图能让农民兄弟早日拿到补偿款，过一个欢乐祥和的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。 员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单， 簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主冲动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任〞。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想方法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。 同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖〞活动，把团结、友爱向外延伸。 6