民营医院的经营若干问题和建议.doc

民营医院的经营若干问题和建议 鉴于民营医院目前所处的状况，一是没有得到政策的支持（包括人力资源等），难以得到更好的发展；二是自身带来的诚信危机，难以取信于广大人民群众，以致造成病人入口的难题和入口后的流失；三是没有特色学科/主流产品（重点病种）作为特色，难以在经营有所突破；因此，在没有天时（政策）的前提下，民营医院应参照如下问题和建议地开展好工作。 一、产品问题 1、缺乏对产品机构的认识 一般人都认为，医院是医疗服务行为，不应该是产品的说法，或者说服务/科室就是产品，没错，服务也可说是产品，但很是笼统，没有主要针对性；因此，我对产品的看法是“病种+业务技术/临床路径+服务=产品”，所以，我们当前就缺乏这种认识。 2、缺乏主流产品 目前民营医院最缺乏的是主流产品（重点学科病种）及其定位和规划，没有主流产品（重点学科病种）的支持；导致医院的经营如同死水一般； 纵观全国各大医院，无一家没有特色的病种，以上海公立医院为例，从第一人民医院至第十几人民医院，甚至复旦大学/交通大学/同济大学等各院校附属医院均有自己的主流产品（特色专科病种）；所以，现代医院若是没有特色或主流产品，就等同于没有核心竞争力，那么，久而久之就会被行业所淘汰。 二、人员问题 1、人员的流动性强，缺乏稳定性 人员问题始终是民营医院的核心问题，人员的流动性频繁，可直接或间接地导致企业业绩的不稳定性和滑落，无论任何岗位人员的流动，均可造成企业的不同程度影响； 2、缺乏业务学科带头人 当前民营医院存在的问题是专科医生的业务领域普遍较差，也是紧缺乏的真正专科业务学科带头人来带动业务学科的建设，因而导致沟通难以到位和信任度； 附：员工流动性强存在的问题/分析 1、不了解员工实际所需和职业动向 2、招聘口了解不够 3、岗前培训不到位 4、缺乏对员工生活的关注度 5、激励机制不够完善 6、企业文化的出发点和定位存在不足 7、培训体系不够完善（不了解员工的实际知识需求） 三、定位问题 1、产品的市场定位 2、人员的职责定位 三、服务问题 服务问题就是人员的问题和人员的意识问题，目前民营医院存在人员的各种形态意识普遍较差，这种情况与企业文化有着一定的关联，因而导致服务质量下滑； 四、文化问题 眼下民营的企业文化，都仅仅是口号而已，从来就没有实质性地实现过；企业文化应该是企业发展的灵魂和员工共同的信条，因此，企业的市场竞争也是文化的竞争，目前民营医院的企业文化定位存在严重的缺欠，民营医院的企业文化是仅仅只是一种口号，却没有跟员工有直接关系的文化元素，缺乏共同纲领；也是导致人员流动性强的重要因素。 1、叫喊口号（没有真正实现过） 2、定位（没有从员工的角度出发） 五、管理问题 目前存在的现状是多重领导、重复管理的局面，缺乏责任的分明；导致执行者（基层人员）出现的某种事情未知该请示谁合适；及其基层人员对多重领导或重复性的管理存在不满，久而久之导致责任的推卸和人员的流动。 六、信誉问题 当前民营医院的信誉普遍较差，加之连年不断的媒体曝光，导致民营医院在群众心目中的诚信危机更甚加重。 六、建议 1、优化人力资源结构 （1）打造第二人才梯队（即：经营目标重点转向内部人员的培养和打造年轻化骨干队伍，促进人才梯队的稳定性） （2）推动核心人才队伍的稳定性，确保医院业绩的稳步上升（如：稳定或提高复诊率）； （3）树立标杆人员，促进团队的同步发展； （4）推动全员的稳定性，确保服务质量的持续提升。 （5）业务技术骨干的培养（外出进修/外聘指导） 2、建立特色学科和核心产品的定位； 3、营造特色的企业文化，凝聚全员人心； 企业文化建设应成立共同纲领，与员工和社会有直接的关系，如：3年内为员工提供一个怎样的平台和为员工创造一个如何的生活环境（泛指个人的生活等）；为社会做如何的贡献，如：解决了社会哪类健康难题（泛指疾病的临床路径）等。 （1）以员工为出发点地建设企业文化 （2）加强落实 （3）了解员工的实际所需，并给予规划和实现其愿望 （4）为员工设定人生目标，规划人生的发展步骤 （5）开展各种励志类的演讲，培养员工的业余爱好； （6）拓展户外训练，充实员工的生活和培养独立的意识； （7）完善培训体系，做到符合员工的实际需求； （8）差异化的激励机制（如：业绩很好的部门或个人，奖励外地旅游，业绩超额完成目标的%奖励出国旅游） 4、重新对核心的部门及人员进行审视和定位 5、管理应明确职责和分工，做到点线化管理； 6、提高运营诚信度和透明度，不盲目泛滥收费。