2023年销售助理的日常工作.docx

销售助理的日常工作 篇一：销售助理年终工作总结 2023年个人年终工作总结 国内销售部业务助理 前言： 光阴荏苒，白驹过隙。掬一把尘世的碎屑，却留不住迢迢大河般飞逝的岁月。2023年已成为过去，不经意间，2023年的脚步悄然而至。 2023年3月3日，我来到安徽三安科技，回首望已过去了319天。在过去的一年里，我从一个生涩的应届毕业生蜕变为职场的业务助理，期间收获了许多，也成长了许多。在对工作性质有了清晰认识的同时，我也更加全面深入地认识了我本人。 以下是我的个人年终工作总结，希望通过对2023年诸事的分析与评估，能从中汲取教训，提高本身素养，以更好的姿势迎接新一年的挑战。 一、2023年工作回忆 〔一〕日常工作内容 作为国内销售部的业务助理，我的工作主要是依照业务员的日常下单、发货、收款等一系列事项展开的。助理在一个部门中主要起辅助作用，尽管并非是位高权重的职位，但却需要对所有的细节了如指掌，面面俱到。 1、下单：业务员把客户订单或购销合同交给我，我负责确认客户名称，核对产品型号、参数、数量、价格，之后依照对应的产品编码下单、同步纸质请购单与K3系统。领导审核系统后，把订单交由生管部。 2、跟单：假设客户在交期上的要求较为苛刻，我需要走完公司纸质订单内部流程，和采购部门协商产品的交期，看是否能够满足客户的要求。假设无法满足，就必须通知相应业务员和客户协商。临近交期时和采购部再次确认到货时间并追踪物资。到货后通知业务员和仓管及时发货。 3、发货：确认需要发货的型号与数量，初次发货需打和客户确定收货地点和收货人。量好箱体尺寸并计算体积，和物流部门评估送货方式〔以物流方式或以快递方式〕，后完成出货联络表和系统发货通知。假设客户有外箱贴唛头的要求，那么需要编辑唛头打印并在发货前到仓库贴好。 4、开票：业务员和客户确认能够开票后，核对好需要开票的产品、数量和金额。把订单、合同、送货单、开票材料整理好，汇总给财务，由财务统一开票。确认客户的收票地址是否正确，然后把开好的票寄给客户。 5、回款：打和客户确认是否收到发票，通知客户回款事项和回款账户。客户回款后，和财务部门核对回款金额，并把回款和销售订单关联。 6、订单统计汇总：每日记录已下的订单和开票、回款情况，汇总到Excel表格中，按周、月、季度、年做出相应的统计图表。 7、日常事项：包括订单、合同与发货单的归档、治理与查询；三证材料、资质证明等有关招投标文件归档整理；填写费用报销、派车、名片印刷申请；走盖章流程、送货单签字流程；草拟购销合同、证明、会议记录、受权书等书面文件；和客户发邮件或打沟通；部门车辆出行治理；常用办公软件操作与维护〔Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF等〕；Photoshop图像处理等等。 〔二〕工作性质与方法 1、工作性质： 按照工作性质分类，绝大局部工作可分为体力类和脑力类。在国内销售部担任业务助理一职，根本符合脑力工作范畴。不似业务员需要在外展业、洽谈、助理大局部时间坐在办公室里面对处理一些日常事务，同时也需要去相关部门进展口头交流与沟通。 针对脑力类型的工作，个人需要具备如下才能： 〔1〕明晰的条理和逻辑。 〔2〕友善的性格和灵敏变通的才能：在沟通中能清晰表述本人的意思，并站在对方的立场考虑，深知制度条框却又不拘泥于繁文缛节。 〔3〕明白谨言慎行的意义和重要性，遇事不慌乱、不情绪化，有较强的执行力和忠心。 〔4〕留心日常工作中的琐碎，并事无巨细地记录、备档。 〔5〕心细胆大：能有条不紊地整理好所有文件档案等，便于业务员查询；并能及时觉察工作中的缺乏，提出意见催促大家改进。 2、工作方法： 工作方法是为到达一定目的和效果，所采取的方法和手段。通常工作的方法 是有记录、有打算、有执行、有结果和改进，在这个过程中时刻表达目的驱动和用数据为证。 〔1〕记录：是对杂乱无章的数据和材料进展整理与归档。针对日常下单、出货、开票、回款、退货等都必须有明晰的文字或电子档记录，方便业务员后续查找；也方便汇总销售数据，对已经明白的销售金额进展统计和评估。除销售以外的记录外也有会议记录、合同编码记录、客户联络表等等。 〔2〕打算：是指在今后一定时期内，要到达的目的以及实现目的的方案途径，是一种极具条理性的统筹概念。销售助理要对日常事项有一个明确打算，如月初追回款、月底催开票等。对每天应当完成的事也要有明晰的思路，尽量做到今日事、今日毕。 〔3〕执行：指的是贯彻战略意图，完成预定目的的操作才能。对业务助理而言执行力确实是办事才能，在最短的时间内高质量地完成领导、业务员交代的任务，并能在与本部门和其他部门沟通的过程中尽可能防止咨询题、减少冲突。把本人分内的大小事务在规定时间内做到最好。 〔4〕结果与改进：结果是衡量检验一件事情是否完满完成的标准，也是为了在评估结果后，能在原有根底上做出改进。业务助理的工作大多数时候是单调繁琐的，如何化繁为简、提升工作效率，都应当在一次次实践中检验出来。没有最完满，只有更完满，对本人的工作结果应领先有个明晰的认识，才能考虑出改进的方法。 〔三〕个人优优势分析 1、优势： 〔1〕沟通才能强： 由于助理需要和客户、和各部门人员进展沟通协商，活泼外向的性格必不可少。必须有良好的沟通才能，才能周旋于不同的客户群体和内部人员中。我的沟通才能较好，加上公司的年轻员工较多，代沟较小，在沟通上也就不会出现明显的障碍。 〔2〕性格粗中有细： 我从小被当成男生养大，性格比较独立，做事雷厉风行不拖沓。大学的会计专业让我变得沉稳多思，擅长抓细节、找重点。平时生活中，我也是个较有条理 性的人，擅长对已完成和未完成的工作做重点归纳和总结。这都是业务助理必备的技能。作为负责后勤的辅助职位，就应该对所有的细节了如指掌，同时擅长分清事物的主次，把繁琐的事物化繁为简、化零为整。 〔3〕沉稳耐心，脾气好： 我极少发脾气，是个忍受度比较高的人。我不愿和人正面冲突，也尽量防止带本人的私人情绪工作。因此大局部时间我看起来沉稳而有耐性，能够诲人不倦地做特别多重复性工作。在和人交往的过程中也尽量谦和有礼，尊敬上级。和客户沟通时尽量把客户的利益放在第一位考虑。 〔4〕习惯力、反响力强： 在企业中，一个人的习惯力决定了他上手工作的纯熟程度和专业程度。我的习惯力较好，能够特别快地在不同环境里找准本人的定位，对新鲜事物充满好奇并勇于尝试，遇到不明白的事能积极发咨询并记下正确的方法。响应速度及时，能精确地理解专业概念。 〔5〕通晓常用办公软件： 在办公室工作都会接触到Word、Excel等等办公软件，假设能纯熟使用Office，掌握的本技术，对一个业务助理而言好比方虎添翼。平时办公时经常使用的办公软件我都能精熟于心，会制造Excel统计表、PPT等。我也自学过一些Photoshop的知识，能够协助PS文件。在同事遇到咨询题的时候，也能互相协助、互相进步。 2、优势： 〔1〕社会经历缺乏： 作为一个应届毕业生，毕竟接触的人和事有限，无法完全理解复杂的人性和社会体系。工作环境相当于一个小型社会，特别多日常过程中特别简单的事情，依然会由于经历缺乏犯一些非原那么性错误，容易导致误解和曲解。加上处事方式还不能十分成熟、面面俱到，容易在无形之中得罪一局部人。 〔2〕身体情况： 身体是革命的本钱，身体情况良好的人，才能承受高强度的工作压力。我属于气虚体弱型，经常容易感冒发热。尽管都会带病坚持工作，但总是会出现有力不从心的情况。平日里应该加强体育锻炼，否那么误人误己。 〔四〕经历与教训 1、经历： 〔1〕好记性不如烂笔头： 人不能过分依赖本人的经历力。一个人的精力毕竟有限，在事情多的情况下容易顾此失彼，忽略本来应该完成的任务。因此不管是未完成事项，依然新学的产品知识，都尽可能地写在笔记本里，方便经历和整理。每天把必须需要完成的事情分为主要和次要，按顺序列在本子上，做好的事情用打钩标记。 〔2〕留一个洁净的桌面： 桌面指的不仅仅是工作台，也指桌面。平时工作中一定要保持桌面的洁净整洁，整齐的桌面能给人留下好印象，而且心理学家称，整洁的桌面能够看出一个人有条不紊的性格，能够让人产生依赖感和信任感。同时，桌面也需要整洁，特别是作为助理，平时需要查看特别多不同的文件，应该把每个文件都堆进文件夹里，分门别类地整理好，防止浪费查找时间。 〔3〕今日事今日毕： 每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。一旦养成了拖沓的缺点，就特别容易把本该完成的事不断拖延，导致后面该做的事情全盘延后。这是特别不可取的。特别是每周一的会议记录，一旦拖到周三之后，就完全没有写的必要了。虽说工作是永远也做不完的，但尽可能在有限的8小时之内把应该做的事情做好，也是我严格要求本人的标准。 2、教训： 〔1〕自顾不暇： 由于我的性格里有特别大一局部乐于助人的成分，一旦遇到别人有事，我都会尽可能协助，随叫随到，总揽全包。在给人“易使唤〞的印象后，我本人分内的事情反而耽误。所以，这本身是特别矛盾的。毕竟有时不过是举手之劳，勿以善小而不为。不协助又说不过去。因此，每个员工都应当以做好本人分内之事为首要目的，如有余下的精力，再去操心别人或协助别人。 〔2〕言多必失： 公司是工作的地点，并不是给三姑六婆闲话家常的地点。作为女性特别难摆脱多话碎嘴的缺点，尽管多数时候是无认识地脱口而出，既是实情又非恶意。但毕 篇二：销售助理日常工作流程 销售助理日常工作流程 1. 订单治理 协助客服处理待检查中未能成功提交的订单。(协助助理报关单为空，邮寄方式为空，货号错误等咨询题) 待检查当天的订单要当天提交，优先处理香港处理中心订单，确保香港处理中心订单在上午10点前提交。 假设是走英国德国专线账号，处理中心是香港处理中心的新产品，显示货号错误，需要开紧急调拨单，数量不需要太大。留意：侵权的产品不要调拨到香港处理中心。 货号错误：一般是由于订单里的产品编号错误，或者SKU，产品组等对应的处理中心没有库存。新品到货没有及时入库也会有货号错误的情况发生。 新品及时入库，填写正确的产品编号，选择正确的处理中心。 邮递方式错误和为空的：一般是处理重心和发货方式匹配不正确检查本人的账户的匹配，修正发货方式或者处理中心。 报关单为空的，直截了当进入订单修正即可。或者提交时填写并保存〔保存这个步骤要和产品经理或者主管确认对错〕，如此同样SKU不用每次修正。 颜色为空，依照note选择颜色，需要自选的选择库存较多的颜色 国家为空，地址信息不全或者地址乱码的在ebay---sold或者付款信中找出发货地址，填写完好 留意，此环节是协助客服完成，假设负责账号客服是新人，就更 需要多关注。 重发尚未审核，尚未检查，买卖信息尚未等客服主管审核。 处理缺货订单〔确认到货时间，是否修正发货中心或者需要联 系客户退款。USA外乡账户的是否需要开调拨单等〕 缺货sku，和产品经理确认到货时间，检查在线产品是否已经下架或者已经缺货涨价。 缺货时间比较久的订单，要酌情通知客服联络客户是否退款或作其他处理。 香港，美国仓库发货的，要依照调拨单，预估到货的时间 留意：香港发货时间上午10点前的订单，最后出货时间是13点；广州发欧洲专线的，下午五点前处理最后一拨。因此假设香港缺货，需要改到广州的，请尽早改，17点钟之后就不要再改到广州了，放在缺货，第二天上午香港仓库就发货了。 处理锁定订单： 锁定订单：缺货的sku，假设库存报警没有显示有采购中的数量，需要通知产品经理或者销售主管，开紧急采购单。 假设临时拿不到货的，需要拆单，把有货的先发出去，缺货的选择留下来等，或者联络客户退款。 2. 销售治理 查看账户的状态〔中差评，standard Dashboard，BBE〕 假设账户的状态处于戒备状态，请产品经理或者主管协助调整。所有的账户都必须保证在standard或者以上的状态才有比较好的排名和正常的销售。关注一下la