2023年医疗卫生服务能力,提升年活动实施方案.doc

“医疗卫生效劳能力,提升年〞活动实施方案 第一篇：“医疗卫生效劳能力，提升年〞活动实施方案“医疗卫生效劳能力提升年〞活动实施方案 为了进一步深化医药卫生体制改革，全面提升我院效劳能力和效劳质量，构建和谐医患关系，提高群众满意度，让群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，遵从区卫生局安排，在近年开展“作风大转变、质量大提升年〞、“内涵质量提升年〞活动的根底上，2023至2023年利用二年时间在全系统开展以优化医疗单位效劳环境、强化医疗单位经营管理，落实医疗核心制度、标准医疗效劳行为、夯实医疗效劳根底、改进效劳流程和加快人才培养为重点的“医疗卫生效劳能力提升年〞活动，结合我院实际现提出如下实施方案： 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，结合“建设群众满意的妇幼保健院〞活动，以创立二级甲等妇幼保健院、提升医疗效劳质量和效劳能力为核心，以办人民满意的医疗卫生单位为目标，全面提升我院的综合效劳能力和经营管理能力，为全区妇幼事业又好又快开展提供强有力的源动力。 二、目标任务 1、强化管理，提升医疗卫生工作的综合效益。加强我院领导班子建设，培养班子成员和各科主任的经营理念和精细化管理意识，通过科学管理，不断提高我院的效益。医院将通过对各科科主任制订任期目标责任制，完善监督问责机制形式，夯实领导责任，促进我院持续开展。各临床、医技科室从2023年起，每年门诊、住院病人要增加10%以上，业务收入增加20%以上，药占比控制在40%以内。在管理上推行本钱核算，降低医疗本钱，杜绝浪费，逐步实现单位管理科学化、标准化、精细化。 2、落实核心制度，提高医疗质量。各科室要把各项医疗效劳标准和核心制度贯穿于工作的每个环节，使之成为工作人员的自觉行动，做到工作有制度、行为有标准。我院要成立专门机构，定期对医疗质量进行检查，重点落实交接班制度、会诊制度、三级查房制度、分级护理制度、新技术准入制度、术前讨论制度、首诊负责制度、查对制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、病历书写根本标准与管理制度、死亡病例讨论制度以及抗生素分级管理使用等制度，发现问题及时纠正，切实提高标准化操作水平，杜绝医疗平安隐患。要组织医务人员系统学习医疗机构病历管理规定（2023版）、病历书写根本标准（2023年版）、电子病历根本标准（试行）等行业规定。我院将适时使用局里统一电子病历书写模板，定期组织根底体格检查培训和病历书写、处方书写等培训，开展病历书写竞赛，切实提高医疗文书书写质量。要进一步把好上架病历质量控制环节关口，完善病历书写自查、科室检查、院级抽查的检查机制，确保病历甲级率在95%以上，杜绝丙级病历。临床护理工作要将“以病人为中心〞的效劳理念根植于护理工作者脑海之中，积极推广责任制护理，倡导微笑效劳，努力营造关心病人、保护病人、尊重病人、帮助病人的气氛。要结合我院实际，积极开展“优质护理效劳示范病房〞创立活动，强化分级护理质量管理，切实提高护理质量，确保患者医疗平安。要健全护理业务培训制度，强化护理人员“三基三严〞训练与考核，不断提升护理效劳水平和质量，让护理工作真正做到五全（掌握病情全面、护理照顾落实全面、专科措施全面、健康教育全面、出院随访全面）、四勤（勤问候、勤观察、勤判断、勤处置）、三满意（患者满意、医院满意、社会满意）。 3、突出重点，着力提高医疗机构效劳能力。我院要以创立“二甲〞为契机，重点开展专科建设，下功夫打造一批人无我有、人有我精的专科品牌，以专科优势引领医院持续开展。积极培养产科、儿科领军人才，着力打造产科、儿科特色品牌；活动期间要完成彩超、全自动生化分析仪、可视无痛人流机、cr、18导心电图机等配置任务，全面开展彩超心脏、体表检查、生化检验、电解质和凝血四项、梅毒检测等检验工程。各科室要全部设立二线值班，病房要固定专职医生负责管理，落实住院部值班制度和24小时护理责任。总之，要通过特色科室、重点科室建设和设备的不断完善，努力使我院的住院患者2023年底突破5500人次、门诊患者突破6万人次。 4、标准医疗行为，保障医疗平安。要重视急诊急救能力建设，建立急诊急救领导小组及抢救小组，制定落实各类突发情况应急处置预案。加强培训，定期组织演练，让医务工作者熟练掌握急救常规和技能，确保急救药品配备率、急救设备完好率到达100%。要认真执行卫生部下发的抗菌药物临床应用管理方法，严格落实抗菌药物分级管理和住院患者抗生素使用率不超过60%、门诊病人不超过20%的规定。要加强医院感染和医疗垃圾标准化处理工作，医院感染培训要到达100%，确保人人过关。要进一步落实医疗废物分类存放、交接管理等制度，坚决杜绝二次污染。要严格执行医疗机构管理条例和执业医师法，照章核定诊疗科目和机构类别，标准科室名牌，依法标准医疗机构及工作人员执业变更、校验等工作。确保医疗平安。 5、从严从实，认真做好公共卫生工作。我院将成立公共卫生效劳中心，院长兼任中心主任，将配齐配足专（兼）职公共卫生工作人员，细化任务，落实责任，确保公卫工程实施有标准、经费拨付有依据，切实把效劳内容、效劳对象落实到具体的人头上，坚决杜绝闭门造车、弄虚作假现象。院疾控科要积极开展重点传染病防治及疫苗接种培训，确保疫苗接种标准、流程合理。要加强传染病管理，完善传染病应急处理预案。院监督科要积极开展卫生监督协管，确保信息畅通。院妇保科要加强对妇幼保健工程的宣传指导，不断提高妇女儿童的知晓率、参与率。公卫工程办要加强对公共卫生工程实施单位的督导考核，坚持每季度进行一次检查评比，将检查评比结果向全院通报，并与经费拨付挂钩。 6、完善医院布局，优化就诊流程。一是我院自己建筑布局和科室划分，从病人的就医需要出发，合理进行分区，医疗区（门诊、住院部）、办公区、公共卫生区、生活区要相对独立，中医药效劳区要相对集中。室内装饰装修要环保，室内外环境要干净整洁，单位绿化覆盖率要到达40%以上。二是要尽快落实网上预约门诊、无假日门诊、便民门诊等惠民便民措施，切实解决“三长一短〞（挂号、检查、取药时间长，诊疗时间短）问题，进一步优化效劳流程，加强导诊引导，切实解决患者在不该排队的地方排队的问题；急诊抢救、会诊必须有主治医师以上人员指导或主持，急诊会诊8分钟内必须到位，急诊留观时间≤72小时。医技科室要做到随到随查，检验、心电图、超声、影像常规检查工程自检查结束到出具结果时间≤30分钟，其他检查工程必须在当日下午两点前出具检查报告单。 四、组织机构 为了加强对“医疗卫生效劳能力提升年〞活动的组织领导，我院成立活动领导小组，院长任组长，其余副职领导任副组长，各科室主任和部门负责人为成员。领导小组在院医教科立办公室，负责活动的协调组织工作。 五、几点要求 1、加强领导，确保活动顺利开展。各科室、部门要高度重视“医疗卫生效劳能力提升年〞活动，成立活动领导小组，结合实际制订详细的实施方案，主要领导要亲自上手抓，定期对活动效果进行检查评估，确保活动扎实有序开展。 2、强化督导检查，确保活动取得实效。医院将把这次“医疗卫生效劳能力提升年〞活动做为今明两年业务工作的重点，贯穿于各项工作之中，坚持每季度组织相关专业人员，对活动开展情况进行督导检查，量化打分，排名通报，对存在的问题下发整改通知，各科室、部门要按期整改到位，并以书面形式上报整改结果，对屡次整改不到位的要追究科室、部门主要领导责任。继续实行医疗单位“4个内部公示制度〞（医生病员量、抗菌素使用量、住院自费比例、患者投诉和表扬情况）和“医疗机构8个排队制度〞（药品收入占总收入比例、中药收入占药品总收入比例、平均住院费及自费比例、平均门诊费、门诊输液人次占总人次比例、单病种平均费用、大型设备检查阳性率、患者满意率），每季度对各科室、部门“4个内部公示〞和“8个排队〞情况进行通报。 3、加强技能培训，不断提高医务人员的业务水平。我院从今年起利用两年时间，坚持每季度聘请专家，有针对性地对全体医务工作者进行免疫规划、传染病防治、妇女儿童保健、病历处方书写、抗生素使用、体格检查、根底护理、常见病的诊断与治疗、检验、影像以及中医药和适宜技术应用等业务技能培训；各科室、部门也要结合实际，尽快制定出切实可行的学习培训方案，为医务工作者的学习提高创造条件，搭建平台，努力营造浓厚的学术气氛。 第二篇：医院综合效劳能力提升活动实施方案医院综合效劳能力提升活动实施方案 医院承担着根本医疗、公共卫生、妇幼卫生保健、预防保健、方案免疫、康复治疗等工作。近年来，全市经济及人民生活水平有了很大提高，随着根本药物制度的实施和新型农村合作医疗的深入开展，就医的需求在不断增加。为提升医院效劳能力，为群众提供温馨舒适，平安有效，质优价廉的医疗卫生效劳，缓解群众看病难、看病贵的现象，决定在我院开展综合效劳能力提升活动，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以党的十八大及十八大三中全会精神为指导，按照“保根本、强基层、建机制〞的要求，坚持政府主导、规划引领、突出重点、加强建设、分级负责、保障投入的原那么，着力提升医院的根底设施、装备水平和人才队伍建设水平，适应并满足区域内居民的医疗效劳、公共卫生效劳及突发卫生事件的应急救援与处置需求。 二、建设目标 围绕“标准、创新、提高〞的主题，通过房屋、设备、人才队伍、技术管理信息等配套建设，医院到达一级甲等中心卫生院标准。 三、实施路径 （一）改扩建业务用房，全面完成安心工程建设工程，优1 化科室布局，完善效劳流程，使其根底条件到达一级甲等中心卫生院以上房屋建设标准； （二）招录和补充一定数量的卫生专业技术人员，使其到达甲级镇（街道）卫生院所需的人才队伍结构； （三）配备一批实用适宜的根本诊疗设备、装备，提高辅助诊断治疗能力； （四）大力开展卫生强基工作，XX县区医疗机构实行紧密型对口帮扶，实施管理能力培训，技术能力培训，提升诊疗能力和现代化医院管理水平。 四、资金来源 通过争取省重点建设工程扶持、市财政给予专项资金扶持、镇（街道）财政配套、镇（街道）卫生院自筹等多种途径解决。 五、时间安排 （一）发动部署阶段（2023年3-4月） 完成综合效劳能力提升活动的准备、发动和组织发动。下发实施方案。 （二）组织实施阶段（2023年5月-11月） 1、进行自查与改进。根据综合效劳能力提升活动内容要求，进行全面自查，结合本单位实际，制定工作台账，量化工作任务，按照时间节点，狠抓落实，逐步实现活动目标。 2、市卫生局指导、评价和监督检查。在自查和改进工作的根底上，卫生局对卫生院开展综合效劳能力提升活动进行指导， 对工作要求落实情况进行评价和监督检查。同时注意总结活动中的好经验、好做法和好典型，及时推广。 （三）总结验收阶段（2023年12月） 卫生院综合效劳能力提升活动开展情况进行总结上报，市政府进行全面总结，表彰先进。 六、工作要求 （一）提高认识，加强领导。开展镇（街道）卫生院综合效劳能力提升工程是贯彻落实党的十八大精神和深化医改有关文件精神所采取的一项重要措施，对促进镇（街道）卫生院的建设和开展，保障人民群众的健康水平具有十分重要的意义。要充分认识这项工作的重要性，加强领导，成立领导小组，切实抓紧抓好。医院成立综合效劳能力提升活动领导小组，王丽红同志任组长，副院长及各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常协调效劳工作。 （二）明确工作职责。镇（街道）政府（办事处）是镇（街道）卫生院综合效劳能力提升工作的责任主体，各镇（街道）要积极落实具体工程，负责工程建设日常管理，做好