2023年危机公关处理办法.doc

危机公关处理方法 网络危机公关处理是企业、品牌、个人在形象树立高大形象的拦路虎，特别是在互联网3.0时代下的今天，一个小小的不实言论会在短时间内被扩散，迅速覆盖互联网各个渠道，产生的负面影响及后果将无法预估。 因此，企业“危机公关处理策略“显得至关重要，策略有效的协助企业、品牌、个人更快的建立完备的危机预警+紧急处理系统，并且能有效进行言论引导及覆盖，可以使得损失降到最低。 当企业遭遇危机时，应该如何面对。怎么样有效的渡过难关、降低经济损失、使企业运营重新回到正轨，便成为企业面临的现实问题。 深圳【赢销网络】 危机公关处理公·司和大家详细讲解危机公关处理策略： 1、勇于正视危机，临危不乱 企业在面对突如其来的危机时，应当做到临危不乱，迅速分析危机产生的来源，牢牢抓住危机实质，在第一时间组建危机公关部门，迅速做出判断，并制定相应的危机公关方案。 2、迅速反响，兵来将挡水来土掩 企业发生公关危机时反响速度作出相应的对应措施，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉，速度是危机公关中的第一原那么，绝不能对之置之不理，任其开展，臆想以拖延战术让危机风暴过去，那只能是一厢情愿，最终企业会面临重大损失可能导致倒闭处境。如公司无公关部门建议寻找专业的危机公关公司。〔推荐：深圳赢销网络公司〕3不要逃避责任，勇于承当责任 危机公关事件一旦爆发，第一时间企业必须出面把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能模糊其词，不能态度暧昧，不能速度缓慢，拿出企业负责任的态度与事实行动迅速对事件做出回应。 禁忌推脱、回应，这样会导致事态进一步恶化，最终导致把事件本身的严重性放大，甚至转移 赢销网络 到这家企业的道德层面。 4善始善终.化危机为契机 企业危机得到妥善处理这并不代表危机公关就结束了，企业必须借助着这次关注企业危机的人群重建良好的公众高大形象，针对企业形象受损的内容和程度，重点开展弥补形象缺陷的公共关系活动，拯救危机进行到底，通过谨守商业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化，提升社会文明，为社会进步做出企业应有的奉献，从中分享社会公众对优秀企业的信任和忠诚。 5、中小型企业无应急公关部门怎么办。 企业危机公关解决策略决定了企业是否安然度过危机时期，而选择一家危机公关处理公司显得尤为重要。 深圳【赢销网络】 专拄于国内中小企业危机公关处理，具备完善的危机预警+紧急处理一站式处理方案，对网络监控系统所监控抓取到信息进行人工分析，对收集到的不良信息的来源地址、信息类型、信息内容等进行全网汇总，分类整理，做到不良信息全网无死角处理。 第二篇：危机公关处理笔记找过一些文章，他们说步骤的都比拟零散，不同文章里面说的都有所不同，简单总结了一个比拟万金油型的： 危机公关主要有三大步 第一步是：掌握事件开展的节奏 做法有： 1.要遵守从危机出现起第一时间高效.主动出击，回应质疑时反响要快 2.可以利用工具监控网络舆情，及时反响；同时自己也必须弄清楚事实真相，到达知己知彼。 3.深入分析事实真相，从中寻找时机创造该事件的新舆论热点。转移媒体和舆论的注意力，把群众的舆论焦点转移到我们主动创造的新闻点上 第二步是与公众沟通： 1.选择公关主体，把公众根据对公关主体的认知和态度分类〔比方说对你有敌意的、对你信任的、介于两者之间摇摆不定的〕，策略于此要有针对性。并且切记你的公关目标是公众，如果把精力大多花在堵媒体的嘴上就本末倒置了，也显得你是急于脱罪。 2.沟通时，态度决定很多，要说明自己真诚的态度怎么说明真诚。我找了一段：国外成熟市场的做法通常是：第一要发表声明向所有受事件牵连的人，作一个真诚的抱歉，并不仅仅只是针对经销商和内部员工；第二，公开抱歉声明一定要快，并且要不止一次地做抱歉；第三，抱歉的诚意。一定要做到深入反思，要让公众知晓企业到底采取了什么措施去补救，千万不能只是向公众随便说说而已。〔这个公关主体企业的，但我们的题目里面的还有舒淇那个大家试试开动思维举一反三，对之后的一些主体是企业的策略也是〕 3.沟通要有正式的一面，并且保证口径一致。通过传统媒介的沟通方式有：新闻发布会、报纸和门户上的广告；新型媒介主要是微博〔新型媒介虽然更难控制〕 第三步是形象的重塑： 1.继续向公关主体反响舆论风向，提醒公关主体兑现承诺，表示你是 有信用的 2.积极补充在沟通时的一些尚未有答复的问题〔比方说曾经在新闻发 布会上说过一些东西还在跟进的，那么有结果要及时补充〕 3.如在危机过后又有人提起，需要坦诚面对，用事实数据证明你做了 的补救措施。 还有一点，我觉得重要。危机公关必须要适应现在网络自媒体时代，我以前收藏了一条微博，觉得它里面一些point说得很有创意，也很实用。我现在把它转出来了，大家可以去看看。还有记得看群共享那个公关案例哦。 第三篇：公关危机处理程序4公共关系危机处理的程序 〔一〕、采取紧急措施，对危机迅速处理作出反响 1、立即成立危机处理临时机构。 公共关系危机爆发后，社会组织应立即成立由领导人、公关人员和部门负责人组成的危机处理临时机构，以为公共关系危机事件的有效处理提供强有力的组织保证。 2、迅速隔离危机险境 当出现严重的恶性事件和重大事故时，为了使社会组织及其相关公众的生命财产不受损失和少受损失，必须采取有效措施，迅速隔离危机险境。 3、严格控制危机势态。 在严重的恶性事件爆发后的一段时间里，它还可能进一步恶化和转化。迅速蔓延开来。因此，必须采取得力措施，控制危机范围的扩大。 4、及时收集有关信息 在危机爆发和延续的过程中，公关管理人员还应及时实施全面观察，观察的内容只要包括危机事件发生的时间、地点、涉及人员、影响范围、开展情况、危害程度等、在危机事件得到控制后，还要迅速进行调查，从事件本身、亲历者、目击者和相关人士那里广泛全面地搜集信息，详细做好记录，为危机事件的妥善处理提供充分的信息根底。 〔二〕深入调查原因，制定应对方案 为了查清原因，分析情况，确定对策，公关人员必须深入现场，了解事实，这是危机处理中最必须的一步。在查清原因的根底上，就应当根据危机事件的性质、特点、起因等的不同，迅速制定危机处理方案，包括如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。 〔三〕积极妥善处理危机事件 根据危机处理方案，采取一定的措施和方法，对公共关系危机事件作出具体妥善处理，其中最关键的是：如何安抚受众，以便缓解对抗。其一般做法有： 1、协商对话法。就是通过协商对话的形式，开展社会组织与当事者公众之间心平气和的平等交流和双向疏导，双方在互相倾听和思考对方意见的根底上，以积极的态度处理好已经出现的公共关系危机事件。 2、思想工作法。是指通过意识形态的船舶、教育和引导，对当事者及其他有关公众开展思想政治工作，施工中提高觉悟，认识问题，并主动配合和协助社会组织处理公共关系危机事件，这种方法一般在社会组织内部公众关系危机处理中应用的比拟普遍。 3、舆论引导法。是指铜鼓对社会舆论的引导来理顺社会组织与相关公众的关系，从而到达对公共关系危机的妥善处理。 4、损失补偿法。 5、权威意见法。 6、法律调制法。 当然，在某一具体危机处理中，一种方法，可以采取多种方法相结合的方式。 〔四〕重建社会组织形象 公共关系危机事件得到了妥善的处理，并不一定等于危机处理的结束，还有一个社会组织良好形象的恢复和重建过程。这一过程的工作要点是： 1、树立重建良好社会组织形象的强烈意识。任何公共关系危机的出现，都会使社会组织的良好形象受到不同程度的损害。为此，必须进行良好社会形象 的恢复和重建工作。社会组织的领导者和全体员工必须树立强烈的形象重建意识，要有重振旗鼓的勇气和再造辉煌的决心，而不能破罐破摔。须知，只有当社会组织的良好形象重新得到建立，社会组织的公共关系状态才能谈得上真正的转危为安，危机处理才能谈得上真正的完结。 2、确立建立练好社会形象的明确目标重建良好社会形象的根本目标是消除危机事件带来的形象危机，恢复或重建知名度和美誉度协调开展的良好声誉，再度赢得公众的理解、支持与合作。 3、采取重建良好社会形象的有效措施 5、公共关系危机处理的技巧 对危机的管理虽然减少了危机的威胁，但不可能百分之百地杜绝危机。一旦发生了危机该如何处理呢。 〔一〕要迅速掌握危机的全面情况 〔1〕公关部要首先搞清是什么人，在什么时间、地点，发生了什么事，事故的原因是什么，按这些要点迅速查明危机的根本情况。有可能的话，可以在目击者的协调下进行调查。 〔2〕迅速拿出原定方案付诸实施。估计危机可能产生的后果和影响，如人身伤亡的数量、程度，及其他财产损失，找到迅速控制事态的最有效方法。 〔3〕查看事故现场，看危机是在继续开展还是得到了有效控制，控制情况如何；假设还在进一步开展，要迅速查明原因，并明确怎样控制事态开展，找到处理危机的方法。 〔4〕预测事故危机开展的前景，现有解决方案实施的效果及可能造成的影响，如不能制止还将如何开展，会引发什么样的新问题。 〔5〕同事故见证人保持联系，记下其姓名、单位、地址及证件号码，必要时可请公安机关加以协助。 〔6〕保护现场，收集物证。无论是原因造成的事故都应及时收集物证，组织专家检验、测定。在结果没出来之前，先不要过于声张，以免造成不必要的形象损害。这个时候要具体问题具体分析。 公共关系理论与实务陈福明韦宏编 〔二〕处理危机事件公共关系具体对策 危机发生后将会触及各类公众的利益，对此应分别处理。 〔1〕、针对组织内部的对策 1、迅速成立处理危机的专门机构 2、制定对策，协调行动 3、善后效劳，挽回影响 4、追查原因，奖惩严明 〔2〕、针对受害者的对策 1、了解情况，承当责任 2、听取意见，赔偿损失 3、把握处理分寸 4、提供善后效劳 5、尽快实现物质补偿 6、专人负责 〔3〕、针对新闻界的对策 1、让权威人士发言 2、统一发言口径 3、注意措辞表达 4、切记推理，谨慎传播 5、提供准确消息 6、注意引导新闻界 7、对新闻界表示合作，主动和自信的态度 8、及时采取新闻补救措施 〔4〕、针对上级主管部门的对策 1、及时上报。危机发生后，应及时向组织的直属上级领导汇报情况，不能文过饰非，不允许歪曲真相、混淆视听。 2、定期联系 3、总结汇报。事件处理后，要详尽汇报。详细报告事件处理经过、解决方法以及今后预防措施等。 〔5〕、针对业务往来单位的对策 1、传递信息，告知对策。尽快如实的告知所发生的事情，以书面的形式通报组织正在采取的措施。 2、当面解释，书面抱歉。 〔6〕、针对当地社区公众采取的对策 1、组织出面登门分别抱歉。如