2023年《关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》心得感悟六篇.docx

关于建立政务效劳“好差评〞制度提高政务效劳水平的意见心得感悟六篇 是专业的站，每日更新大量热点文章，同时，我们有一支专业的写作团队，为客户提供高质量的原创文章定制效劳。如果下面的范文没有适宜的，您可以通过企业qq：400012855或者写作 400-012-1855联系我们，我们将为您提供最优质的一对一的效劳。 【篇一】 近日，国务院办公厅印发了关于建立政务效劳“好差评〞制度提高政务效劳水平的意见，要求2023年底前，全面建成政务效劳“好差评〞制度体系，建成全国一体化在线政务效劳平台“好差评〞管理体系，各级政务效劳机构、各类政务效劳平台全部开展“好差评〞，实现政务效劳事项、评价对象、效劳渠道全覆盖。 政务效劳事关人民群众的切身利益，做好政务效劳工作顺应了以人民为中心的开展思想，为政府便民惠民工程不断助力，深化了人民群众心中效劳型政府形象。从2023年国务院办公厅印发关于深化政务公开加强政务效劳的意见文件，到近几年网上政务效劳平台的方兴未艾，“互联网+政务〞模式不断铺开，政务效劳改革之风席卷整个华夏大地，人民群众真切感受到办事流程的优化，办事效率的提升，效劳态度的向好。 但在政务效劳改革如火如荼的当前，不少地方政府的政务效劳效率和质量仍不尽如人意，“事难办〞、政务效劳回复不及时、回复公众诉求流于形式等现象还大量存在，不仅背离了政务效劳的本意，也严重损害了政府部门的社会声誉和公信力。而究其根本原因，政务效劳质量评价长此以往都仅是政府及职能部门的内部评价，外部监督的缺乏导致政务效劳质量难以有较大提升。而此次“好差评〞制度的出台，将以公众监督方式，从根本上倒逼政务效劳提质增速。 政务效劳“好差评〞制度，通过设置“很好〞、“好〞、“一般〞、“差〞、“很差〞或“非常满意〞、“满意〞、“根本满意〞、“不满意〞、“非常不满意〞五个等级，让群众对政务效劳进行打分评价，从源头上杜绝了“办事难〞，回复敷衍等问题，该制度也将帮助工作人员转变效劳意识，真正做到处处为办事群众着想，事事为办事群众操心，为建设效劳型政府奉献力量。 “好差评〞制度的引入仅仅是开头，地方政府后续应不断发挥该制度的优势，深化“好差评〞制度与绩效考核细那么联动机制，在探索中走出“效劳型政府〞建设道路，不断推动政务效劳有效、便捷、完善。 【篇二】 今晨，借助共产党员网，欣闻国办发布关于建立政务效劳“好差评〞制度提高效劳水平的意见（以下简称“意见〞），意见是推进“放管服〞改革的重要举措，有利于推动各级政府增强效劳意识，转变工作作风，夯实效劳责任，增加群众办事便利度和获得感，是“不忘初心、牢记使命〞主题深入推进的重要制度建设成果，体现了党的十九届六中全会坚持和加强制度建设，提升执政能力建设的新要求新成果。经进一步学习，我有以下思考： 一是，有利于“金牌店小二〞们脱颖而出，更加金光闪闪、熠熠生辉。 经过党的十八大以来，全面从严治党的深入推进，党的执政能力建设得到很大提升，体现在政府治理领域，出现了很多“金牌店小二〞先进典型。这次，以制度化形式，将“好差评〞效应进一步放大，有利于“金牌店小二〞们更加珍惜荣誉，更加提升效劳水平，入细入深、精益求精，促其“更进一步〞；此外，意见的发布，意味着“金牌店小二〞将接受广泛更深入的监督和考验，有利于其“精细化〞流程，“精准化〞效劳，“金〞字更加名副其实。 二是，客观上产生“倒逼效应〞，促使“老大难〞部门产生危机意识，树牢效劳理念。 一次问责胜过10次检查10次教育。对于事关民生，和老百姓“天天见〞的部门，事关老百姓对政府直接观感的部门，意见结果的运用，意味着“问责〞力度加大，这会比单纯的教育、检查成效更为显著。对于一些长期在“后进区〞徘徊的“老大难〞部门来说，群众“好差评〞不是挂在墙上、放在案头的纸张了，而是有力度有硬度的评价标准。从思想上树牢效劳意识成了不能不重视不能不用心的关键环节，会极大促进“老大难〞部门改进提高，对于政府部门补齐效劳水桶的“短板〞，提升效劳的承载力将产生持久而深入的影响。 三是，“好差评〞重要性提升，领导关注度提高，有助于涵育为民之风，建设效劳型政府。 “将政务效劳‘好差评’情况纳入绩效评价〞，必将有力推动“关键少数〞提升重要性的认识。“好差评〞重要性提升了，“强化效劳差评整改〞“加强评价数据的综合分析和应用〞“健全政务效劳奖惩机制〞“公开政务效劳评价信息〞等措施的推出，有助于推动领导干部之间“比学赶超〞，以上率下，实现“2023年底前，全面建成政务效劳‘好差评’制度体系，建成全国一体化在线政务效劳平台‘好差评’管理体系〞，“实现政务效劳事项全覆盖、评价对象全覆盖、效劳渠道全覆盖〞的总目标，有利于深入贯彻落实“以人民为中心〞开展理念，真正围绕“老百姓的幸福〞事业用心用力用情，有助于推动政府涵育求真务实之风。 四是，树立系统思维和历史思维，制定更契合实际的考量标准。 意见进一步明确了责任标准，提出“夯实政务效劳责任〞“厘清政务效劳事项〞“标准政务效劳要求〞“科学设置政务效劳评价标准〞等措施，力求实现“部门各司其职、积极配合、协同办理〞的生动局面。应该看到，不同政府部门之间，职责范围、工作内容存在差异性，提升效劳对象满意度是一件“反复抓抓反复〞的事情，不可能“毕其功于一役〞，也不可能一夕之间“一蹴而就〞，要防止“一刀切〞，要纵向看，全面的看，历史的看待不同部门之间的“好差评〞结果，既要排个上下分个先后，也要看比起往年是进步了还是退步了，进步程度高还是低。制定更加契合地区实际部门实际的“好差评〞考量标准。 五是，关注不同人群不同特点，有效划分线上线下得分权重。 应该看到，不同部门效劳对象不同，比方有的部门面对的是高知群体，网络使用频率高，“好差评〞可能更集中于网上。有的部门面对的是老年群体，可能书面表达和网络使用上会有限制，意见中提出多种措施畅通评价渠道，推出，现场效劳“一次一评〞，网上效劳“一事一评〞，社会各界“综合点评〞，政府部门“监督查评〞等措施，综合运用“意见箱、热线 、监督平台、电子邮箱〞、书面表格等多渠道多方式，主动接受各界评价。各地还需要结合本地本部门实际，按照效劳对象主体情况，对线上线下得分权重等具体问题，作出细致考量，做到客观、真实、全面、有效。 【篇三】 近日，国务院办公厅印发关于建立政务效劳“好差评〞制度提高政务效劳水平的意见（以下简称意见）。“好差评〞并不陌生，与现代效劳业息息相关，蕴含着“顾客就是上帝〞的效劳理念，无论是上网买东西、乘坐网约车还是到银行窗口、通信营业厅办理业务等，人们均可以对所享受的效劳水平和所购置的产品质量进行评判，并作出好差评。 近年来，政府大力推行“互联网＋政务效劳〞模式，推行网上审批和效劳，加快实现一网通办、异地可办，不得不需要在线下办事的，以XX省推行的“最多跑一次〞改革为典型代表，政府在不断转变政务效劳模式，提高效劳效率和质量。然而不可否认的是，虽然政务效劳方式在不断创新，但是工作人员效劳态度不好、效率低下的现象依然存在，如何破解这些“中梗阻〞问题，“好差评〞制度给出了很好的答案。 “好差评〞制度聚焦提升群众满意度，将评价终端放在群众手中。正所谓“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。〞政务效劳窗口直接面对和效劳群众，帮助群众解答和解决各式各样的问题，涉及面广、影响群众切身利益。意见的出台，建立了政务效劳绩效由企业和群众评判的“好差评〞制度，并明确提出要在2023年底前，全面建成政务效劳“好差评〞制度体系。“好差评〞制度畅通了评价渠道，将原来的内部评价扩展为综合性评价，而评价终端掌握在群众手中，搭建群众和政府沟通的又一个桥梁，给群众在政务效劳过程中以更多的话语权，更加有利于提升群众办事便利度和获得感。 “好差评〞制度聚焦抓实作风建设，将评价结果充分利用起来。考核评价是干事的“指挥棒〞，也是成事的“助推器〞。将政务效劳“好差评〞情况纳入绩效评价，将办事群众的现场评价、意见反响和满意度作为绩效评价重要依据，建立起精准的评价数据库。通过对数据进行分析，工作人员据此可以清晰看出自己哪方面工作做得好，得到群众认可，需要保持和发扬，也可以直观了解到自身工作存在的缺乏之处，被群众所反感，需要改进和提高。“好差评〞制度建立的催促整改和反响机制，在提高政务效劳人员能力素质和工作作风方面，必将起到正向推动作用。 将“好差评〞制度引入政务效劳工作中，是建设人民满意的效劳型政府的又一重要探索，必将推动各级政府增强效劳意识，转变工作作风，夯实效劳责任，不断提高为民效劳的质量和水平。同时“好差评〞制度也是创新民意表达的重要手段，充分尊重了人民主体地位，致力于提升人民群众的幸福感和获得感，展现了中国共产党执政为民的初心。 【篇四】 近日，国务院办公厅印发关于建立政务效劳“好差评〞制度提高政务效劳水平的意见，要求2023年底前，全面建成政务效劳“好差评〞制度体系，建成全国一体化在线政务效劳平台“好差评〞管理体系，各级政务效劳机构、各类政务效劳平台全部开展“好差评〞，实现政务效劳事项、评价对象、效劳渠道全覆盖。 现如今，无论是网上订餐还是网上购物，人们随时都可以通过点击“好差评〞，对所享受的效劳和购置的产品进行评价。政务效劳既然是一种“效劳〞，自然应遵循效劳行业的规那么，将“好差评〞引入政务效劳领域，是政府不断深化效劳理念、优化效劳流程、提高效劳质量的一大进步，是与时俱进的利民创新之举。 事实上，政府对把政务效劳评价权交给群众的探索由来已久，但过去的意见箱、意见簿、热线 等方式，存在群众提了意见却石沉大海，即使收到回复也大多流于形式的弊端，浇灭了大家的参与热情。此次以国家的名义制定“好差评〞制度，让政府部门和工作人员清醒地意识到，倘假设让群众办事感到“门难进、脸难看、事难办〞，就会得到“差评〞，而“差评〞会影响到自身考核，甚至自身前途，就能确保“好差评〞制度呈现出良好效果。 毋庸讳言，政务效劳难以让群众满意的现象长期存在，最为重要的原因就是群众缺少话语权，政府工作人员在效劳群众的时候，即使不那么令人满意，办事群众也只有干着急，也不能对他们提出有效的批评。虽然一些地方也探索过政务效劳评价机制，但往往只有“一二三四五分〞这样的评价，之后也没有让群众看到实质性改变，最终沦为一纸空文。此次力推的政务效劳“好差评〞制度，突破性地实现了“评价数据的上收和集纳〞，促进了“群众意见〞与“上级考核〞的无缝对接，鼓励了群众的参与积极性。 政府部门和工作人员要正视“好差评〞制度，它赋予了群众打“好评〞的肯定，也赋予了群众打“差评〞的鞭策，不能将群众的“好评〞当作理所应当，更不能将群众的“差评〞当作无理取闹。要理性对待中肯的评价，当“亲，给个好评〞成为政府部门和工作人员的追求时，就会想方法来满足办事群众需求，处处为办事群众着想，尽可能多地提供良好、及时的政务效劳。唯有如此，才能助力政务效劳质量走出政府“自我感觉良好〞的怪圈，推动解决办事难、办事慢的顽疾。 一份专门的意见，一次详细的预设安排，此次“好差评〞制度的建立，有望真正实现政务效劳评价模块的标准化和标准化。试想，当群众办事感觉不满意，就会给出一个“差评〞时，我们收获的“好评〞不就更有价值了吗。通过群众行使“差评权〞锤炼好评的“含金量〞，从而提高政务效劳的“含金量〞，不得不说，应当给“好差评〞制度一个“好评〞。 【篇五】 近日，国务院办公厅印发关于建立政务效劳“好差评〞制度提高政务效劳水平的意见，推动各级政府增强效劳意识，转变工作作风，夯实效劳责任，为企业和群众提供全面标准、公开公平、便捷高效的政务效劳，提升企业和群众办事便利度和获得