2023年供电公司行风建设工作汇报材料.docx

供电公司行风建设工作汇报材料 以监督为动力视效劳为生命 不断推进行风建设工作迈上新台阶 尊敬的各位领导、各位监督员、 同志们： 首先，我代表盐湖供电支公司全体员工，对您们在百忙之中参加今天的会议，表示热烈的欢迎和诚挚的感谢。 2022年盐湖供电支公司在区委、区政府和运城供电分公司的正确领导下，深入贯彻“三个代表〞重要思想，围绕盐湖区“农业增收、工业增效、科教兴区〞的开展目标，强化管理，奋力开拓，大力实施“民心工程〞，整体推进行风建设，为盐湖经济的开展提供了动力，奠定了根底。现就一年来，我公司行风建设工作做简要汇报： 一、以加强党风廉政建设为纲领，为行风建设“作指引〞 党风廉政建设是行风建设的总纲，行风建设是党风廉政建设的具体和细化。今年以来，在区委、区政府的领导下，在纪检部门和"纠风办"的指导和监督下，我们循序遵章，严格管理，认真执行党风廉政建设的有关规定，以促进行业作风建设。 年初，公司领导班子和各股室签订了党风廉政建设责任书，把不发生以电谋私行为、不发生用户投诉举报事件作为行风建设目标来考核。下发了关于重申狠刹大操大办歪风的意见，对职工，特别是党员领导干部操办婚丧喜庆事宜的规模、形式、程序进行了规定和限制，弘扬勤俭办事的好传统，净化了社会风气，促进了作风建设。在公司内部坚持实行企务公开，大力推行民主决策，认真开好一年两次的职工代表大会，凡涉及公司改革、奖金分配、福利待遇等职工切身利益的事都交由职代会讨论通过。在重大事项决策、重要干部任免、重要工程安排、大额度资金使用的"三重一大"问题上，坚持班子集体研究、集体决策，防止了嫌疑腐败现象的发生。按照上级要求，开展了“艰苦奋斗、廉洁从政〞主题教育活动，把廉政教育、警示教育时刻融入日常工作当中。同时修订和完善了盐湖供电支公司财务费用管理方法，坚持预算管理、量入为出、综合分析、方案开支，使各项支出有方案、有审核，杜绝了办事铺张浪费、花钱大手大脚的不良风气。以上举措使单位风气和员工的精神面貌有了明显改变，从根本上促进了行业作风建设。 二、以加快电网建设为根本，为行风建设“强根底〞 作为供电企业，行风建设的具体意义就是为当地经济开展供好电、服好务。要提供优质、可靠的电力资源，就必须有坚强、宽广的电网作后盾。今年以来，我们公司在电网建设方面成绩斐然。 二期农网改造工程将于这个月底全面竣工，这标志着我公司历时五年的农网建设与改造工作全面完成。五年来，我们新建了城西、城北12023kv变电站2座，上郭、东郭、陶村35kv变电站3座，增容改造35kv变电站7座，新建、改造35kv高压线路18.6km；建成2023kv线路600km，新增变压器169台/3202350kva，更换变压器432台/41225kva，无功补偿488台；改造2023kv进村分支线170.88km，低压线路1170.03km；改造户数达9202328户，网改覆盖率到达99.69%。 网改工程建设推动了城乡经济的持续开展。目前，城乡条条银线纵横穿梭，座座变台星罗棋布，村村电力设计整齐统一，真正到达电压提高了，线损降低了，管理标准了，"三乱"没有了，供电能力增强了，企业售电增加了，群众满意了，政府放心了。全区2023kv供电能力由原来的6.2023万kw增长到8.23万kw，增幅28.43%；农村居民生活用电由原来的1.2亿kwh增加到1.9亿kwh，增长40.12%；农村低压线损率由原来的15.36%降低到2023.95%；农村低压照明由原来的170v提高到220v，供电可靠率达97%以上。经过五年的不懈努力，通过科学规划、合理布局、稳步建设，XX县区电网已根本实现了双电源、手拉手，为当地的经济建设奠定了坚实根底。 三、以社会监督为动力，为行风建设“做助推〞 新闻媒体、社会监督部门是我们发现问题、改进工作的一面镜子，今年以来，我们进一步加大了社会监督的力度，时时以社会监督为动力，促进行风建设取得进步。 一是公司专门成立了监审股，全面负责行风建设的具体工作，尤其是加强对投诉举报案件的调查和处理。二是继续诚邀30余名来自人大、政协、新闻媒体、企事业单位的代表作为行风监督员，监督检查我们的行风建设实施情况。三是及时召开新闻媒体、监督部门参加的通气会，向他们及时通报供用电形势以及公司遇到的（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）困难和问题。四是修订出台了盐湖供电支公司投诉举报处理及奖励方法，标准了投诉举报工作流程，加大了对投诉举报的处理及奖励力度。五是加快了人大、政协提案的落实工作作。在认真答复落实提案内容的根底上，公司专门派人找到提案人，面对面耐心解答，对涉及的问题不拖延、不隐瞒，做到有礼有节，善始善终。在办理提案过程中严格把好"三关、一重点"，即分发交办关、催办督导关、答复审查关，以代表满意为重点。今年共收到涉及供用电内容的提案7份。 1—2023月份，公司共接到客户投诉举报案件4起，按照客户投诉举报处理方法的规定，对这4起案件的处理都做到了不超时，不滞留，不隐瞒，不压制，件件有落实，次次有回音。4月13日，住在十里长街中国人寿保险公司对面的银行家属院一客户反映，他们家属院内电线胡拉乱接，有一住户是供电局职工，从家属院外扯电，家属院停电时他家有电，群众意见很大。接到举报后，公司立即派人进行了核实。原来真的有一用户系我分公司一名科级领导，他不从504专线接电，却由506线路转供电，同时查明该家属区还有3户属于此种情况。根据供电营业规那么第一百条规定，我们立即对这些用户停止转供，恢复到专用线路。并将此情况报分公司纪监室予以处理。我公司对该线路管理员予以调离工作岗位、停职检查处理。 8月20日，客户效劳中心又接到一用户打来的 ，说。“我是人民北路李氏门诊部，我8月份用电量为什么比7月份的高出5倍还多。你们一定弄错了。〞。公司纪律检查组立即赶到用户家中调查核对，确实是抄表有误。经过询问，原来是由于抄表员嫌天气热，估抄了电量，给该客户造成了严重损失。随后，公司勒令该抄表员停职检查，并处以经济罚款202300元。 四、视优质效劳为生命，为行风建设“塑品牌〞 提供优质效劳、开展“民心工程〞是供电企业加强行风建设的最有效途径。今年以来，我们继续开展“优质效劳是国家电网生命线〞的活动，加深效劳理念、拓展效劳领域、延伸效劳内涵，视效劳为生命，注重塑造我们供电企业行风建设的“品牌〞。经过几年的总结和实践，我们已成功推出了“四化〞效劳标准、“八个一〞工作模式和“六项暖民心〞特色效劳，这已在全省乃至全国叫响，成为我们优质效劳的品牌。“四化〞效劳标准，即：承诺效劳公开化、员工行为文明化、效劳手段标准化、工作流程简捷化。 承诺效劳公开化。公司在各营业场所显要位置制做了“供电九项效劳承诺〞广告牌，并公开举报投诉 。在营业大厅用电子显示屏公开各种电价；触摸屏储存有业扩流程、工作时限、典型的客户供电工程设计方案、设备造型、工程概算及其收费标准供客户随时查询。 员工行为文明化。公司员工在供电效劳活动中，必须遵守公司制定的电力职工文明效劳守那么，必须使用标准的40条文明效劳用语；供电营业人员必须统一着装，挂牌上岗；接待客户要求态度和蔼、热情，答复以下问题耐心细致，条理清楚，把文明礼貌贯穿于供电效劳全过程。 效劳手段标准化。一是抄核收程序严格按标准。抄表执行一张卡，核算实行一张单，收费执行一张票。二是报修、抢修效劳严格按标准。报修、抢修效劳制定有严格的报修中心值班制度和抢修效劳制度。要求值班中心24小时值班，提供24小时电力故障报修效劳，严格执行报修、抢修回执单制度，将客户意见及时反响回来。三是抢修、停电严格按标准。公司建有辖区内的市政、新闻媒体、水、煤、医院等重要客户档案，对供电设施方案抢修停电在电视、报纸上提前8天向社会公开。 工作流程简捷化。业扩报装严格实行“一条龙〞效劳。从用户提出用电申请、现场勘察设计供电方案、装表接电、业扩收费、建卡、立户归档的6个环节上，规定了严格的工作流程、工作标准和时限。 八个一工作模式，即在农村对供用电工作进行标准。建立一个"三公开栏"，设立一个报修箱，发放一张报修单，公开一个效劳 ，销售到户一块表，抄表到户一张卡，收费到户一张票，平安宣传一幅画。 六项民心特色效劳。一是"首席效劳"，即客户进入效劳中心碰见的第一人，就会主动地帮助客户全权受理所有用电事宜。 二是"灯口效劳"，即对辖区内的孤寡老人、军烈属表计后的设施直至灯口，实施及时免费效劳。 三是"跟踪效劳"，即对变台容量在200kva以上大用户的设备平安运行状况、计量装置运行状况，确定专人定期进行监测和维护，并对用户进行调峰、避峰等用电知识的指导。 四是"温暖效劳"，即对辖区内生活特别贫困的客户，如下岗职工、残疾人等无经济能力支付电费的，供电所积极与当地政府协调，保证他们的最根本照明用电。 五是"全天候效劳"，公司设抢修中心和值班室，并配备电力抢修车、带电作业车，坚持24小时受理客户的报修、抢修事宜。 六是，"零点效劳"，为了保障广阔客户白天用电的需求，把大用户的换变台、倒负荷及变台维修安排在晚上零点之后进行。今年共实施零点效劳30余次，最大限度地减少了非正常性停电，赢得了客户和全社会的满意。 五、视人民利益为最高，为行风建设“添荣耀〞 今年以来，盐湖区依然面临突出的供用电矛盾。一般情况下我区用电负荷为14万kw左右，在夏季顶峰期和农忙、农灌季节负荷高达23万kw，而上级下达的指标仅为2023万kw左右，缺口到达60%。面对捉襟见肘的电力资源，我公司坚决贯彻党中央的“民本思想〞，视人民的利益为最高，按照先生活、后生产的原那么，积极采取措施，加强需求侧管理，使有限的电力得到了充分利用，最大限度地保障了城乡居民根本生活和重要单位、重点用户的用电需求，在今年"迎峰度夏"工作中，根本做到了"百姓满意，政府放心"。我们在用电需求侧管理方面总结采取的8项措施，得到了分公司、省公司的充分肯定。7月21日，全市13个县（市）支公司在盐湖召开现场会，学习我公司用电需求侧管理经验；8月4日，全省电力系统又齐聚运城召开现场会，将我们的经验推广至全省。我们的做法是： 1、展开拉网式调查，摸清用户底数。在今夏大负荷来临之前，公司组织用电营销人员20230余人深入XX县区和农村，对所有用户进行了一次拉网式调查，对用户用电情况进行详细摸底和统计。对用电容量、用电负荷、用电性质到所属线路、所属台区、计量方式以及用户的用电总量、负荷类别等等都进行了详细登记。 2、严格执行方案，合理调配负荷。通过对盐湖区目前工业生产、农业灌溉以及夏季消暑等各类负荷变化规律的分析，严格按线路分解下达用电指标，并责任到人，指标到户，严格按指标方案用电。 3、安装负荷控制装置。对800kva以上的2023家大用户全部安装了负荷控制装置；对800kva以下工业企业全部安装了电力定量器（电力智能终端装置）。这些企业共有500家，用电负荷占到负荷分配指标的35%，对其用电实现可控在控，就使有限的电力资源有了较大的调配空间。 4、安装峰谷表。对所有工业企业及效劳业、商业用户依照规定都安装或更换了新的峰谷表。利用峰谷电价比的经济杠杆作用鼓励企业在用电低谷时开机生产，在用电顶峰时避峰用电，以到达既削峰填谷，又可提高平均电价、增加企业经济效益的双重目的。 5、不同时期制定有不同的供电方案。先后制定了盐湖区春浇抗旱负荷分配方案、迎峰度夏负荷分配方案、紧急情况下应急预案、事故限电方案等多种供电方案。这些方案保证了有限的电力能用到最需要的地方。 6、错峰、避峰用电。对城市机