浅析我国网上药店的现状及发展前景.docx

浅析我国网上药店的现状及发展前景 目 录 中文摘要 Ⅰ ABSTRACT Ⅱ 1.网上药店概况 1 1.1 网上药店的概念 1 1.2 网上药店的发展历程 1 1.3 网上药店的发展环境 2 1.3.1 社会环境分析 2 1.3.2 经济环境分析 2 1.3.3 政治环境分析 2 1.4 网上药店的特点 3 1.4.1 网上药店的优势 3 1.4.2 网上药店的劣势 3 1.5 国外网上药店的分析 4 1.5.1 美国网上药店 4 1.5.2 德国网上药店 4 1.5.3 英国网上药店 5 2. 制约我国网上药店发展的问题 5 2.1 政策的制约 5 2.2 消费者态度的影响 5 2.3 非法网上药店的经营 6 2.4 宣传力度不够 6 2.5 配送行为不规范 6 2.6 企业自身原因 6 3.发展我国网上药店的建议 6 3.1 选择正规网上药店试点销售处方药 6 3.2 实现医疗机构与网上药店联网 7 3.3 改变购药付款方式 7 3.4 加大网上药店宣传力度 7 3.5 网站的建立 7 3.6 配备专业人员 8 3.7 完善配送体系 8 3.8 提供售后服务 8 3.9 建立消费者沟通平台 8 结论与展望 9 参考文献 10 致 谢 11 中文摘要 如今，随着互联网的普及和迅猛发展，电子商务得到了空前的运用，电子商务条件下的市场营销——网络营销也越来越受到的关注。医药行业也不例外，随着互联网商业化进程的加快，众多的医药企业把网络作为一种全新的业务模式加快推进，并产生了一种新的形式——网上药店。 计算机网络技术的不断提升，给网上药店的发展带来了曙光，其实质是电子商务的B2C（Business to Customer, 商家与客户之间的交易）模式。由于医药行业属于一个特殊的行业，药品的管理比较严格，网上药店的发展受到了限制。为了让我国的网上药店在发展的道路上迅速成长，需要政府部门，医药企业和消费者的共同努力。 本文通过查阅网络和图书资源，了解了网上药店的发展历程，并且通过研究我国医药行业环境下的网上药店的现状，对比国外网上药店的一些先进政策，得出自己的结论，做出客观的评价，针对网上药店的现状和存在的问题，提出一些对网上药店有帮助的建设性意见。 本文的目的在于通过对我国网上药店发展现状的分析，结合我国国情，寻找有效的适合我国网上药店的发展途径，呼吁相关部门完善法律法规，保护消费者权益，重视消费者网上购药的教育，为推动我国网上药店健康发展贡献自己的力量。 关键词：网上药店 发展现状 问题 建议 ABSTRACT Nowadays, with the popularization and development of Internet, electronic commerce has been unprecedented attention by, under the condition of e-commerce marketing -- network marketing attracts more and more. The pharmaceutical industry is no exception, with the commercialization of the Internet to speed up the process, many pharmaceutical enterprise network as a new business model will accelerate, and produced a new form -- online pharmacies. Computer network technology unceasing promotion, brings hope for the development of Internet pharmacy, its essence is the electronic commerce B2C (Business to Customer, between businesses and customers trading) mode. The pharmaceutical industry is a special industry, medicine is strict management, the development of Internet pharmacy limited. In order to let our online pharmacies to grow rapidly in the development of the road, need to government departments, joint efforts of pharmaceutical companies and consumers. Through access to network and library resources, understand the development process of online pharmacies, and through the study on the current situation of pharmaceutical industry in China's online pharmacies, some advanced policy compared to the foreign online pharmacies, draw their own conclusions, and make an objective evaluation, in view of the present situation of online pharmacies and existing problems, some of the Internet pharmacies to help constructive suggestions. The purpose of this paper is through the analysis of the present situation of online pharmacy development in our country, combining the situation of our country, looking for effective development approach suitable for online pharmacy in China, called on relevant departments to improve laws and regulations, protect the rights and interests of consumers, the importance of consumer online purchase of education, to promote the healthy development of China's Internet pharmacies to contribute their strength. Key words: Online pharmacies 、 Development situation 、 Problem、 Suggestions. 1.网上药店概况 近些年来，随着互联网的普及和医药行业的不断扩大，网上药店成为一个新兴的行业在迅猛发展，并且以它的方式在逐渐深入人们的生活，被大家所接受。相对于实体药店，它拥有着不可比拟的优势，但是也有着它自己的劣势，在发展的道路上，需要广大消费者的支持，也需要在出现问题的时候大家及时提出意见，希望在我们的共同努力下让网上药店发展得更加顺利。 1.1 网上药店的概念 在电子商务高速发展的时代，网络购物已经成为一种趋势，网上药店在这种形式下应运而生，成为医药电子商务发展的产物，它也被称为虚拟药店。因其与人们的生命健康息息相关，国家对网上药店的监管异常严格。 网上药店(interne pharmacics，或者online pharmacics)，又称为电子药房(E-pharmacics，或者Cyber—pharmacics)，主要通过互联网向消费者提供药品和其他医药产品，是医药电子商务中企业与消费者间交易的一方主体[1] 顾东蕾.蔡惠明等.医药电子商务[M].北京市：化学工业出版社,2012:108-110. 1]。自从网上药店出现后，便以其成本低、覆盖面广、购买方便、价格便宜等优势受到了消费者的认可，并随着信息技术的进步在医药行业当中占有自己的一席之地。 1.2 网上药店的发展历程 由于多种因素的制约，我国网上药店经历了从无序到部分试点，到全面禁止，到如今有限开放的过程。2005年9月国家食品药品监督管理局公布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，并且宣布在2005年12月1日起开始实施，这标志着我国网上药店正式起步[2] 周玉涛.网上药店的中国足迹[J].中国药店,2012,24(4):84-86. 2]。 北京京卫元华医药科技有限公司创办的“京卫大药房”于 2005年12月29日，通过了由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局组织的现场验收，获得由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》(京C20050001号)。这是国内首家获得网上药店经营许可的企业，标志着我国药品销售开始步入互联网时代。但是许多企业仍然不敢轻易涉足，对这个陌生的销售渠道持旁观的态度,他们也许在等机会成熟的那天。 上海药房连锁有限公司创办的“上海药房网”于2006年7月24日，通过国家药监局关于互联网药品交易许可的验收，成为首家经国家实验室认可委员会系统软件测评合格，并经SFDA批准的网上大药房（互联网药品交易服务资格证书：沪C20060001）。 直到2009年7月之前，网上药店的发展都比较缓慢，但是在2009年8月之后，网上药店数量开始剧增，并且从其经营状态来看，多数平台已经具备商品展示、电话咨询、网络订药、在线支付等网上药店应当具备的基本特征，像七乐康，百济，药房网、金像网这些比较大的网站，如今的发展已经相当成熟。随着网上购药渐入人心，未来三年医药电商市场容量将大大增加，当传统医药与新兴互联网的深入对接，天猫、京东等大电商争先“试药”，金象、京卫等药店相继“充电”，网上药店领域顿时风起云涌…。 大型药品连锁企业的参与，让我国网上药店的发展进入一个新的阶段。如今的网上药店，已经具备了比较完善的经营条件，步入了盈利的时代。随着网上购药渐渐被人们所熟知，未来医药电子商务的发展不可估量。 1.3 网上药店的发展环境 1.3.1 社会环境分析 随着人们生活水平的提高，健康问题越来越受到人们的重视。教育水平的提高，也促进了我国人口的综合素质的提升，人们开始越来越倾向于高品质的生活，老龄化程度加快和“亚健康”等词的出现，也让人们更加关注自己的健康。我国是名副其实的农业大国，人均消费水平较低，农村医疗改革和医保覆盖面的不断扩大，使医药市场潜力巨大。 中国互联网的快速发展，使得网上购物越来越受到人们的肯定。网上购物，就是通过互联网搜索到需要购买的物品信息，满意后通过电子订购单向商家发出购物请求，然后支付账单，商家把商品通过快递送货上门的一种购买方式。中国的网购市场增长速度超过世界上任何一个国家，公众对于网上购物的需求越来越强烈，所以，相对于实体店来讲，网上药店有着它独特的优势。 1.3.2 经济环境分析 医药行业是一个高科技产业群体，融合了多学科的先进技术和手段，涉及国民健康、社