2023年机关服务中心个人工作总结.docx

机关效劳中心个人工作总结 2023年，我县政务效劳中心建设按照打效劳牌、走创新路、全力提升政务效劳质量的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展创先争优及文明单位创立活动，大力推进政务效劳基层网点建设工作，严格管理，标准效劳，各项工作取得了新的进展。 一、业务办件量实现双突破、一提升 今年1月1日至11月20日，县政务效劳中心共接待群众咨询480件，申请2212023件，同比增加2023632件;受理22022件，同比增加2023525件;办结21776件，同比增加2023414件;当月办结率98、63%，平均日结率72、01%;月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批效劳事项平均对外承诺办理时限由法定20、6个工作日压缩为11、74个工作日，承诺件平均受理时间0、43天，承诺件平均办结时间4、04个工作日，承诺提速43、01%;实际办理提速74、21%。效劳评价率达98、91%，满意率99、99%，连续16个月保持零超时件，投诉件为零。 今年县政务效劳中心的业务量实现双突破、一提升。双突破： 一是今年3月份我县月办件量首次突破2022件。 二是今年全年办件量突破20220件大关，办件量再创历史新高。 至2023年2023月，中心办件量已达20237件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长89、60%;一提升是指我县政务效劳中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-2023月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至2023名。 二、全面完成行政审批事项清理工作 县政务效劳中心按照县政府办公室关于开展行政审批事项清理工作的通知文件要求，积极XX县区级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放的原那么，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为，做好对区、市下放的工程的衔接工作，进一步标准行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县39个行政机关（含区、市驻县单位）的行政许可、非行政许可事项483项，清理结果已于3月16日经XX县区第十五届人民政府第74次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的根底。 三、依法标准行政审批行为 1、以三项制度为保障促进审批标准有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了工程管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批效劳的程序到工作人员的行为标准都做了严格的规定，在政务效劳过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改进，效劳能力明显增强，办事效率明显提高。 2、以全方位的监督体系促进审批标准有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务效劳审批及电子监察系统，设置了4个视频监控点，对政务效劳中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心工程一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、效劳质量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务效劳监督机制得到了进一步标准和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务效劳评价仪，办事群众对窗口工作人员的效劳态度、效劳质量等进行现场评定。全年评价率为98、91%，满意度达99、99%。公布投诉举报 ，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批标准有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务效劳中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终效劳示范窗口、效劳标兵评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。 3、以专项督查为手段促进审批标准有序。今年9月16-22日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县行政许可工程目录、非行政许可审批工程目录的审批事项全部纳入政务效劳中心办理，是否存在两头受理及体外循环现象，是否存在收费不标准等现象。对于工作中发现的问题，催促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步标准了我县的行政审批工作。 四、加强自身建设，激发和调开工作热情，提高工作能力 1、抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的根本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了效劳质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务效劳业务培训4期，学习覆盖率到达20230%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了根底。 2、认真抓好效劳示范窗口和效劳标兵评比活动。今年共表彰2023年度效劳示范窗口5个，效劳标兵8个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。 3、有方案地开展各类文体活动。年内组织各窗口工作人员开展2次气排球比赛，组队参加XX市政务效劳中心成立十周年气排球赛，派出队员代表XX市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活泼了工作气氛，健康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和保护，为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。 五、开展工程并联审批，提高行政审批效率 中心在标准运行的同时，积极探索工程并联审批模式，开通重大投资工程行政审批绿色通道，初步形成一门受理，协同相关，联合审批，限时办结的并联审批机制，抓好投资建设工程前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务效劳中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门，召开了2次工程并联审批会，相关部门参会人员就XX市金鹏动力机械2023个工程选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极催促中心相关窗口部门加强配合，按照对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联的原那么，开展一窗式并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。 六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府 今年以来，我县初步理顺了一效劳两公开工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造阳光政府。 一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。 二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。 三是开展业务培训。今年6月16日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共68名业务骨干参加了培训，邀请XX市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。 四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心根本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、效劳工程等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行窗口式办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、 和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了吃、拿、卡、要现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。 五是设置了政府信息公开场所，带动了两馆建设。投入专项资金8万元，完善了政务效劳中心、图书馆和档案馆3个政府信息公开查询点的软硬件建设，添加了查询、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县67个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。 六是加强政府门户网站建设，通过不定期抽查等方式，催促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，提高信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建设，为我县政府信息公开标准化奠定根底。 七、延伸效劳体系，夯实效劳根底 为推动政务效劳向纵深开展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务效劳体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉4个乡镇建立政务效劳中心，至2023月底已全面完成4个乡镇政务效劳中心建设任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务效劳中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务效劳中心的影响力。至目前，含去年建成的2个乡镇政务效劳中心，我县已覆盖了全县50%的乡镇政务效劳网络体系，进一步夯实了效劳根底，让广阔人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的效劳。截止11月20日，全县各乡镇政务效劳中心受理行政审批效劳事项1332023件，办结1332023件，办结率20230%;其中今年4个新成立的中心受理1686件，办结1686件，办结率20230%。 八、加强对外宣传和交流，努力营造良好开展环境 今年来，县政管办高度重视、切实抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务效劳政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制政务效劳中心情况通报，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在通报中增加信息平台板块，加大对政务效劳中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务效劳中心建设的做法、取得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务效劳工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务效劳工作，努力为中心建设营造良好的舆论气氛。 九、开展文明单位创立活动，推进政务效劳工作再上新台阶 积极开展创先争优XX县区级文明单位创立活动，中心将效劳示范窗口和效劳标兵评比活动与有机地融合在一起，用创立活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕提高效率、提升效劳，提高群众满意度工作目标，创新效劳方式，大力推行提醒效劳、预约效劳、延时效劳、上门效劳等方式，努力打造零距离贴心效劳，切实提高效劳质量，受到广阔群众的称赞。 今年以来，中心各窗口开展预约效劳30余人次，延时效劳200余人次、上门效劳3人次，为群众办结各类行政审批效劳事项21776件，效劳满意率达20230%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。 十、强化一效劳两公开应用系统建设 配合自治区人民政府办公厅开展政务效劳专网及政府信息公开统一平台建设工作，目前政务效劳专网的光纤已接入政务效劳中心机