电信十佳效劳窗口汇报xx市电信公司市话装机维护中心装修队共有职工63人，担负着XX县区范围内的装移机及全区近20万部的障碍查修市话线路维护及话费单投送工作，是xx电信最重要的窗口效劳单位。装修员的言行直接代表着电信的形象，让用户满意一直是他们不懈的追求。如何让用户满意，装修队从自身出发，提出要给用户一个满意自己的理由。为此，他们在全队提出了“以品牌效劳吸引用户、以情感效劳感染用户、以优异的质量征服用户〞三句话。以品牌效劳吸引用户早在xx4月，xx电信为进一步深化效劳承诺，打造电信效劳品牌，在市话装机维护中心装修队全面推出了“一牌、一带、一片、一函〞的“四个一〞便民效劳工程和“海尔式无尘效劳〞。“一牌〞即装修人员上班和上门效劳时一律佩带统一的工作标志牌，使用户对装修员的身份一目了然；“一带〞即装修员上门效劳时不仅要带齐工具，进入房间还要穿戴鞋套，铺上工作垫布，带小扫帚、小簸箕和抹布，工作完毕后主动为用户清理工作垃圾；“一片〞即工作完毕后向用户发放效劳名片，以便用户日后能随时联系，也为用户投诉提供了方便；“一函〞即向用户馈送装移机效劳质量征询函，用户可根据装修员的工作表现、效劳态度及施工质量等进行填写，免费邮寄到电信公司，以便及时改进效劳。“四个一〞便民效劳运行一年多来，在用户中引起很大反响用户的表扬信和表扬不断，用户的肯定和赞誉也鞭策着市话装机维护中心装修队更好地为用户效劳。他们在广阔装修员中开展换位思考大讨论，引导装修员站在用户的角度想“用户究竟需要什么样的效劳〞，将“用心效劳〞理念贯彻到实实在在的一机一线之中。他们不满足于24小时的障碍历时，提出传呼一响，就是命令。障碍要随出随修。随着普及率的提高，用户不断增多，查修员的包区越来越大，工作量和工作难度也不断增加。他们就采取“预检预修〞的方法，在障碍少时集中精力对各自己包片的进行例行检查，对皮线老化、走向不合理、接头多等障碍隐患进行及时修整，把障碍消灭在萌芽状态，将平均障碍历时锁定在202300分钟之内。在xx电信定期开展的现场咨询、受理投诉活动中，用户投诉率为始终“0〞。电信的效劳品牌也逐渐在这点点滴滴的汗水中铸就了。以情感效劳感染用户装修队的全体员工提出要使效劳上台阶，就应该在遵循标准效劳的根底上求创新、求突破，用自己的真情感染用户。在为用户安装时，有的用户上班时间走不开，装修员就根据用户的时间安排，牺牲自己的休息时间为用户安装；在为...
