2023年地税局纳税服务管理局工作总结.docx

XX年地税局纳税效劳管理局工作总结 为深入开展党的群众路线教育实践活动，全面落实全国县级税务机关纳税效劳标准，在市局党组的正确领导和亲切关心下，我局按照省地税系统纳税效劳工作的总体要求，全面贯彻落实党的十八大、十八届四中全会和省市地方税务工作会议精神，以“便民办税春风行动〞为抓手，以解决纳税人反映的突出问题为重点，大力提升纳税效劳标准化、专业化、信息化、集约化水平，持续提高纳税人满意度和税法遵从度。现将2023年工作总结及2023年工作方案汇报如下： 一、2023年工作总结在上下一心的努力下，1-2023月份各大厅共受理税务登记（含开业、变更、注销）38593笔；纳税申报326197笔；代开发票139598笔；一手房过户契税申报受理11576笔；二手房过户11948笔；外出经营管理证明开具、缴销26668笔。另外，共发放发票48416397份；共完成发票兑奖23950份，支付奖金112.49万元。 （一）以强化干部队伍建设为中心，提升队伍整体水平我局坚持以人为本，把教育人、提高人、鼓励人作为思想政治工作重心贯穿队伍建设始终，深入推进干部队伍建设。第一，深化学习。以“思想教育活动〞为抓手，狠抓学习型组织建设，固化每周五下午学习制度，组织参加市局举办的每月一讲和各类业务知识培训，注重政治理论与业务知识相结合，做到学习标准化、制度化；9月21日至29日在海南大学举办形象礼仪提升培训，分三批对203人进行全员培训，整体提升纳税效劳工作人员的政务礼仪、形象礼仪和人文素养，树立全员、全程、全心的纳税效劳理念。第二，强化党建。组织全体党员深入学习贯彻党的十八届三中、四中全会精神、新修改的党章、习近平总书记一系列重要讲话精神等，坚持“五要〞税收工作思路和大兴“五风〞工作要求，狠抓纳税效劳，做到学习工作两结合、两促进。同时，根据市局机关党委的要求，完成党总支改选工作。2023年中，民声东路办税效劳厅获得中共xx市直属机关工委表彰为2023年先进基层党组织。民声东路办税效劳厅党支部、华信路办税效劳大厅党支部被市局评为先进基层党组织，纳服局党总支1人被评为优秀党务工作者，3人被评为优秀党员，7人被评为优秀共产党员模范岗先进个人。第三，强化廉政教育。结合“三难〞、“四风〞、“庸懒散贪奢〞和“不干事、不担事〞等专项整治工作，组织参加辅导讲座、专题报告会、观看反腐倡廉警示教育片等，积极营造廉荣贪耻良好气氛。根据市局关于印发我局2023年党风政风行风建设社会评价工作方案的通知，我局从作风建设、信息公开、履职尽责、清正廉洁和履行承诺五方面深入细致地查摆问题，并加大力度整改。另外，结合2023年纳税人满意度调查结果和省局要求，制定关于印发2023年纳税人满意度调查整改措施任务分解表的通知，明确2023大类26小项整改内容责任，确保做到“事事有落实，件件件有回音〞。第四，激活潜能。以“工人先锋号〞“巾帼文明岗〞为契机，充分发挥先进典型的示范带动作用，激发干部职工的正能量和工作热情。2023年，我局团支部获得团市委授予2023年度五四红旗团支部。世贸东路办税效劳厅被xx市总工会授予“工人先锋号〞荣耀称号。美俗路办税效劳厅被xx市妇女联合会授予“巾帼文明岗〞荣耀称号。在市局共青团先进个人评选中，我局有2人荣获2023年度优秀青年团干部，4人荣获优秀团员，2人荣优秀青年志愿者，3人荣获优秀青年。 （二）以便民办税春风行动为抓手，优化对外效劳方式按照省市局“便民办税春风行动〞实施方案，我局大力加强总体协调和统筹推进工作，重点围绕增速提效抓实抓牢抓好春风行动。第一，标准办税效劳厅硬件设施。为进一步优化纳税效劳环境，我局根据XX省地方税务局办公室关于转发国家税务总局关于进一步统一标准办税效劳场所标识的通知（琼地税办[2023]249号）要求，对7个办税效劳厅和4个乡镇分局的背景墙等大型标识统一进行标准和改造，并加强对过于陈旧的便民设施进行维修改造。同时，全面推广多点触摸一体机，集填表指南、宣传公告、办税指南、办税流程和先办后审等多项功能于一体，以网络实时迅速同步更新维护全局所有效劳厅的表样和相关税收宣传资料。第二，主动优化特色办税措施。为推进办税效劳“提速、增效〞，保障税费征收足额及时入库，先后采取设立“先办后审〞减免税和文书专门受理窗口、“营改增〞业务咨询专岗、小微企业专门窗口，指定专人负责受理因“威马逊〞“海鸥〞强台风受损企业困难的申报，严格执行使用ca数字认证等措施。同时，实行办税“减负〞。推行税务登记类、证明管理类等范围的免单免填单效劳根底上，将普通发票和建安代开业务纳入到免填单效劳范围。实行办税“不间断〞。从3月1日起，主动延伸办税时间，民声东路办税厅在“午休〞和双休日期间开放两个窗口办理相关涉税事项。实行办税“流动〞。每月申报期后，流动办税效劳车每周两次到各乡镇流动办税。1-11月共出车54次，办理各类业务669笔。实行办税“畅通〞。建立健全问题高效解决机制，通过“快速反响〞小组定期收集-分析-解决办税效劳厅疑难问题。1-11月份共收集问题28条，解决27条，已上报未解决1条。第三，加强纳税效劳宣传咨询建设。一方面，建立健全纳税效劳管理局门户网站及时宣传发布最新的税收政策；以纳税效劳短信平台发送内外部短信，提供办税提醒告知、通知通告和咨询（查询）回复等效劳。另一方面，以实体办税效劳厅为阵地，1-11月为纳税人免费发放各类税收政策资料、宣传手册19种45万多册，及时更新大厅政策宣传栏、led、电视流动播放最新政策解读等方式，让纳税人第一时间了解税收政策，获得办税效劳信息。同时，在办税效劳厅设立专门咨询效劳台，建立纳税咨询答复限时制和责任制。第四，增强纳税效劳辅导。为切切实实抓好纳税人培训工作，按照2023年纳税人学校工作方案，扎实做好每月新开业纳税人滚动开班工作的同时，定期对纳税人分行业、分税种进行专项培训，并突出培训重点行业重点纳税人，将课堂移进高校，组织xx市重点税源企业高管168人分两期到国家税务总局税务干部进修学院培训。尤其是为更好地满足纳税人对税收培训的多样化、专业化需求，纳税人学校借助中介机构专业力量成立纳税人学校品智、光明、阳光三个分校，因地制宜开展针对性专项培训，进一步延伸纳税人学校培训效劳平台。纳税人学校总校和分校1-11月共举办28期培训，对外对内共培训7140人次。第五，推出细微贴心效劳。我局始终站在纳税人角度，想纳税人之所想，急纳税人之所急，不断从细微入手：一是免费提供特制发票专用环保袋。当纳税人购置发票量较大或不便携带发票时，主动为纳税人免费提供印有“为国聚财为民收税〞字样的发票专用环保袋；二是主动提供便民雨伞。针对海南多雨天气，为纳税人提供充足的雨伞，方便纳税人出行；三是实现无线网络信号wifi全覆盖。7个办税效劳厅免费提供wifi，为纳税人在办税等候间隙查询相关税收政策、下载表证单书、浏览新闻时事等，消除焦虑情绪；四是建立“纳税人失物招领处〞。妥善登记、保管好纳税人到办税效劳厅办税不慎遗留的物品，只要纳税人核对确认有效信息后即可领取。 （三）以“纳税人满意〞为目标，推进纳税效劳标准落地为保障全国县级税务机关纳税效劳标准（1.0版）（以下简称标准）试运行工作顺利实施，确保2023月1日起实行一个标准标准效劳纳税人，用同一把尺子衡量征税人。第一，切实加强试运行工作的组织协调。召开专题会议统一部署，牵头制定试运行工作方案，成立专门领导小组，明确分解任务，实行每周一报，以时间表扎实推进实施。构建了市局“一把手〞全权掌握，局属各单位、各部门具体实施，协同作战的工作局面。第二，对照标准查找差异。一方面，对现行系统操作与标准进行差异比对，查找比对出7类44项内容，形成了纳税效劳标准差异比对表；另一方面，以“谁发文、谁负责〞为原那么，对照标准及时对现行制度文件逐一清理、修改和完善。第三，全方位实施标准培训。以省局师资培训为抓手，着力抓好标准业务骨干培训；以市局大厅税务工作人员形象礼仪培训为载体，着力抓好全员标准理论培训；以省局业务操作视频培训为契机，着力抓好办税大厅工作人员操作培训。目前，前台办税人员已较娴熟掌握标准操作。同时，快速组织学习传达总局9月23日-29日在XX省税务干部学校关于标准会议精神，部署相关落实措施，迎接总局和省局在试运行期间的明察暗访。第四，全力确保新版表证单书到位。按省局要求，印制常用表证单书17种26900份，并将表证单书同步至海口地税门户网站；同时将新版表证单书填写范例更新维护至大厅资料填写台和多点触摸一体机，保证各项业务正常运转。第五，制定分项应急预案。根据省局规定，建立分项应急机制，明确办税拥堵、现场冲突、信息系统故障、涉税负面舆情等情况处置应对措施，果断有效应对试运行期间可能出现的突发事件。 （四）以党的群众路线活动为契机，祛“四风〞转作风自全面开展党的群众路线教育实践活动以来，我局党总支及8个党支部紧紧围绕为民务实清廉主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病〞总要求，坚持问题导向，坚持效劳大局、效劳纳税人和效劳基层的地税特色，坚决反对“四风〞，做到规定动作不走样、自选动作更精彩。第一，聚焦“四风〞问题，作风顽疾得到有效遏制。通过8个意见箱，1个电子邮箱，1台热线 ，3次座谈会，书面征询280份，局领导班子下大厅调研等方式，共征集到对我局领导班子21条“四风〞问题方面的意见建议。同时，针对问题，坚持一风一风地查，一个问题一个问题地改，严格控制开会时间，精简简报文件；实行指纹打卡考勤、大厅小组长负责制和大厅人员 安排集中管理，加强纪律检查，建立相互制约监督的内部工作机制；制作岗位职责牌，畅通纳税人投诉和举报渠道，确保纳税人投诉反响及时、落实到位；加强日常监督和考核评价，对执行不力、不按制度办事的，坚决追究责任；对公务用车使用情况进行全面清理，从严控制公务车经费开支，严禁公务车的经费超标行为。使“四风〞问题有所收敛，改进作风有了良好开端。第二，聚焦效劳群众，切实落实人文关心。针对琼山大厅场所设置不合理问题，对琼山大厅破旧的洗手间进行改造，极大地方便了纳税人。针对大厅办税场所拥挤问题，对保税大厅进行重新规划装修，增设3个办税窗口和自助办税区；还协商光大银行撤离原琼山大厅旁的atm取款机网点，对琼山大厅进行升级改造；针对保税大厅与琼山大厅长期无职工午休场所问题，与保税区管委会及xx区国税局沟通协商，租赁保税区管委会和借用xx区国税局的场地供大厅职工午休，彻底改变了长期以来职工只能临时搭床挤在大厅内，被褥和床只能收起放在角落或机房内的局面。第三，聚焦建章立制，作风建设长效机制初步构建。我局坚持边学边查边改，制定“两方案一方案〞，针对征求意见环节、谈心谈话及党总支组织生活会提出的意见建议，从自身建设、干部队伍建设、优化纳税效劳方面提出了2023条整改措施。针对“门难进、脸难看、事难办〞、群众反映强烈的切身利益问题和软弱松散基层党组织等问题提出8条整改措施。在纳税效劳方面，出台“同城通办〞业务督办、进一步推行一窗式效劳实施方案、每月召开纳税效劳工作会议等7项制度，细化完善预约效劳、导税效劳、值班制度等3项制度；在人员管理方面，出台加强作风纪律、办税效劳厅月考核方法等两项制度；在综合管理方面，出台平安检查等规定，细化完善公务接待、车辆管理、考勤管理等4项制度，进一步强化用制度管人管事，使各项工作有章可循。 二、2023年的工作方案我局将以国家税务总局和省局的纳税效劳标准为标准，结合2023年纳税人满意度调查结果，强化落实好根本标准，创造条件逐步制定升级标准，进一步稳固和拓展教育实践活动成果，不断推进我局纳税效劳水平再上新台阶。 （一）深入学习和深刻领会十八届四中全会精神，推进纳税效劳重点工作。 （二）扎实开展“不干事、不担事〞专项整治活动，进一步改进干部作风，提升纳税效劳水平。 （三）开展党的群众路线教育实践活动的回头看，深化“四风〞整治、稳固和拓展党的群众路线教育实践活动。同时，加强